Ausfall vitotron 100

[VS76]

Hallo Kundendienst-Team,

wir haben ein Problem mit unserer neuen Vitotron 100 Elektroheizung. Das Gerät läuft unter Last (ca. 24 Stunden) völlig normal, schaltet sich dann aber plötzlich komplett aus. Das Display wird komplett schwarz und das Gerät zeigt keinerlei Lebenszeichen mehr (kein Strom). Die Haussicherungen und der FI-Schutzschalter bleiben dabei dauerhaft drin.

Erst nach mehreren Tagen der kompletten Stromlosigkeit (wir lassen die Sicherung dann unten) lässt sich das Gerät wieder für etwa 24 Stunden starten, bevor der Fehler von vorne beginnt. Es scheint ein thermisches Problem oder ein Defekt auf der Platine/Netzteil vorzuliegen.

Unser Installationsbetrieb hat nach eigenen Angaben bereits einen Serviceauftrag bei Ihnen erteilt, liegt uns gegenüber aber keine Auftragsnummer vor. Da wir im Kalten sitzen, hoffen wir sehr auf Ihre Unterstützung.

Die 16-stellige Seriennummer des Geräts sowie die genaue Installationsadresse halte ich bereit und lasse sie dem Service-Team gerne per privater Nachricht (PN) zukommen, sobald sich ein Moderator meldet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

[Franky]

Die Seriennummer kannst hier ruhig posten. Damit kann keiner was anfangen. Man erkennt nur, welches Gerät bei dir werkelt. Nix weiter.

Ansonsten stimme ich zu, dass es sich um ein thermisches Problem handelt. Und soweit mir bekannt, ist das bei Viessmann kein Geheimnis. Auf der Hauptplatine oder Netzteil befinden sich auch Bauteile, welche sich stark erhitzen . Und ist jetzt womöglich auch die Lüftung etwas eingeschränkt, bricht die Spannung schlagartig zusammen. Erst, wenn die Bauteile ausreichend abgekühlt sind, ist ein Betrieb wieder möglich.

Ich kann aber nicht sagen, ob es nun eine verbesserte Version dieser Leiterplatten gibt.

Den Fehler musst sowieso über deinen HB übermitteln. Nur er kann den technischen Kundendienst von Viessmann aktivieren.

Damit wir nicht in die falsche Richtung denken: Fülldruck und Umwälzpumpe sind i.O. ? Entlüftet ist die Anlage auch ? Ansonsten könnte auch der STB die Anlage abschalten. Und die Abkühlung dauert dann, weil der Wärmetauscher auch Wärme speichert.

[VS76]

Was kann ich tun damit ich schnell an ein Termin komme 

[Franky]

Du kannst gar nichts tun, ausser deinem HB Bescheid zu stossen, damit dieser gegebenenfalls  Viesmann mit einbindet.

Von sich aus darf Viessmann  nicht bei dir tätig werden.

[VS76]

Vielen Dank für die technische Einschätzung! Druck, Pumpe und Entlüftung sind in Ordnung – das Gerät verliert komplett die Stromversorgung, nicht nur die Heizfunktion. Da ich im Kalten sitze, brauche ich dringend einen Technikertermin. Ich warte aktuell noch auf eine Rückmeldung vom offiziellen Viessmann-Support hier im Forum, um meine Daten per Privatnachricht (PN) zu übermitteln.“

[Franky]

Wie schon gesagt, du kannst hier keinen Technikertermin ausmachen. Du musst zwingend deinem HB Bescheid stossen, damit dieser Viessmann anruft.

Denn du hast keinen Vertrag mit Viessmann, wohl aber mit deinem HB. Und der HB hat einen Vertrag mit dir und Viessmann.

Oder rusft direkt den Hersteller an, wenn dein Auto einen Defekt hat ? Sicher nicht, denn du gehst erstmal in die Werkstatt.