QR-Code fehlt

[Marvin2211]

Guten Tag, 

ich habe ein Haus mit bereits installierter Viessmann Heizung Vitodens 200-W B2HF-11 erworben. Leider befindet sich an der Heizung kein QR-Code mehr für die Anmeldung mit der ViCare-App. Auch der installierende Fachbetrieb konnte mir nicht weiterhelfen. Könnten Sie mir alternativ die benötigten Daten für die Anmeldung zusenden (Hersteller-Daten, ID, WPA2).

Die Seriennummer lautet:

7956225202030122

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen 

Marvin

[Marvin2211]

Guten Tag,

ich habe die Daten nun erhalten. Ich versuche nun verzweifelt meine Viessmann-Gastherme mit der ViCare-App zu verbinden.

Seit mehreren Versuchen erscheinen in der App gleichzeitig Fehler 10 und Fehler 12.

Folgendes habe ich bereits ausprobiert:

– Router neu gestartet

– Vitoconnect / integriertes WLAN-Modul neu gestartet

– WLAN-Signal direkt an der Therme gemessen (Download ~81 Mbit/s / Upload ~34 Mbit/s, sehr stabil)

– ViCare-App neu installiert und Account neu angemeldet

Trotz dieser Maßnahmen bleiben beide Fehler bestehen.

Bitte prüfen Sie, ob mein Modul/Account auf Ihren Servern korrekt registriert ist oder ob ein Firmware-Update oder Reset nötig ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen