App und Heizungsanlage

[Ratlos3]

Hallo, meine App zeigt das beigefügte Bild an.

Vieles schon ausprobiert, nichts funktioniert. Die Heizanlage zeigt Vetbindungsstärke 40%. Halbes Jahr lief alles problemlos nun nichts mehr.

[Ing]

Hallo Ratlos3,

hier einige Möglichkeiten zur Störungsbehebung (Voraussetzung: WLAN Verbindung in ausreichender Signalstärke vorhanden):

- Über die Vicare - App Bedienoberfläche: Einstellungen > Kommunikationsmodul > Neu Starten betätigen

- Am Heizwärmeerzeuger: WLAN - Kopplung ausschalten > WLAN - Kopplung wieder einschalten (Eingabe der Netzwerk - SSID des Routers erforderlich)

- Am Heizwärmeerzeuger: Hauptschalter ausschalten > nach kurzer Wartezeit wieder einschalten

Danach Vicare - App schließen und wieder neu starten

—> Bitte Info ob OK oder weitere Fragen.

Gruß von Ing

[Ratlos3]

Hallo Ing, die ersten 2 Varianten habe ich schon vorher ausprobiert, nichts. Jetzt erneut alle 3 getestet, ebenfalls erfolglos. "Kommunikationsmodul Neustart"  ist innaktiv.  Siehe Screenshot. App De- und neuinstalliert  fehlgeschlagen. Weitere Möglichkeiten?

Gruß 

[Ing]

Hallo Ratlos3,

hier die aus meiner Sicht weitere Vorgehensweise zur Fehlerlokalisierung / Fehlerbehebung:

1. Hat die Anlage Verbindung zum Viessmann - Server (WLAN - Symbol am Bedienfeld der Therme vorhanden) ?

Meistens hat die Anlage Verbindung zum Server und es fehlt nur die Verbindung vom Server zum Endgerät

2. Aus ViCare App ausloggen (ViCare -App > ViCare - Profil oben rechts über die 3 Punkte) und neu anmelden

3. Herstellernummer des Anlagen - Kommunikationsmoduls mit der Bitte um Prüfung des aktuellen Verbindungsstatus an Viessmann Community Mitarbeiter (z.B. Benjamin_Reuter) mitteilen

Gruß von Ing

[Ratlos3]

Nr.1 - Symbol vorhanden

Nr. 2. auch schon probiert, erfolglos.

Wie lautet denn die Mail Adresse vom Herrn Reuter?

[Ing]

Einfach die Anfrage in die Viessmann Community einstellen.

Gruß von Ing

[Ratlos3]

Danke für Ihre Vorschläge. 

Schönen Abend

Ratlos3