Optoconnect 100 nicht mehr aktiv

[Stefan_s1]

Wir betreiben eine votocal 200 und an, diese ist eine Vito connect 100 als Schnittstelle angeschlossen. über Monate den Weg hat die Anlage problemlos funktioniert. Seit kurzem ist in der App die Verbindung nicht mehr sichtbar, und die Heizung kann damit nicht mehr gesteuert werden. Sobald ich versuche, die Opto connect neu mit dem QR-Code anzumelden, wird mir angezeigt es sei im System bereits verfügbar und ich möchte den Kundendienst verständigen. Können Sie bitte prüfen, wie das System wieder funktioniert? Vielen Dank. 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Stefan_s1,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Stefan_s1]

Vielen Dank das war in der Tat das Problem. Es gibt noch einen zweiten Account. Mit dem funktioniert es tadellos. Danke schön und schönes Wochenende