Vitoconnect

[Vitosol]

Hallo,

Kunde beschwert sich das er seine Vitoconnect App nicht im Mobilfunknetz und fremden Wlan nutzen kann. Es funktioniert nur in seinem eigenen Wlan mit dem er es installiert hat.

[CustomerCareBen]

Hallo Vitosol,

das ist mehr als unwahrscheinlich, da der Zugriff immer über den Server läuft und nicht über das lokale Netzwerk.

Was ich mir vorstellen kann ist, dass der Kunde nicht die mobilen Daten für die ViCare freigegeben hat und deswegen nur im WLAN auf die Anlage zugreifen kann. 

Dein Kunde kann sich dazu gerne mal mit uns hier in der Community in Verbindung setzen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Vitosol]

Hallo, das habe ich auch gefragt, aber er bestätigt die Freigabe?

[CustomerCareBen]

Der Kunde kann sich hier gerne mit uns in Verbindung setzen.

Das einzige was dafür sorgen kann, dass der Kunde aus einem anderen Netzwerk nicht mit der Anlage kommunizieren kann ist, dass der Netzwerk Inhaber die Domain oder bestimmte Ports gesperrt hat. Darauf haben wir aber keinen Einfluss.

Der Zugriff läuft, wie bereits geschrieben, immer über den Server.

Egal ob der Kunde sich in seinem eigenen Netzwerk oder in irgendeinem anderen Netzwerk oder im mobilen Netz befindet.