Vicare App Komponente bereits registriert

[Nokki]

Hallo zusammen,

in der Vicare App habe ich mich versehentlich abgemeldet. Wenn ich mich jetzt wieder einloggen möchte die App die Komponente erfassen. Beim scannen des Labels kommt die Meldung, dass die Komponente bereits registriert ist. Bitte wenden sie sich a den Viessmann Service. Ich find im Netz jedoch keine Telefonnummer von Viessmann. Weiß jemand, wie ich die App wieder zum Laufen bekomme?

[CustomerCareChris]

Hallo Ansbach89,

die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.
Registriert ist die Anlage auf die Adresse ch*************ll@i****k.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[Lina96]

Hallo @CustomerCareChris,

wir sind vor kurzem auch in ein Mietshaus gezogen, wo die Gastherme schon von den Vormietern registriert wurde und bei uns somit auch die Nachricht "Komponente bereits registriert" erscheint. Die Daten habe ich in einem Bild angehangen.

Mit freundlichen Grüßen,

Lina96

[CustomerCareChris]

Hallo Lina96,
 
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827195259264) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Lina96]

Hallo @CustomerCareChris,

reicht dieses Foto?

[Ansbach89]

Danke für die schnelle Antwort, aber das ist ja genau das Problem, auf die Email (oder App) meines Vorgängers hat keiner mehr Zugriff, daher ist der einzige Weg nur noch die Entkoppelung.

[CustomerCareChris]

Hallo Lina96,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo Ansbach89,

alles klar, in dem Fall habe ich die Registrierung aufgehoben.

Besten Gruß

[Ayaz6767]

 Hallo ich brauche ebenfalls hilfe.Bei mir wird ebenfalls angezeigt das die Anlage bereits registriert ist,können Sie es bitte entkoppeln.Vielen dank

[CustomerCareChris]

Hallo Ayaz6767,

registriert ist die Anlage auf die Adresse e*****87@hotmail.de

Wenn du mit dieser Adresse etwas anfangen kannst, logge dich bitte damit in die App ein.

Alternativ kann ich die Registrierung aufheben.

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Einverstanden?

Besten Gruß

[byBeda]

Hallo, 

Habe letztes Jahr Haus von der Schwiegermutter gekauft und hatte das selbe Problem das ich in die app nicht rein gekommen bin. 

Dann hat sich das irgendwie geklärt. Nun hab ich die Anlage wieder in Betrieb genommen und komme nicht mehr rein.

Komponenten bereits regestriet, alle meine Emails und alte Email von vor Besitzer eingegeben nichts funktioniert. 

Bitte um Hilfe. 

Mit freundlichen Grüßen 

Alexander Edelmann 

[CustomerCareChris]

Hallo byBeda,

Registriert ist die Anlage auf die Adresse he************ie@yahoo.de, kannst du damit was anfangen?

Besten Gruß

[byBeda]

Hallo, 

Ja genau das ist die alte Email Adresse vom vorbesitzer.

Ist es möglich meine Email Adresse zu benutzen?

Vielen lieben Dank schon mal 

[CustomerCareChris]

Hallo byBeda,

dazu müsste ich die Registrierung aufheben, damit du die Anlage auf deinen Account anmelden kannst.

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Einverstanden?

Besten Gruß

[byBeda]

Ja wenn es nicht anders geht nähme ich das natürlich in Kauf 

Vielen Dank 

[CustomerCareChris]

Hallo byBeda,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Göllner]

Guten Tag CustomerCareChris,

ich habe vor Kurzem ein Haus erworben, in dem eine Viessmann Vitodens 200-W Heizungsanlage installiert ist.

Leider ist es mir nicht möglich, die Anlage mit der ViCare App zu verbinden, da sie noch auf die Vorbesitzer registriert ist. Diese haben jedoch keinen Zugriff mehr auf ihr Konto.

Ich möchte Sie daher bitten, die Anlage aus dem bestehenden ViCare-Konto zu entfernen oder mir mitzuteilen, wie ich sie auf meinen Namen registrieren kann.

Nachfolgend finden Sie die relevanten Daten:

• Modell: Viessmann Vitodens 200-W B2HF-19

Seriennummer: 7956226402573129

• Kommunikationsmodul: TCU200

Seriennummer: 7724827206703267

ID: 02987829B884A836

Für Ihre Unterstützung danke ich Ihnen bereits im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Göllner

[CustomerCareChris]

Hallo Göllner,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Göllner]

Hallo

Danke schön für die schnelle Antwort.

Ich bin im Moment nicht zu Hause, ich kann das Foto vom Gerät in etwa 4 Stunden schicken oder helfen die folgenden Fotos irgendwie weiter?

[CustomerCareChris]

Hallo Göllner,

das reicht mir aus, ich habe die Registrierung aufgehoben.

Besten Gruß

[Göllner]

Vielen vielen Dank!

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen

Göllner