Vitoconnect Server offline ?

[pfb]

Hallo, seit April  nutze ich die Vitoconnect  OPTO1 und die ViCare App und es lief bisher problemlos.

Seit gestern sind die Werte in der App nicht mehr aktuell, Warmwasser steht fest bei 46°C und Außentemperatur bei 16°C. Das Verstellen von Sollwerten z.B. WW-Temp wird von der App ohne Fehler ausgeführt, bei der Gastherme kommt es aber nicht an.

Die App meldet meiner Heizung geht es gut und die Vitoconnect hat 2 grüne LEDs.

Auch ein Reset der Vitoconnect und ein 10 Sek ausschalten der Gastherme hat nicht geholfen.

Vitoconnect ist per Ping erreichbar.

Kann ich da was machen oder klemmt da etwas im Vissmann Rechenzentrum?

Die Vitoconnect ist mit dem Benutzer peterf.butenschoen@gmail.com registriert.

Gruß

Peter F.

[pfb]

"Server offline" trifft es nicht richtig, verzögerte Verarbeitung passt besser.

[CustomerCareBen]

Hallo pfb,


zunächst empfehle ich dir, dass du deine E-Mailadresse aus diesem öffentlichen Beitrag löschst.


Was genau meinst du mit "verzögerte Verarbeitung"? Werden die Daten aktualisiert, wenn du die Ansicht manuell aktualisierst?


Gruß °be

[pfb]

Die Messerwrte in der App sind Stunden verzögert, als wenn die Optolink nur sporadisch Verbindung zum Viessmann Server hat. Unser Wlan ist stabil (Streaming in 4k klappt gut, auch dort wo die Optolik steht.

Einstellungen senden klappt auch nicht. z.B. WW-soll wird nicht übertragen.
Gruß
PFB

[CustomerCareBen]

Dann bitte mal die Vitoconnect für ca. 10 Minuten vom Stromnetz trennen. Ggf. sollte auch mal die Optolink-Schnittstelle durch deinen Heizungsfachbetrieb geprüft werden.

Gruß °be

[pfb]

Vielen Dank ,
Reset schon gemacht, die Vitoconnect OPTO1 geht direkt auf Störung, wenn ich den IR Schreib/Lesekopf aus der Therme ziehe und danach gleich wieder auf grün wenn ich ihn anschließe.
Ich vermute in der Konfiguration meines Profil ist ein "Knoten" drin.
Wie kann ich die Vitoconnect OPTO1 abmelden, so dass ich sie in einem neuen Konto anmelden kann?
Gruß
PFB

[CustomerCareBen]

Mit dem Reset war gemeint, dass du die Vitoconnect mal für ca. 10 Minuten vom Stromnetz trennen sollst und nicht vom Optolink.

Gruß °be

[pfb]

!0 Min vom Strom das hatte ich sie schon und habe auch zusätzlich einen Reset der Vitoconnect mit erneutem Anmelden im Wlan durchgeführt.

[CustomerCareBen]

Und die App ist auf dem aktuellsten Stand?

Gruß °be

[pfb]

Ja ist sie, habe hier gerade gelesen, das auch andere Probleme mit der App haben 😞

[CustomerCareBen]

Also ich kenne keinen Beitrag, indem jemand das gleiche Problem hat wie du.


Also bitte nochmal von Anfang an: Deine App zeigte die Werte korrekt an, aber zeitverzögert? Und du aktualisierst die Daten auch mal manuell?


Poste bitte mal die Herstellnummer deiner Vitoconnect.


Gruß °be

[pfb]

Hallo,
die Herstellern NR ist :7571381712920100.
Aktuell habe wich wieder ein leeres Dashboard 😞
Gruß
PFB

[CustomerCareBen]

Vielen Dank für die Herstellnummer. Über unseren Server kann ich keine Auffälligkeiten erkennen. Die Daten werden normal aktualisiert und die Anlage ist auch ganz normal online.


Ist das Dashboard leer oder wird nur in den Kacheln nichts angezeigt?


Ist die App auch auf dem aktuellsten Stand?


Gruß °be

[pfb]

Das Dashboard hatte keine Kacheln , oben stand: Deiner Anlage geht es gut.

Aktuell habe ich wieder Kacheln,
aber die Werte sind veraltet, WW-Soll 50°, WW-ist 40.
Habe um 7:30 geduscht, der Speicher müsste längst wieder auf 50° sein .

App ist auf dem neusten Stand, gestern noch mal komplett neu installiert (iOS).

Aktuell kann ich auch wieder Soll-Werte verstellen ohne dass sie zurück springen (s.o.).

[CustomerCareBen]

Hast du die Werte denn auch mal mit denen an der Heizungsanlage verglichen und die Ansicht in der App aktualisiert?


Gruß °be

[pfb]

Ja, Heizung hat die korrekten werte und App immer nach unten gewischt.
Die Steuerung geht ja auch nicht.
Was ist denn mite meinem Vorschlag das Benutzerkonto zu löschen, die Vitoconnect wieder für Neuregistrierung freischalten (habe schon ein 2. Konto angelegt aber bekomme die Vitoconnect ist "bereits eingerichtet, bitte an Service wenden") und ich ich lege ein neues Konto an?

Gruß
Peter F.

[CustomerCareBen]

Mit dem Benutzerkonto hat das nichts zu tun. Ich kann es gerne mal an unsere Entwickler weitergeben, damit die mal drüber schauen.


Dazu sende mir bitte eine E-Mail mit einem Screenshot der Kachelübersicht, der Herstellnummer deiner Vitoconnect 100 und dem Link zu diesem Beitrag an customer-care@viessmann.com.


Gruß °be

[pfb]

Vielen Dank, seit heut 6 Uhr klappt wieder alles.
sollte es noch mal hängen, sende ich gern die gewünschten Daten.
Gruß Peter F.