Bereits registrierte Komponente

[Andrea78]

Guten Morgen

Wir haben ein Haus gekauft und wollen die bestehende Heizung registrieren, die App ViCare meldet aber, dass die Komponente bereits registriert wurde.

Wer kann meine Daten neu erfassen? 

MfG

Andrea Verhalen 

[CustomerCareChris]

Hallo Andrea78,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Andrea78]

[CustomerCareChris]

Hallo Andrea78,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team