Hallo Kundendienst-Team, wir haben ein Problem mit unserer neuen Vitotron 100 Elektroheizung. Das Gerät läuft unter Last (ca. 24 Stunden) völlig normal, schaltet sich dann aber plötzlich komplett aus. Das Display wird komplett schwarz und das Gerät zeigt keinerlei Lebenszeichen mehr (kein Strom). Die Haussicherungen und der FI-Schutzschalter bleiben dabei dauerhaft drin. Erst nach mehreren Tagen der kompletten Stromlosigkeit (wir lassen die Sicherung dann unten) lässt sich das Gerät wieder für etwa 24 Stunden starten, bevor der Fehler von vorne beginnt. Es scheint ein thermisches Problem oder ein Defekt auf der Platine/Netzteil vorzuliegen. Unser Installationsbetrieb hat nach eigenen Angaben bereits einen Serviceauftrag bei Ihnen erteilt, liegt uns gegenüber aber keine Auftragsnummer vor. Da wir im Kalten sitzen, hoffen wir sehr auf Ihre Unterstützung. Die 16-stellige Seriennummer des Geräts sowie die genaue Installationsadresse halte ich bereit und lasse sie dem Service-Team gerne per privater Nachricht (PN) zukommen, sobald sich ein Moderator meldet. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
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