Hausübernahme

[Ahmed]

Guten Tag,

ich habe ein Haus übernommen, in dem eine Viessmann-Heizungsanlage installiert ist.

Ich möchte die Anlage erstmals mit meinem eigenen ViCare-Konto verbinden. Leider erscheint in der App die Fehlermeldung „Anlage bereits registriert“.

Ich bitte Sie daher, zu prüfen, ob die Anlage noch auf den Vorbesitzer registriert ist, und mir bei der Freigabe für mein Konto zu helfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

S/N: 7724827109672264

ID: E8A34A78C8114A2B

MAC: B8-74-24-34-BF-F8

SKI: 91DB 6124 C934 DE33 B360

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EUI-64: 8C-6F-B9-FF-FE-68-26-D3

WPA2: 2W982XVR4CSB 

IC: 1FD8 A629 89B3 32AF 037A

        922E 3784 D815 COC8

SSID: Viessmann-2264

[CustomerCareChris]

Hallo Ahmed,
 
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827109672264) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Ahmed]

 Hallo Chris, hier das entsprechende Bild.

viele Grüße 

Ahmed 

[CustomerCareChris]

Hallo Ahmed,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team