Componente ya registrado

[SantiagoB]

Hello my heat pump keeps saying that has been already registered can you help me please? Thank you 

S/N 7736172094343220

[CustomerCareChris]

Hallo SantiagoB,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7736172094343220) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[SantiagoB]

I still have no internet at home until next week. Im moving to a new house. Is that ok? Should I wait?

[SantiagoB]

IMG_6543.jpeg

 

IMG_6544.jpeg

 

IMG_6545.jpeg

 

IMG_6546.jpeg

 

[CustomerCareChris]

Hallo SantiagoB,

registriert ist die Anlage aktuell noch auf die Adresse h*****[email protected], soll ich die Registrierung aufheben?

Besten Gruß

[SantiagoB]

Ja, diese Adresse sollte vom Vorbesitzer sein.

[CustomerCareChris]

Hallo SantiagoB,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß