Vicare App: Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

[DS0]

Hallo,

Meine ViCare App zeigt seit der Erweiterung meiner PV-Anlage mit einem 5 kwh Speicher seit mehreren Monaten die Meldung „Es gibt ein Problem mit deiner Anlage“. Weitere Meldungen liegen nicht vor, die Anlage läuft. Mein Elektriker der die Anlage in Betrieb genommen hat, kommt trotz mehrerer Kontakte mit Viessmann nicht mehr weiter. 
Wo ist das Problem?
Was kann ich tun?

[gerdibub]

hallo

suche mal im forum mit ähnlichen Themen 

zb.

https://community.viessmann.de/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Kein-Kontakt-ueber-App-zur-Brennstoffzelle-Vi...

gruss gerd

[DS0]

Hallo, 

habe schon die Foren durchsucht und alles probiert:

- den Cache und die Daten der App gelôscht + App deinstalliert und nach Neustart des Smartphones neu installiert

- Kommunikationsmodul neu gestartet 

- Anlage komplett ausgeschaltet und am Sicherungskasten vom Netz getrennt, nach 10 min wieder hochgefahren

- Router vom Netz getrennt und nach 10 min wieder gestartet 

Hat alles nichts gebracht, Vicare zeigt immer die gleiche Meldung. 

Bei Anfrage verweist Viessmann auf die Community und den Fachbetrieb. Aber was soll man tun wenn selbst der Fachbetrieb nach einem halben Jahr bei Viessmann nicht gehört wird?

Kundenfreundlichkeit sieht für mich anders aus.

Grüße Dietmar