Climate Solutions Community

Also wir drehen uns im Kreis.   Mit ihrer ersten ausage teilten Sie mit das mein Gerät zu lange offline war um einen Ersatz zu bekommen. Nun teile ich Ihnen mit, wie sie sicherlich im System auch einsehen können, das es 2022 zuletzt online war. Warum soll ich nun bitte eine kostenpflichtige Bestellung machen. Sie haben mich nicht über dieses notwendige Update informiert, wie soll ich den dann aktiv werden ?   Daher nun letztmalig, bitte ich sie um Ersatz. Sollte dies nicht erfolgen werde ich den gesamten Schriftverkehr an meinen Anwalt übergeben. Da ich einen gute Rechtschutzversicherung habe, bin ich gespannt was daraus wird. Ich persönlich halte das Vorgehen seitens Viessmann inkl. des Customer Care als extrem unangemessen. Ich werde mich diesbezüglich direkt an die Gefü wenden.   MfG JensK2 Koschorreck ... Mehr anzeigen

Guten Tag, nein das möchte ich nicht mehr.   Senden Sie mir bitte das aktuelle Gerät zu. Ich möchte hier nicht noch einmal in das Problem eines alten Bauteils kommen, an dem Sie dann keine Updates mehr anbieten.   Bitte um kurzfristige Antwort und Erledigung.   MfG Koschorreck ... Mehr anzeigen

Hallo, mein Gerät war in 2022 definitiv noch in Benutzung . Daher Trift ihre Aussage bezüglich 2019 bei mir gar nicht zu. Daher verstehe ich diese Vorgehensweise nicht. Daher werde ich mich auch dementsprechend in ihrem Hause beschweren. mfg Jensk ... Mehr anzeigen

Vielen Dank,   aber diese Art der Kommunikation ist nicht nachvollziehbar.   Ich werde dazu genötigt ein neues Gerät zu kaufen, obwohl das Problem eindeutig bei  Viessmann liegt. Ich werde auf Grund dessen diesen Chatverlauf nutzen und ihre Geschäftsleitung direkt anschreiben. Ich dachte eigentlich mit einem System von Viessmann in guten Händen zu sein.   MfG Koschorreck   ... Mehr anzeigen

Sehen Sie bitte meinen anderen Chat an Sie.   ... Mehr anzeigen

Guten Tag, ich konnte leider nicht wissen das mein System längere Zeit offline war, da ich keine Störung an der Heizung hatte und dies erst im Rahmen der Wartung durch den Monteur mitgeteilt wurde.   Ich kann doch nicht immer wieder hier in das System schauen, ob Viessmann etwas neues zu vermelden hat. Richtig währe wenn Viessmann auf seine Kunden zugeht und aktiv darüber informiert. Meine Daten haben Sie ja schon lange.   Daher halte ich es nicht für akzeptabel das ich hier eine Zuzahlung leisten soll.   Bitte um kurze Rückmeldung.   MfG Jens Koschorreck   ... Mehr anzeigen

Guten Tag,   dann würde ich darum bitten das Sie mir ebenfalls kostenlos ein neues Gerät zukommen lassen   Ich bitte kurzfristig um Rückinfo   MfG Jens Koschorreck ... Mehr anzeigen

Guten Tag,   ich habe heute die Info von Ihnen erhalten, das mein Vitoconnect Opto 1 ebenfalls davon betroffen ist. Separate Mail Verkehr zwischen Ihrem Unternehmen und mir.   Ich habe das System sei längerem nicht mehr im aktiven Gebrauch gehabt, so das mir nicht aufgefallen ist, das es nicht mit Ihrem Server vebunden ist.   Ich verstehe nicht warum Sie nicht alle betroffenen Kunden darüber informiert haben. Ich habe damals bewußt das komplette Paket gekauft.   Bitte lassen Sie mir ebenfalls ein Opto 2 Gerät zukommen.   Mit freundlichen Grüßen Jens Koschorreck     ... Mehr anzeigen

Guten Tag!   das System wurde im Rahmen der Anlage in Gebrauch genommen, aber nie wirklich genutzt. nun beim letzten Besuch des Heizungsmonteurs wies dieser mich darauf hin, das es keine Verbindung besteht. Anlage ist ca, 6 Jahre im Betrieb.   Bitte um Rückmeldung  mfg Koschorreck ... Mehr anzeigen

Können Sie bitte die damalige Regestrierung löschen, so das ich mich neu anmelden kann?   Gruß Jens ... Mehr anzeigen

Hallo Customer CareOlivier.   Anbei die beiden Bilder mit den Informationen.   Wie geht es nun weiter ?? Beste Grüße     ... Mehr anzeigen

Anbei die beiden Bilder Hoffe das passt   BG Jens ... Mehr anzeigen