Registrierung löschen

[catmint]

Guten Morgen,

ich bin Besitzerin einer Viessmann Gastherme, die von meinem bisherigen Mieter gesteuert wurde.

Jetzt benötige ich einen Zugang über die App, bekomme aber beim Registrierungsprozess die Meldung, dass die Anlage schon registriert sei.

Ich bitte daher um Löschung der bisherigen Registrierung.

Vielen Dank und viele Grüße!

[CustomerCareChris]

Hallo catmint,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[catmint]

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich lade ein Foto vom Typenschild hoch.

[catmint]

Ist das ausreichend?

Sonst schicke ich noch ein Foto vom Display, bin gerade in der Wohnung, aber gleich wieder weg.

[CustomerCareChris]

Hallo catmint,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß