Climate Solutions Community

Hallo, bisher leider nein. Es erfolgte noch kein Einsatz des Kundendienstes…wenn jemand vor Ort war, kann ich hoffentlich berichten. Das Kommunikationsmodul ist bei uns defekt…vielleicht hat das einen Einfluss. Ist aber nur eine Vermutung. ... Mehr anzeigen

@Flo_Schneider: damit habe ich nun zumindest Klarheit, was die Übernahme der Strommehrkosten betrifft. Leider fehlt die Info bzgl. Vorgehen im „Worst Case Szenario“ Totalausfall der Anlage ohne verfügbares Ersatzteil. Was wird Viessmann bei einem solchen Fall unternehmen?  Zum Ansatz/Ziel eine Anlage nur einmal anzufahren: klar, dass das euer Ziel ist (da die wirtschaftlichste Variante…) und versucht wird, umzusetzen. Nach nun 6 Monaten Wartezeit wäre es jedoch nur folgerichtig, vom wirtschaftslichten Ansatz abzuweichen und den Kundenservice in den Vordergrund zu stellen. Wie du sagst steht die Kundenzufriedenheit bei Viessmann ja an oberster Stelle…darum sollte hier doch etwas machbar sein 😉   @betz56 auch vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe viel Geduld…aber auch meine neigt sich hier langsam dem Ende. Insbesondere da genau die Situation vorliegt, die du beschreibst…keine Aussage zum Lieferzeitpunkt möglich. Und irgendwann fühlt man sich da einfach als Kunde überhaupt nicht Wertgeschätzt. Den Faktor, dass ich bereits zweimal Urlaub nehmen musste aufgrund eines vereinbarten Kundendiensttermins der dann extrem kurzfristig abgesagt wurde, berücksichtige ich hier nichtmal. Sowas ist natürlich auch extrem ärgerlich. Hast du Erfahrungen mit der Einbindung eines Anwalts bei Problemen mit Viessmann? ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   vielen Dank für deine Nachricht. Genau, mit den freundlichen Kollegen aus der Disposition hatte ich Kontakt und habe die Info bekommen, dass eben 2 von 3 Teilen verfügbar sind und das 3. leider nicht. Da sich das Fehlerbild nun verschlechtert hat wäre es schön, wenn zumindest die bereits verfügbaren Ersatzteile verbaut werden könnten. Vielleicht wäre dies ja schon ausreichend, um die Anlage zumindest aus dem Notbetrieb rauszubekommen?  Mir geht es primär darum, dass: - ich nicht auf den erhöhten Energiekosten sitzen bleibe. —> wie wird hier der Verbrauch zur Kostenerstattung ermittelt? - was passiert, wenn die Anlage nun komplett aussteigt, wir ohne Warmwasser /Heizung im Haus wären und das Ersatzteil weiterhin nicht verfügbar ist?   Danke vorab!   viele Grüße  Andy ... Mehr anzeigen

Alles gut - ich bin für jede Meinung und Erfahrung dankbar. Versuche nur einen Weg zu finden, der vielleicht doch etwas bewegen kann und am Ende zur Problembeseitigung führt. Finde es sehr schade und ärgerlich, dass man durch Viessmann so hängen gelassen wird und als Dank auch noch auf den erhöhten Energiekosten sitzen bleibt 😞 und das bei einer Anlage, die nicht gerade wenig in der Anschaffung gekostet hat und seit der Inbetriebnahme fehlerbehaftet ist. ... Mehr anzeigen

Danke für deine Rückmeldung. Klar, ein Anwalt kann fehlendes Material nicht herbeizaubern…bei weiterhin ausbleibender Mangelbeseitigung und konsequent korrekten prozessualen Aufbau aber vielleicht im weiteren Verlauf einen Kompletttausch der Anlage als Ersatzmaßnahme erzwingen. Damit wäre mein Problem ja dann hoffentlich auch gelöst 😄  ... Mehr anzeigen

@Flo_Schneider können Sie hier eventuell unterstützen? Vielen Dank! ... Mehr anzeigen

Hallo, vielen Dank für Eure Antworten! Ist dies kritisch? Und wie könnte man es beheben? (Natürlich durch einen Elektriker)  Und meint ihr mit Schütz die Steuerungssicherung, die bei der EVU-Sperre dann den Status ändert? Sorry für die dummen Fragen, aber ich habe leider nicht so viel Ahnung 😅 ... Mehr anzeigen

Thema erledigt, telefonischer support erfolgt ... Mehr anzeigen