Neue Mail Addresse

[Alphadodo21]

Es wurde unsere Heizung mit der E-Mail Adresse von meinem Vater registriert. Welcher auch kein zugriff mehr hat, da er auch das Handy getauscht hat  Nun möchte ich sie in der App auf meine Mail registrieren. Sobald ich diese hinzufügen will kommt die Meldung diese Anlage ist schon mit einer anderen Mail Adresse registriert. Kann man das irgendwie zurücksetzen. 

[CustomerCareChris]

Hallo Alphadodo21,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Alphadodo21]

Hallo Chris, 

anbei einmal das Foto. 

Schon einmal danke für die schnelle Antwort 

Gruß Aron 

[CustomerCareChris]

Hallo Alphadodo21,

aktuell ist die Anlage auf den Account st*********st@t-online.de registriert.

Auf diesem Account besteht kein Zugriff mehr?

In dem Fall kann ich die Registrierung entsprechend aufheben.

Besten Gruß

[Alphadodo21]

ja genau das ist die alte E-Mail Adresse 

Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo Alphadodo21,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß