Verbindung zur Wärmepumpe über ViCare App nicht möglich

[Vitocal_333-G]

Guten Tag,

mit der aktualisierten ViCare App ist keine Verbindung zu meiner Wärmepumpe möglich. Der Versuch einer erneuten Registrierung endet mit der Fehlermeldung: 

"Diese Komponente wurde bereits erfasst. Wende Dich an den Viessmann Service"

Sofern notwendig bitte ich Sie um die kurzfristige Zusendung einer Vitoconnect OPTO2, um

die Registrierung meiner Wärmepumpe in der aktuellen ViCare App wieder zu ermöglichen. Die Daten der vorhandenen Vitoconnect OPTO1 und die Fehlermeldung in der ViCare App finden Sie anbei.

Viele Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Vitocal_333-G,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse uh****rg@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Vitocal_333-G]

Hallo Chris,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Das Problem bestand - wie meistens - vor dem Bildschirm 😂.

Viele Grüße