Climate Solutions Community

Hallo Viessmann Community,   bei meiner Viessmann Anlage Vitocal 200 S AWB-E-AC201.D16 wird seit geraumer Zeit der Fehler Kältekreis 07 bzw. Kältekreis 05 angezeigt. Die Anlage hat sich dann am Wochenende automatisch auf das „Estrich Programm“ umgestellt und läuft nun mit dem E-Stab. Heute Morgen habe ich dann aber festgestellt, dass die Außeneinheit wieder aktiv war und sich nach ca. 5 Minuten wieder abgeschaltet hat, danach kam wieder der Hinweis „Kältekreis 07“   In den verschiedenen Viessmann-Foren habe ich gelesen, dass der Verdichter das Problem sein könnte…allerdings möchte ich sicherstellen, dass nicht die nachfolgend genannte Vorgeschichte damit etwas zu tun hat:   Zur Vorgeschichte… Anfang des Jahres gab es bereits einige Probleme mit der Wärmepumpe; es wurde final der Verdampfer aufgrund Undichtigkeit getauscht. Beim Tausch des Verdampfers kam es dann leider noch zu einer Beschädigung des Expansionsventils, welches dann im Nachgang auch getauscht wurde.   Vielen Dank vorab für eure Rückmeldungen und Einschätzungen.   Einen Vor-Ort Einsatz von Viessmann zur Fehleraufnahme möchte ich aus Kostengründen erst nach Fernwartung in Auftrag geben… ... Mehr anzeigen

Wir haben bereits im Dezember die Serviceleistung und extrem hohen Servicekosten der Fa. Viessmann beanstandet und auch eine entsprechende Bewertung bei Trustpilot-Viessmann abgegeben. Daraufhin kam die Bitte detaillierte Angaben per Mail an customer-care@viessmann.com zu schicken, was wir auch getan haben (s.u. Bewertung/Antwort Viessmann). Leider bis dato ohne jegliche Rückmeldung. Ein Termin für den Austausch/Reparatur wurde uns für den 04.01.24 mitgeteilt, allerdings ohne entsprechenden Kostenvoranschlag, auf den wir seit 1 Monat warten und mehrfach angefragt haben. Auf Nachfrage beim Heizungsbauer soll der u.g.Austausch durch die Fa. Viessmann inkl. Material (ca.1300€) nun ca. 3500€ kosten zzgl.bereits gezahlter Rechnung für reine Feststellung des Fehlers in einer Höhe von 650€! Dabei handelt es sich hierbei lediglich nur um einen Leck in der Kupferleitung des Verdampfers und demnach um eine schlechte Qualität der Wärmepumpe und nicht um ein Verschleiß oder fehlerhaftes Bedienen der Wärmepumpe. Die o.g. Service- bzw.Einbaukosten sind unverhältnismäßig und unverschämt. Sind leider sehr enttäuscht und würden den Hersteller demnach nie wieder empfehlen!Haben weder eine Rückmeldung, Kostenvoranschlag oder Kulanzvorschlag seitens Viessmann erhalten und bitten demnach um eine schnellstmögliche Antwort. Danke.   Trustpilot: Abzocke beim Kundendienst-Viessmann Direkt nach Ablauf unserer Garantie für die Wärmepumpe, hatte sie den Geist aufgegeben. Ein Techniker von der Fa. Viessmann hat sich den Schaden angeschaut und festgestellt, dass es sich hierbei um einen Leck in der Kupferleitung vom Verdampfer handelt, was schon auf eine schlechte Verarbeitung und mangelnde Qualität der teueren Wärmepumpe deutet. Daraufhin folgte eine Rechnung in einer Höhe von knapp 650€. Die 11 Arbeitswerte (5-Minuten Takt) entsprechen demnach 55 Minuten, was einem Stundenlohn von 450€ entspricht. Der Restbetrag ist für die Anfahrt und den Stickstoff berechnet worden. Hierbei wurde an der Anlage selbst nichts ausgetauscht oder repariert! Ein Bericht für den festgestellten Schaden fehlt bis heute. Es ist eine absolute Frechheit für die o.g. Leistung solch eine Rechnung in dieser Höhe auszustellen. Lt. Aussage vom Techniker soll der entsprechende Austausch noch ca 2500€ kosten. Nie wieder Viessmann-kann leider hiervon nur abraten. Datum der Erfahrung: 07. Dezember 2023 Ändern   Antwort von Viessmann Deutschland 27. Dez. 2023 Hallo IP, den Fall möchten wir uns gern genauer anschauen. Hierfür möchten wir Sie bitten, uns eine Mail an customer-care@viessmann.com mit Bezug auf diesen Beitrag zu senden. Sehr hilfreich wäre es, wenn Sie uns zusätzlich die Herstellnummer der Wärmepumpe (beginnend mit 7....) und Ihre Adressdaten zur Verfügung stellen könnten. Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen