Eigentümerwechsel

[Dominik85]

Hallo
wir haben vor Kurzem ein Haus inklusive einer Viessmann-Heizungsanlage übernommen.
Ich möchte die Anlage nun über die ViCare-App mit meinem eigenen Account verbinden. Beim Scannen des QR-Codes erhalte ich allerdings folgende Meldung:
„Komponente bereits registriert. Diese Komponente wurde bereits registriert. Wende dich an den Viessmann Service.“
Könnte ein Viessmann-Mitarbeiter bitte die bestehende Registrierung aufheben, damit ich die Anlage anschließend mit meinem eigenen ViCare-Account registrieren kann?
Die Herstell-/Seriennummer des Kommunikationsmoduls lautet:

7724827150958218
Es handelt sich um einen Eigentümerwechsel der Immobilie im September 2026.
Vielen Dank für die Unterstützung!

Anbei auch der Screenshot des Komm. Moduls

Viele Grüße
Dominik

[Dominik85]

So wie ich das sehe, wurden heute 3 neue Anfragen beantwortet, während viele ältere Einträge leider nicht beachtet wurden. 

Gibt es denn alternative Wege eine Freischaltung zu bekommen?

[Dominik85]

@CustomerCareChris eventuell hilft ja ein Mention 🙂

[CustomerCareChris]

Hallo Dominik85,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team