Vitoconnect OPTO1 - Keine Inbetriebnahme möglich - TVC1325 - [Aktion beendet]

[CustomerCareChris]

Liebe Community Nutzer,

mit diesem Beitrag wollen wir euch über die aktuelle Entwicklung zur Inbetriebnahme der Vitoconnect OPTO1 informieren und euch auch zukünftig auf dem Laufenden halten.
Thematisiert wurde dieses Anliegen in unserer Viessmann Climate Solutions Community unter der Ticketnummer TVC-1325.

Aufgrund von neuen Sicherheitsbestimmungen und  -standards können Vitoconnect OPTO1, die nicht mindestens die Firmwareversion 2.0 haben, nicht mehr mit den Viessmann Servern verbunden werden.
Das betrifft ausschließlich Geräte, die entweder noch nie oder schon seit längerer Zeit (über 5 Jahre) nicht mit unseren Servern verbunden waren.
Es gibt bedauerlicherweise keine Möglichkeit, die benötigte Firmware offline aufzuspielen.

Wir verstehen, dass diese Nachricht für euch enttäuschend ist und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass aufgrund des Alters der Geräte keine Gewährleistungspflicht vorliegt.
Da wir uns der Kundenzufriedenheit verpflichtet fühlen, möchten wir allen Nutzern, die das Thema verfolgt haben und sich bis zum 31.12.2024 hier in der Viessmann Climate Solutions Community gemeldet haben, anbieten  - kulanterweise und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht  - eine Vitoconnect OPTO2 kostenlos zur Verfügung zu stellen.

Diese Regelung treffen wir vor allem aufgrund der langen Wartezeit, die viele von euch seit den ersten Meldungen zu verzeichnen haben.

Über den genauen Prozess, wie der Austausch stattfinden wird, werden wir euch Anfang Januar in diesem Beitrag informieren, so lange müssen wir euch noch um Geduld bitten.
Bitte abonniert den Beitrag, um das Update zu erhalten.

Für alle folgenden Kunden wird es im ersten Quartal 2025 eine Regelung geben, um die Vitoconnect OPTO2 zu einem vergünstigten Preis zu erwerben.

Wir freuen uns, dass wir euch eine Lösung anbieten können und hoffen, euer Vertrauen wiedergewinnen zu können.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

PS: Wenn ihr euch bereits in der Community mit der Herstellnummer eurer Vitoconnect gemeldet habt, müsst ihr erstmal nichts weiter tun.

Wenn ihr euch noch nicht gemeldet habt, postet die Herstellnummer unter diesem Beitrag.

Ihr seid dann automatisch aufgenommen, auch wenn nicht jeder von mir eine explizite Rückmeldung bekommt.

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UPDATE 08.01.2025  - Ersatz Vitoconnect OPTO2

Liebe Community Nutzer,

wir wünschen euch allen ein Frohes Neues Jahr 2025.

Hier folgen nun die Anweisungen, was ihr tun müsst, damit wir euch eine Vitoconnect OPTO2 als Ersatz zuschicken können:

Sendet bitte bis spätestens 31.01.2025 eine E-Mail mit dem Betreff "Ersatz für Vitoconnect OPTO1  - TVC-1325" an OPTO1@viessmann.com

Gebt in der E-Mail folgende Daten an:

• Name und Anschrift (wo die Vitoconnect OPTO2 hingeschickt werden soll)
• Standortadresse der Anlage (falls abweichend zur Lieferadresse)
• Foto der Rückseite eurer OPTO1 mit erkennbarer Herstellnummer
• 16-stellige Nummer "Herstell-Daten" beginnend mit 7571381... (Beispiel)
• Benutzername in der Viessmann Climate Solutions Community
• Link zum Beitrag eurer Meldung

Achtet auf Vollständigkeit der benötigten Daten, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

Wichtig:

Bitte schreibt uns von der E-Mail-Adresse, mit der ihr auch in der Viessmann Community registriert seid, um eure Meldung eindeutig zuordnen zu können.

Welche E-Mail-Adresse ihr nutzt, findet ihr raus, indem ihr auf euer Profilbild oben rechts und dann auf "Einstellungen" klickt. Unter "Mein Profil" findet ihr dann den Punkt "E-Mail".

Sobald eure Anfrage geprüft und freigegeben ist, bekommt ihr noch eine Rückmeldung, die betroffene Vitoconnect OPTO1 dürft ihr behalten.

Auch hier nochmal der Hinweis, dass für den kostenlosen Ersatz nur Geräte qualifiziert sind, die bis einschließlich 31.12.2024 gemeldet wurden. Für alle Meldungen ab dem 01.01.2025 wird es im ersten Quartal 2025 eine Regelung geben, um die Vitoconnect OPTO2 zu einem vergünstigten Preis zu erwerben.

Beachtet bitte unsere Datenschutzbestimmungen

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

UPDATE 28.03.2025  - Vitoconnect OPTO2 zum Sonderpreis

Liebe Community Nutzer,

es freut mich euch mitzuteilen, dass wir allen Nutzern einer Vitoconnect OPTO1, die sich aufgrund der hier geschilderten Situation nicht mehr konnektivieren lässt, ab kommender Woche eine Möglichkeit anbieten können, den Vitoconnect OPTO2 zu einem vergünstigten Preis zu erwerben.

Aufgrund des hohen manuellen Aufwands unsererseits müssen wir das Angebot in mehreren Phasen unterbreiten.

Im ersten Schritt werden wir die Nutzer der ursprünglichen Bestellung per Mail kontaktieren und diese Aufträge abwickeln.
Danach folgt die öffentliche Kommunikation des Austauschprozesses - hier in der Community, hier in diesem Beitrag - damit auch alle Nutzer, die einen Vitoconnect OPTO1 gebraucht gekauft oder Immobilien und Anlagen übernommen haben, einen Vitoconnect OPTO2 zu einem vergünstigen Preis bekommen können.

Bitte achtet also auf euren Maileingang, wenn Ihr den Vitoconnect direkt bei eurem Fachbetrieb gekauft habt. Wenn nicht, abonniert diesen Beitrag, damit ihr eine Benachrichtigung bekommt, sobald ich hier über den Prozess informiere.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

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UPDATE 04.06.2025 - Link zum Bestellformular

Liebe Community Nutzer,

der erste Schritt unserer Austauschaktion ist abgeschlossen und alle Kunden der ursprünglichen Bestellungen wurde per Mail kontaktiert.

Nun folgt der versprochene öffentliche Prozess, mit dessen Hilfe Ihr eine Vitoconnect OPTO2 zum Sonderpreis von 119€ bestellen können.

Alles, was ihr tun müsst, ist dieses Formular ausfüllen.

Auch hier nochmal der Hinweis, dass es aufgrund des manuellen Aufwands zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

Wir freuen uns, dass wir euch für die entstandenen Unannehmlichkeiten eine Lösung anbieten und euer Vertrauen wieder gewinnen konnten.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

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UPDATE 21.07.2025 - Ende der Aktion

Liebe Community Nutzer,

bitte beachtet, dass unsere Aktion nur noch bis diesen Freitag, den 25.07.2025 läuft und der Vitoconnect OPTO2 danach nicht mehr zu unserem Sonderpreis erhältlich sein wird.

Nutzt also jetzt noch schnell unser Angebot!

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[zebih]

Ich habe rein zufällig hier erfahren dass der Opto 1 nicht mehr funktionieren sollte?

Meiner hat bis letzte Woche einwandfrei Funktioniert bis wir kurz Stromausfall hatten.Gerät habe ich seit 9 Jahre in Betrieb ohne Probleme gehabt. Es verbindet sich ja auch für 10-15 Minuten und alles sieht gut aus bis der nicht wieder Offline geht. Ich frage mich warum? Wenn das Gerät falsches oder veraltetes Firmware haben sollte ok nachvollziehbar aber warum hat es bis letzte Woche Funktioniert und warum kann ich das in Betrieb nehmen?Wenn es nicht mehr Nutzbar sein sollte dann dürfte es gar nicht mehr Funktionieren in dem Sinne dass er sich Online verbindet!!!Ich sehe hier Grundsätzlich "Kasse" machen von Viessmann. Man könnte sicherlich mit alten Geräten weiterhin leben aber dann wird kein neues gekauft. Ich stehe jetzt mit Herausforderung und weis nicht was ich machen soll und von einigen wo soll ich Opto 2 am besten vergünstig kaufen(ca. 150€ laut Internet) in der Hoffnung in ein Paar Jahren nicht wieder da zu stehen mit veralteten Gerät .Kriegt man noch etwas von Euch als Viessmann oder wo bekomme ich ein Gerät der mir nicht die Schuhe auszieht her?

Ich hätte es mir auch gewünscht per App infomriert zu werden dass es kostenloses Austausch gebe oder auch per E-Mail wäre auch ok Daten sind Euch doch bekannt ABER dann hättet Ihr nicht "Kasse" machen können NICHT Kundenfreundlich !!!!!

[Maggus666]

Bin leider auch betroffen. Sehr traurig ist das, am Kunden vorbei😓

[Grace]

Ich habe es auch nur durch Zufall und eine Stromtrennung an der Opto1 erfahren. Jetzt blinkt ein Stück Elektroschrott im Keller.

Was wäre das Problem gewesen, mit Beginn der Aktion an die registrierte EMail-Adresse eine Information zu senden? Da man sich eh über die EMail melden sollte, wäre das der schnellste und einfachste Weg gewesen.

Weiß jemand ob man die Firmware updaten kann? Eine neue Opto2 werde ich nicht anschaffen (nur gebraucht oder verbilligt oder gar nicht)

[m0uSe]

Kann man leider nicht updaten, meiner hat sich auch in Elektroschrott verwandelt. Aber das scheint ja bei Viessman so usus zu sein. Die Steuerungs PCB unserer Gastherme musste ich auch alle Elkos und den Folienkondensator tauschen, da es die Platine ja leider nicht mehr zu kaufen gibt. Wie bei einem Produkt das für ~1000€ verkauft wird so schlechte Bauteile verarbeitet werden kann wohl auch nur Viessmann beantworten. Dazu jetzt Elektroschrott, der ohne Not erzeugt wurde (ein Firmwareupdate wäre mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit möglich gewesen). 

Nächstes mal gibts erstens eine Wärmepumpe und zweitens kein Viessmann Produkt mehr. Auf nicht gegebene Nachhaltigkeit und unterirdischen Kundenservice kann ich wirklich verzichten.