Komponente bereits Registriert (Wärmepumpe)

[Tobi1990]

Hallo zusammen, 

ich habe ein Haus gekauft, leider ist die Wärmepumpe bereits vom Vorbesitzer registriert und lässt sich daher bei der App nicht hinzufügen.

Bitte um Hilfe.

Viele Grüße 

Tobias

 

[CustomerCareChris]

Hallo Tobi1990,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Tobi1990]

Hi, 

Leider ist beim ersten Mal während dem Update die WLAN Verbindung abgebrochen.

Nun muss ich die Anlage neu verbinden, aber nach der Verbindung mit dem WLAN findet er die Anlage nicht mehr.

[Tobi1990 · Accepted solution]

Hat sich lösen lassen. Neustart der App erzwingen und WLAN repeater sodass der Empfang bei der Anlage besser ist.

[FelixP]

Hi zusammen,

wir haben auch das Problem, dass die vorherigen Eigentümer noch mir Ihren Daten registrieren sind. 

Wir haben zwei Wärmepumpen mit zugehöriger Steuerung. 

Können sie diese bitte auch für uns zur neuen Registrierung zurücksetzen? 

vielen Dank schon mal 

[CustomerCareChris]

Hallo FelixP,
 
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7736172125491227) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[FelixP]

 

[CustomerCareChris]

Hallo FelixP,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß