Hallo liebes Viessmann-Team, ich habe eine neue, originalversiegelte Vitoconnect OPTO2 (Modellnummer 5798064-04) über Kleinanzeigen von einer Privatperson gekauft. Bei der erstmaligen Einrichtung über die ViCare-App erscheint folgende Fehlermeldung: „Leider gab es bei der Produktion einiger weniger Vitoconnect (Typ OPTO2) einen Produktionsfehler. Der Produktionsfehler verhindert die Inbetriebnahme.“ Laut Fehlermeldung soll das Gerät über einen Fachbetrieb ausgetauscht werden. Da ich das Gerät privat gekauft habe und keinen ursprünglichen Fachbetrieb kenne, möchte ich fragen, ob ein Austausch auch direkt über Viessmann möglich ist. Das Gerät war beim Kauf originalversiegelt und konnte aufgrund des bekannten Produktionsfehlers noch nie in Betrieb genommen werden. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir eine Möglichkeit für einen kostenlosen Austausch auf Kulanz anbieten könnten. Die Seriennummer kann ich Ihnen gerne per privater Nachricht mitteilen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung! Freundliche Grüße
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