Climate Solutions Community

Gerade rief der Kundendienst an. Aussage: Man könne mir nicht sagen wann die Ersatzteile kommen. Wenn Mittwoch nichts angekommen ist, soll ich mich noch einmal melden. Ich falle maximal vom Glauben ab. Ich hoffe sehr (!!!), dass Deine Infos glaubwürdig und verlässlich sind. Fragt sich nur, warum der Kollege diese Info nicht kennt. ... Mehr anzeigen

Danke für die schnelle Antwort. Das muss dann aber auch bitte funktionieren. Wenn Du das irgendwie priorisieren kannst, dann bitte sehr gern. Danke! ... Mehr anzeigen

Leider muss ich dich wieder um Hilfe bitten. Am 18.11. findet die Reparatur meiner Anlage statt. Das Material sollte am 28.10. geliefert werden, es kam nicht. Dann sollte es am 4.11. geliefert werden, es kam nicht. Jeweils ohne Absage, ich musste immer einen ganzen Tag zu Hause bleiben. Dass das unterirdisch ist und ich nun wieder hinterher telefoniere und schreibe sollte klar sein. Bitte die ganz dringende Bitte die Info weiterzugeben und man möge sich bitte asap bei mir melden. Der 18.11. rückt näher, die Ersatzteile werden zwingend dafür benötigt. DANKE! ... Mehr anzeigen

Ja, Wasser wird erwärmt. Ich ignoriere daher den Fehler. Viele Grüße  ... Mehr anzeigen

Nur kurz die Info, dass A09 gerade wieder aufgetreten ist, trotz obiger Einstellungen. Viele Grüße  ... Mehr anzeigen

Okay, dann senke ich den Wert, den Fehler A09 ignoriere ich und Warmwasser wird dennoch aufbereitet. Korrekt? ... Mehr anzeigen

200E habe ich von 450 auf 400 geändert und 7303:0 auf 7303:12 => Das Ergebnis siehst Du im Display (Estrichtrocknung). Ist das so korrekt?  ... Mehr anzeigen

7303:12 ist Estrichtrocknung im Menü ... Mehr anzeigen

 So sieht das jetzt aus, kann das stimmen? ... Mehr anzeigen

Okay, hat geklappt. Gerade ist A09 wieder aufgetaucht, kann ich aber ignorieren, oder? Mit den Einstellungen wird auch nur Warmwasser zubereitet und nicht geheizt, oder? Das Haus möchte ich nicht elektrisch beheizen. Danke! ... Mehr anzeigen

Bei Warmwasser gibt es 6000:480 6015:1 6005:100 6006:600 6007;50 6008:180 6009:0 600A:0 600C:550 600E:0 6016:0 6017:1   ... Mehr anzeigen

7900: 1 => war so bereits eingestellt 7902: 1 => war so bereits eingestellt 6014: 0 => finde ich nicht  6015: 1 => war so bereits eingestellt 7300: 0 => war so bereits eingestellt 7303: 12 => Habe ich von 0 auf 12 gesetzt  200E: maximale Vorlauftemperatur, hier muss der gewünschte Vorlauf-Soll-Wert für den Heizkreis eingestellt werden, Auslieferzustand 400 (40°C) => Wo stelle ich die 400 Grad ein?   ... Mehr anzeigen

Okay, also ich sehe drei Werte und muss sechs eingeben? Ich habe was anderes studiert, sorry für meine Nachfragen. ... Mehr anzeigen

Elektr. Zusatzheizung 7900:1 Int. Hydraulik: 7300:0 Warmwasser: 6000:480   ... Mehr anzeigen

Okay und dann öffnet sich ein umfassendes Menü. Anlagendefinition, Verdichter, Warmwasser … wo muss ich da etwas verändern? Sorry, in diesem Bereich war ich noch nie. ... Mehr anzeigen

Okay, danke! Kannst Du mir bitte noch sagen wo ich diese Einstellungen vornehmen muss. Danke! ... Mehr anzeigen

Hallo, hatte schon vermutet, dass bei Euch auch Urlaubszeit o.ä. war. Ich habe keinen Notbetrieb eingestellt. Ich habe lediglich die reine Warmwasseraufbereitung eingestellt und Wärme ausgeschaltet. Alle ca. drei Tage kommt A09 wieder. Dann schalte ich die Wärmepumpe kurz aus und wieder ein und es funktioniert wieder für ein paar Tage. Am 8.11. erfolgt die turnusmäßige Wartung. Solltet ihr aus den Fehlern etwas erkennen, dass der Kollege für den 8.11. wissen sollte, dann bitte intern weiterleiten. Wird langsam ziemlich frisch im Haus. VG ... Mehr anzeigen

@Viessmann @Flo_Schneider  Könnte mir bitte jemand antworten? Der Fehler A09 ist soeben wieder aufgetreten, Dienstag Abend hatte ich die Wärmepumpe zuletzt aus- und ausgeschaltet.   Kann ich dieses Prinzip (an/aus) alle 2-3 Tage weiter anwenden, bis Viessmann Mitte November kommt oder kann/soll ich den Notbetrieb aktivieren? Warmwasser benötige ich zwingend. Danke! ... Mehr anzeigen

@Flo_Schneider Die Meldung A07 Kältekreis wurde kurz nach dem Neustart angezeigt. Ich habe sie quittiert, im Gegensatz zum Fehler A9 erscheint danach kein Fehlersymbol auf dem Display oder der App. ... Mehr anzeigen

@Flo_Schneider Hier nun die Fehlerhistorie.      ... Mehr anzeigen

Hallo @Flo_Schneider  Ein neues Kapitel bei meiner Wärmepumpe öffnet sich. Der Fehler (siehe oben) wird erst in 5 Wochen behoben, früher ging es leider (!) nicht. Ich bereite nun Wasser elektrisch auf, die Heizung ist abgestellt, ich muss frieren. Seit dem Wochenende habe ich nun die Fehlermeldung A9. Hierzu ein paar Fakten und eine Frage. Ich war zwei Wochen im Urlaub, die Wärmepumpe war im Urlaubsmodus. Nach der Rückkehr habe ich den A9 Fehler entdeckt und die Anlage einmal abgeschaltet und wieder gestartet. Der Fehler war weg, nach ca. 36 Stunden (heute am Vormittag) tauchte er wieder auf. Die Wärmepumpe bereitet Wasser elektrisch auf, die Heizfunktion ist deaktiviert. Die Raumthermostate sind weiterhin auf den Soll-Wert (22 Grad) eingestellt. Zwischen dem Urlaubsbeginn und der Urlaubsrückkehr sind die Außentemperaturen nachhaltig unter 22 Grad gefallen.   Frage: Kann der Fehler mit der gesunkenen Temperatur zusammenhängen, da nun eigentlich geheizt werden sollte? Funktioniert die Warmwasseraufbereitung (elektrisch) trotz Fehler? Schade ich ggf. der Anlage, wenn ich sie heute wieder aus- und einschalte? Der Kälte kann ich durch warme Sachen begegnen, aber auf warmes Wasser kann ich nicht verzichten. Den zweiten Sollwert (Warmwasser) habe ich gerade auf 55 Grad (von 60) gesenkt, das hatte ich als Hinweis hier im Forum irgendwo gelesen.   Danke! Florian   ... Mehr anzeigen

Kurzes Update: Entgegen der telefonischen Aussage am 18.9. wurde kein Termin im System erfasst. Das wurde nun am 25.9. nachgeholt, ich habe eine E-Mail erhalten. Also wieder eine Woche verloren. Offen ist weiterhin ein konkreter Termin. Entgegen der ersten Aussage muss ich den Kollektor auch selbst aufs Dach bringen, das erfolgt nicht bei der Lieferung. Ich plane das mit Seilen, viel Luftpolsterfolie und mehreren Personen zu machen. Weißt Du @Flo_Schneider  wie schwer ein Kollektor ist? Spontan konnte man mir das nicht sagen. Danke! ... Mehr anzeigen

Klasse, vielen Dank! Ihr habt viel zu tun, ich bin nicht der einzige Kunde, aber ich benötige einfach Gewissheit, Verbindlichkeit und die Aussicht auf eine Lösung des Problems. Merci! ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, ich möchte das Viessmann Angebot zum Austausch meines defekten Luftkollektors gern annehmen (siehe unseren Chart). Letzte Woche (18.9.) habe ich mit einem Kollegen von Dir telefoniert. Da ich nicht auf die E-Mail td@viessmann.com antworten kann (die steht aber im Angebot), wollte man mir per Mail einen Terminvorschlag ab dem 14.10. unterbreiten und ich sollte auf diese Mail reagieren und damit das Angebot annehmen. Seitdem ist nichts passiert. Mein Haus ist kalt, seit Anfang August bereite ich Warmwasser per Strom auf. Ich habe wirklich eine sehr große Sehnsucht nach Verbindlichkeit und einem konkreten Termin. Der Kollege meinte direkt, dass wir dann einen Termin in der Woche vom 14.10. vereinbaren. Wie gesagt, nichts ist passiert. Es wäre wirklich sehr (!) nett, wenn Du meine Mail intern weiterleiten könntest. Ich möchte das Angebot annehmen, ich möchte einen baldigen Termin haben. Danke! Florian ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, ein kurzer Zwischenstand. Mir liegt nun ein Angebot zum Austausch des Kollektors vor. Eine Reparatur scheint nicht möglich, zumindest nicht durch Viessmann. Für den Preis kann man Business-Class nach Hawaii fliegen. Ich bin also mäßig begeistert und dann meinte ein Kollege von Dir auch noch, dass man vermutlich ein Gerüst benötigt, um den Kollektor aufs Dach zu bekommen. Ich bin maximal deprimiert. Das kann doch nicht sein?! Kommt der Kollektor im Stück oder kann man den auf dem Flachdach zusammenbauen oder direkt vom LKW aufs Dach setzen lassen? Ich hoffe auf einen schnellen Termin, Warmwasser gibt es aktuell nur aus der Steckdose. Das ist ein richtig teurer Spaß, ein absoluter Albtraum. Viele Grüße  Florian ... Mehr anzeigen

Danke @Flo_Schneider , dass heißt ich kann mit einer Kontaktaufnahme rechnen? Terminvorlaufzeiten betragen bei Viessmann nicht selten zwei Monate. Der Winter naht, ich benötige hier wirklich eine Aussicht. Egal ob Reparatur, Austausch oder Stilllegung. Viele Grüße  ... Mehr anzeigen