Climate Solutions Community

Hallo GinselWärme,    das Problem kann verschiedene Ursachen haben. Intuitiv würde ich vermuten, dass das Frequenzband des WLAN-Funknetzes für Probleme sorgt.    Moderne Router haben eine Automatik, welche je nach Bedarf zwischen 2,4 Ghz und 5 Ghz auswählt. Aus irgendeinem Grund versucht die Automatik der Anlage die 5 zuzuteilen, obwohl die nur 2,4 kann. Bitte prüfe diesbez. die Einstellungen im Router. Ggf. muss das Netzwerk nochmal neu mit der Anlage verbunden werden.   Mit freundlichen Grüßen, Gregor vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo falkotv,   wenn eine Umstellung auf WLAN gewünscht ist wäre das in diesem Fall mit einem Vitoconnect-Modul möglich.    Mit freundlichen Grüßen, Gregor vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo EY1905,   gerne können wir uns die Sache genauer ansehen - bitte nenne uns hierfür die Hersteller/Serien-Nr. deiner Anlage.    Mit freundlichen Grüßen, Gregor vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo Hanwer,   bei der Vitodens 200-W gibt es zwei Modelle: eines mit 3,5 Zoll Display und eines mit einem 7`Zoll Display am Gerät. Bei letzterem lässt sich der Netzwerkschlüssel des Routers direkt am Gerät eingeben unter dem Menüpunkt "Netzwerkauswahl", beim anderen Gerät ist eine Kopplung über das Handy notwendig.   Dazu aktiviert man bitte das interne Funkmodul des Geräts, indem man im  Home Screen auf die drei Striche und dann für drei Sekunden auf die "OK" Taste drückt. Daraufhin erscheint in der Netzwerkauswahl des Handys ein WLAN-Netz. Sobald man sich mit diesem verbunden ist, kann man den weiteren Anweisungen in der App folgen. Das WPA2-Passwort hierfür ist auf dem Aufkleber mit dem QR-Code zu finden.    Mit freundlichen Grüßen, Gregor vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hanwer,   das hängt im Detail davon ab, welches Gerät installiert ist.    Bitte nenne uns die SerienNr. des Geräts/Kommunikationsmoduls.    Mit freundlichen Grüßen, Gregor vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ollip,   danke für die Übermittlung der Seriennummer - ich habe soeben eine Mail mit dem QR-Code an die hier hinterlegte Adresse gesendet.   Mit freundlichen Grüßen, Gregor vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hanwer,   bitte präzisiere um welches Passwort es sich hier handelt - gehe ich richtig in der Annahme, dass es hier um den Netzwerkschlüssel zur Verbindung zum Funkmodul ("dem Viessmann WLAN") geht?   Mit freundlichen Grüßen, Gregor vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Doc2,   Die Ansicht dieser Werte ist nicht vom Eintrag der SerienNr. abhängig. Diese kostenpflichtige Version der App lässt sich mit einem Gratis-Probemonat austesten. Alternativ kann es sein, dass die gewünschten Werte nicht von der Anlage zur Auslese bereitgestellt werden. Ich rate den Testmonat zu nutzen einfach, um nachzuprüfen, ob alles da ist, was man braucht - sollte einem die ViCare+ dann nicht zusagen, so lässt sich das Abo einfach wieder kündigen.   Mit freundlichen Grüßen, Gregor vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Doc2, Ich habe die Nummer soeben dem Eintrag im System zugewiesen.    Mit freundlichen Grüßen, Gregor vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo F19,   vielen Dank für die Übermittlung der Herstellernummer - der dazugehörige QR-Code wurde soeben an deine hier hinterlegte Mail-Adresse gesendet.    Mit freundlichen Grüßen,   Gregor vom Customer Care ... Mehr anzeigen

Hallo Doc2, gerne können wir versuchen, eine entsprechende Korrektur im System vorzunehmen. Bitte nenne uns dafür die SerienNr. deiner Anlage, damit wir die Eintragung vornehmen können.    Mit freundlichen Grüßen Gregor vom Customer Care ... Mehr anzeigen