Vitoconnect problem

[Sischu]

Vitoconnect verbindet sich nicht mehr mit dem W-Lan , seit wir einen neuer router haben. Netzwerkname und pw sind gleich geblieben. Zur Fehlerbehebung schlägt die app vor, den qr code zu scannen und dann den "vorderen Knopf" so lange zu drücken, bis das led Symbol grün leuchtet. Leider hat das Gerät nur einen Knopf, der ist aber auf der Seite. Ich kann ihn auch stundenlang drücken, die led blinkt immer nur gelb....

[CustomerCareChris]

Hallo Sischu,

der QR Code wird nur benötigt, wenn du das Gerät auf deinen Account registrieren möchtest. Wenn sich das WLAN Passwort am Router geändert hat, reicht es die Netzwerkeinstellungen neu zu konfigurieren, gehe dazu wie folgt vor:

Der "vordere Knopf" (Bedientaster A) ist quasi die Frontplatte des Gerätes.

Sollte es an einer Stelle nicht weiter gehen bzw ein Fehler angezeigt werden, sag mir bitte an welcher Stelle und poste Screenshots davon.

Bitte gib mir dann auch die Herstellnummer des Vitoconnects (16 Stellen, beginnt mit 7, auf der Rückseite des Gerätes), damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team