Datenverlust bei neuem Moduleinbau

[kwest]

Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund einer Störmeldung hat ein Kundendienst-Mitarbeiter am 02.12.2021 ein neues Übermittlungsmodul für Vitodens 300W eingebaut. Unsere Vicare-Daten aus der Vergangenheit sind aber nicht mehr ersichtlich.
Besteht die Möglichkeit das Datenmaterial August 2020 bis November 2021 einzuspielen?

Über Hilfe, wären wir sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

kwest

[CustomerCareBen]

Hallo kwest,

was genau meinst du denn mit "Übermittlungsmodul"?
Die Daten werden nicht in der ViCare gespeichert, sondern von der Regelung der Heizungsanlage.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[kwest]

Hallo Herr Reuter,

der Viessmann-Kundendienst-Mitarbeiter hat ein Heat-Management-Unit (HMU) im Dezember 2021 ausgetauscht bzw. erneuert. Meine Vicare-Aufzeichnungen aus den Vormonaten wurden nicht übernommen, die Daten sind seit

Dezember 2021 vorhanden.

Besteht eine Möglichkeit die "Altdaten" wieder zu erhalten?

MFG

KWest

[CustomerCareBen]

Leider nein, die Daten sind in der HMU hinterlegt und können nicht auf die neue HMU übertragen werden.