Komponente bereits registriert

[Neuroan]

Sehr geehrte Damen und Herren, 

ich habe vor einem Monat durch einen Hauskauf eine Viessmann Heizung übernommen, die ich gerne in der ViCare App registrieren möchte. Ich vermute, dass es schon  der Vorbesitzer gemacht hat, sodass ich die Fehlermeldung "Komponente bereits registriert" stets in ViCare App bekomme. Können sie bitte die vorhandene Registrierung aufheben? Vielen Dank

S/N 

7724827083485201

[CustomerCareOlivier]

Hallo @Neuroan,

wir haben die bestehende Registrierung für dich aufgehoben, du kannst du die Anlage nun erfassen.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[Neuroan]

Hallo, und heute keine Ahnung warum... ich habe nichts gemacht, zeigt es wieder..... 

[Neuroan]

Können Sie bitte nochmal aufheben???  

S/N 

7724827083485201

[Franky]

Es könnte heute auch an den Wartungs- bzw. Reparaturarbeiten am Server liegen.

[Neuroan]

alles klar, danke

[CustomerCareChris]

Hallo Neuroan,

deine Anlage ist online und erfolgreich auf deinen Account registriert.

Was genau wird dir denn in der App angezeigt?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Neuroan]

Genau es zeigt... s. Anlage

[CustomerCareChris]

Hallo Neuroan,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Die Anlage ist auf deine Adresse ye**********@gmx.de registriert, logge dich bitte mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team