Climate Solutions Community

A129 · ‎25.05.2025

Das nun einen Monat nach dem Beitrag noch keine Antwort erfolgte, ist offenbar auch eine Antwort - leider!"

A129 · ‎25.05.2025

@CustomerCareChris CustomerCareChris Sie haben geschrieben: "Eine Unterscheidung, wer was steuern darf und wer welche Daten sieht gibt es dabei nicht, alle haben immer vollen Zugriff." Ist das immer noch so? Wenn ja, ist das ja wohl ein komplettes Unding und ziemlich 90er. Sowohl bei Mietern oder auch innerhalb einer WEG ein absolutes No-Go! Es geht hier nicht um Abrechnungsdaten. Die werden (lt. Betriebskostenverordnung) anders ermittelt. Aber zu sehen, ob und wie die Anlage funktioniert, ist im Haus durchaus legitim. Nicht aber, dass jeder mit bestenfalls Teilwissen daran beliebig herumkonfigurieren kann ohne das eine Einschränkung möglich ist .

A129 · ‎18.04.2025

Hallo CustomerCare, also ich bin schlicht sprachlos! Im Oktober 2021 ! wurde dies bereits als "Funktion in Planung" verkündet und offensichtlich ist im April 2025 selbiges noch immer nicht erfolgt! Bei unserer Vitodens 300-W [B3HG] wird im Display die (über-)fällige Wartung angezeigt, die APP verfügt über einen Bereich "Mitteilungen" mit den Kategorien: Fehler, Warnhinweis und INFORMATION. Die Mitteilung im Gerätedisplay wird seitens der APP aber noch immer ignoriert. Ich zitiere den Customer Support vom 25.01.2022 7:11 inkl. des Schreibfehlers "Eine Wartungsmeldung ist jedoch kein Fehler, sondern lediglich eine Mittelung." Also was braucht es denn noch? Ich habe doch einen Anspruch auf alle relevanten Mitteilungen der Anlage auch als Mitteilung (in den Kategorien) IMMER auch in der APP !! Nachher wird dann ggf. noch ein Garantieanspruch verweigert, weil ja die Wartung (die man nicht zur Kenntnis nehmen konnte) nicht rechtzeitig erfolgte. Für reine Werbezwecke habe ich die APP eben gerade NICHT in Benutzung. Frohe Ostern - das ist ja mal ein dolles Ei

A129 · ‎11.12.2023

Hallo Chris, ich habe das Problem näher eingrenzen wollen und dafür temporär alle Standardbeschränkungen der Fritz!Box für Systeme im Gastnetz deaktiviert. Das ist natürlich nicht dauerhaft akzeptabel.Die Frage, die ich gestellt habe ist daher noch immer offen. Wo bitte ist die ausführliche Dokumentation oder die gezielte Anwort, welche Bedingungen im Netzwerk und an der Netzgrenze erfüllt sein müssen (Anwendungen, Quellports und Zielports), bzw. welche die Anlage bzw. die ViCare App nutzt. Ich hab aber jetzt keinen Bock als Kunde einen Netzwerk-Sniffer einsetzen zu müssen. Bisher hatte ich noch mit KEINEM Gerät ein Problem sämtliche TCP-Ports bis auf 80, 8080, 443, 465, 587, 993/995 zu sperren sowie sämtliche UDP-Ports. Die Beschränkung nennt sich bei AVM "alles außer Surfen und Mailen". Und bei Viessmann ist scheinbar nichts für den Kunden dokumentiert - sehr enttäuschend. Security "made in Germany" geht doch bestimmt auch bei Euch anders, oder? Ich hab wirklich jetzt keinen Bock als Kunde einen Netzwerk-Sniffer einsetzen zu müssen. VG

A129 · ‎10.12.2023

Guten Abend, wir haben in einem 4-Parteien MFH eine fabrikneue Vitodens 300-W [B3HG] seit 12/2022 in Betrieb. Bisher funktionierten Heizung und die ViCare App Anbindung problemlos. Seit einigen Tagen (Zeitpunkt nicht eindeutig), ist eine Verbindung mit der Anlage per ViCare App nicht mehr möglich. Ich habe die verschiedensten Beträge hier durchgesehen. Auf eine ganz klare, differenzierte Lösung und transparente Anforderungen an die Kommunikationsbedingungen zur Ursachenforschung bin ich leider nicht gestoßen. Die Anlage selbst hat (trotz erneuter Einrichtung im Netz sowie Neustart per Netzschalter) KEINE Verbindung zum Backend. Die Verbindung zum Heimnetz steht jedoch nachvollziehbar "jederzeit". NATÜRLICH ist die Vitodens nur in das WLAN-Gastnetz eingebunden (über eine Fritz!Box 7590 v2 inkl. mehrerer optimal zueinander platzierter Mesh-Repeater). Auch die zeitgesteuerte WLAN-Abschaltung während der Nacht war bisher ebenfalls KEIN Problem. Nach einiger Recherche in der Viessmann Community habe ich ebenfalls versucht, der Kommunikation der Anlage explizit die Ports freizuschalten, welche ich finden konnte (obwohl die AUSGEHENDE Verbindung eigentlich ja nicht geblockt wird). Die Freigaben sind: Protokoll Quellport Zielport TCP 80 beliebig TCP 123 beliebig TCP 443 beliebig TCP 8883 beliebig UDP 123 beliebig UDP 8883 beliebig (genauere Infos (bspw. TCP und/oder UDP habe ich nicht finden können) Zusatzinfos: Nach Recherche bei AVM musste ich feststellen, dass das WLAN Modul von Viessmann offenbar die WLAN Standards 802.11k und 802.11v NICHT unterstützt. Damit ist ein optimales Mesh-Steering nicht möglich und im Jahr 2022 (Kaufdatum) schon überraschend. Eingie meiner Geräte aus 2018 unterstützen dies bereits. Jedoch ist das hier nur eine zufällig entdeckte Enttäuschung (Stichwort: Stand der Technik) und nicht die Fehlerursache. Wer hat hier eine Lösung??

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