Registrierung mit neuem Handy fehlgeschlagen

[Peter-Ramser]

Nach dem Kauf eines neuen Handys und der Installation der ViCare App kann ich mich nicht mehr anmelden. Die App verlangt das ich die Anlage erfasse, teilt mir aber nach QR Code Erfassung mit das die Anlage bereits registiert ist. Wie komme ich hier weiter?

[CustomerCareChris]

Hallo Peter-Ramser,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Peter-Ramser]

Hallo Chris, anbei die Herstellerdaten mit der Bitte um Prüfung- DankeAnlagedaten

[CustomerCareChris]

Hallo Peter-Ramser,

registriert ist die Anlage auf die Adresse pe**********pr@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[Peter-Ramser]

Hallo Chris, vielen Dank -Anmeldung hat funktioniert -Anlage nun wieder online- Ich wünsche ein schönes Wochenende.