Vitodens 200-W Kesselregulierung Display und Tasten defekt

[Jan0711]

Hallo,

bei meiner Vitodens 200-W (Hersteller-Nr.: 7424976001967107) ist die Kesselregulierung (7429628011560100) defekt. Die Tasten funktionieren / sprechen nicht mehr an. Ist wohl Feuchtigkeit eingedrungen und hat die Elektronik beschädigt. 

Da alles andere einwandfrei funktioniert ist die Überlegung nun ein Vitoconnect einzubauen um die Steuerung so zu regeln. 

Welche Viroconnect wäre passend für meinen Vitodens 200-W?

Danke und Grüße

Jan

[CustomerCareBen]

Hallo Jan0711,

mit Wassereintritt oder Feuchtigkeit in der Regelung ist nicht zu spaßen.

Zunächst solltest du erstmal die Anlage durch deinen Fachbetrieb prüfen lassen.

Das Display muss in jedem Fall erneuert werden, da der Schornsteinfeger darüber auch den Schornsteinfegerprüfbetrieb aktivieren muss, um die Anlage messen zu können. 

Verwendet werden kann entweder die Vitoconnect 100 Opto1 oder Opto2.

Die Opto2 ist das aktuellere Modell und verfügt über einen zusätzlichen Low-Power-Funk, um darüber die ViCare-Komponenten einbinden zu können.

https://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vitoconnect.html

https://vicare.viessmann.de/

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Jan0711]

Dank für deine Rückmeldung Benjamin!

Bekommt man das Display/Tasten/Bedieneinheit einzeln oder muss man die komplette Kesselregulierung austauschen?

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Erstmal solltest du die Anlage durch deinen Fachbetrieb prüfen lassen.

Sollte nur das Bedienteil betroffen sein, kann dein Fachbetrieb dieses einzeln bestellen. 

[Jan0711]

Hallo Benjamin,

mein Fachbetrieb hat sich bei euch mittlerweile zweimal registriert um die Teile bestellen zu können.

Nach der ersten Online Registrierung (15.03.2022) sollte er einen Anruf oder eine E-Mail erhalten um die Registrierung abzuschließen. Da leider keines der beiden erfolgte, hat er versucht deine Kollegen telefonisch zu kontaktieren. Am Telefon (18.03.2022) wurde ihm gesagt dass man ihm telefonisch nicht helfen könne und er sich bitte nochmal online registrieren soll "vielleicht funktioniert es ja dann" (Zitat deiner Kollegin).

Auf die zweite Registrierung (18.03.2022) kam bis heute (23.03.2022) auch keine Reaktion. Was muss man tun um eine Rückmeldung zu erhalten und die Ersatzteile bestellen zu können?

Danke und Grüße

Jan

[CustomerCareBen]

Warum bestellt dein Fachbetrieb die Teile denn nicht telefonisch, über unsere zuständige Verkaufsniederlassung oder unsere Bestellhotline? 

Alles Anfragen seinen Account betreffend, muss dein Fachbetrieb sich an unsere zuständige Verkaufsniederlassung wenden. 

[Jan0711]

Die nehmen Bestellungen nur von registrierten Kunden an. Heißt solang kein Kundenkonto besteht keine telefonische Bestellung. 

Die Verkaufsniederlassung ist leider wenig Kundenorientiert und nur bedingt freundlich. Hab selbst bei einem Gespräch zugehört.

Das Kundenkonto wird laut der Aussage am Telefon vom zuständigen Außendienstler angelegt und der sei selbst für die Verkaufsniederlassung nicht zu erreichen. Wenn dieser seit über einer Woche nicht reagiere, müsse man eben warten.

[CustomerCareBen]

Da kann ich leider auch nichts machen.