Vicare App

[Wicher1]

App ist ausgestiegen, Neuregistierung nicht möglich: beim scannen des Qr-codes

erscheint "Komponente bereits registriert"

Was ist zu tun?

[Franky]

Wenn sie schon auf dich registriert war,benutzt du die falsche Mail- Adresse.

 Es muss zwingend die der Erstregistrierung genommen werden 

Kannst dich nicht erinnern,wird die Nummer des Kommunikationsmoduls gebraucht.

[CustomerCareChris]

Hallo Wicher1,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Wicher1]

Wo finde ich diese Nummer

[Wicher1]

Nummer ist 7736172149452228

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Wicher1,

registriert ist die Anlage auf die Adresse fr********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Wicher1]

"Dieser mail ist bereits ein account zugeordnet§

mit bestehendem account anmelden >

>einloggen

"lass uns loslegen"

QR-code scannen

dann bin ich wieder bei: Komponente bereits registriert, wende dich an Viessmann

also kein Schriztt weiter

Gruß

[Wicher1]

Zusatz: Vor dem Ausstieg der App wurde "Verdichter aus" gemeldet, obwohl dieser arbeitete

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Wicher1,

bitte lösche die ViCare App einmal vollständig von deinem Smartphone und installiere sie anschließend neu.

Stelle außerdem sicher, dass beim Einloggen keine automatisch gespeicherten Zugangsdaten aus einem Passwortmanager übernommen werden. Gib die E-Mail-Adresse und das Passwort bitte manuell ein und melde dich komplett neu an.

Mir ist dabei noch eine Abweichung aufgefallen: Bei der E-Mail-Adresse, mit der du hier in der Community registriert bist, beginnt der Vorname mit „fri“. Bei der E-Mail-Adresse, auf die deine Anlage registriert ist, beginnt er dagegen mit „fra“. Also fra********[email protected]

Bitte achte daher genau darauf, dass du dich in der ViCare App mit der Adresse anmeldest, die mit „fra“ beginnt.

Besten Gruß

Chris vom Customer Care Team