App

[Neu4]

Die Vicare app hat funktioniert aber seit einigen Monaten kann ich nicht einmal meine Gasheizung (wieder) registrieren.

Ich scanne den QR Code und die App sagt "Kompoente bereits registriert. Wende dich an den Vissmann service"

Ich bloss das App wieder läuft. Kann jemand helfen?

[Franky]

Wenn die Anlage schon auf dich angemeldet war,nutzt du jetzt sehr wahrscheinlich eine falsche Mail- Adresse.

[CustomerCareChris]

Hallo Neu4,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Neu4]

Wie kann es auf ein anderes Konto angemeldet sein? Wenn ich mich einloggen will sagt die app immer, in drei Schritten aktivierst du dein Vicare System und dann beginnt der Krampf.

S/N 7724827111005203

[Franky]

Damit ist gemeint,dass du die falsche Mail- Adresse benutzt. Ansonsten schreibst mal.die Nummer des Kommunikationsmoduls. Dann können dir die Viessmänner einen Hinweis geben.

[Neu4]

Was genau ist das Kommunikation Module? Ich verstehe nicht und ob da was intern oder Extern ist, weiß ich nicht.

Ich habe auf der Seite eine Nummer gefunden, die ich auch in meiner letzten Nachricht geschrieben.

7724827111005203

Ist das die Nummer? Sie ist 16 stellen und fängt mit 7 an

[Franky]

Kommunikationsmodul.: Entweder die externe Vitoconnect Opto 1/2/3( kleiner weisser Kasten mit Kabel zur Therme verbunden) oder eben intern. Da findest im Menü der Regelung den Punkt WLAN.

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Neu4,

registriert ist die Anlage auf die Adresse in*******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team