Climate Solutions Community

Stimme 100% zu.  Gleiche Erfahrungen wie hier auch anderswo. Support scheint völlig abgekoppelt zu sein, von dem was die Firma entwickelt. Versprechen werden seit Jahren nicht eingehalten. Entwicklung scheint nahezu still zu stehen. Etc.  ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die schnelle Antwort @Stefan_L ! ... Mehr anzeigen

Wo finde ich das Ferienprogramm in der ViCare App? ... Mehr anzeigen

wo findet man das Ferienprogramm in ViCare? ... Mehr anzeigen

Ja, sehr traurig. Endkundensupport scheint bei Viessmann komplett gestrichen zu sein.   Hat irgendjemand mittlerweile eine Lösung hierzu? ... Mehr anzeigen

Wer soll es denn wissen, wenn nicht Ihr bei Viessmann? Wir Endkunden haben leider keinen (mir bekannten) Kanal zu Viessmann. Deshalb wären qualifizierte Antworten bzw Support hier schon wichtig. Danke!  ... Mehr anzeigen

Besteht noch irgendeine Hoffnung auf Support? Die Unterstützung von Viessmann ist einfach nur noch unterirdisch...  ... Mehr anzeigen

Hallo Viessmann,    Bekommen wir hier nochmal eine Antwort oder noch besser endlich eine Lösung?  ... Mehr anzeigen

Hallo Viessmann,    Der Bug nervt weiterhin täglich und behindert die Bedienung. Es wäre wirklich toll, wenn Sie Ihre Kunden hier wenigstens über den Stand der Fehlerbehebung informieren. Noch schöner wäre ein baldiger Bugfix.    Danke!  ... Mehr anzeigen

Ist denn hier eine Lösung in Sicht? Wäre für die kommende Heizperiode durchaus wünschenswert und hilfreich im Sinne der Nachhaltigkeit!  ... Mehr anzeigen

Seit zwei Monaten "erkennt" Alexa jede Nacht alle Thermostate des Vicare Systems neu. (Mit keinem anderen Smarthome System passiert das.) Damit geht jedes Mal die Raumzuordnung verloren. Wie kann ich das Problem beheben?  ... Mehr anzeigen

Sehr traurig, dass 1. diese Entwicklung so viel länger als versprochen dauert und 2. Viessmann seine Kunden nicht einmal informiert...  ... Mehr anzeigen

Hallo, Weitere (fast) 3 Monate später erlaube ich mir die Frage: Gibt's hierzu Neuigkeiten? ... Mehr anzeigen

Intelligent Heat Control und Heizkurven-Optimierer sind immer noch nicht verfügbar. Gibt es dazu Neuigkeiten?  ... Mehr anzeigen

Vier Tage später und das Problem ist erneut da. Detailbeschreibungen siehe oben. Ich bitte dringend um eine nachhaltige Lösung für ein zuverlässig funktionierendes System. ... Mehr anzeigen

Ganz traurig, wie wenig Interesse es hier gibt, ein offenbar schwelendes Problem und einen offensichtlichen Bug zu bearbeiten! Scheinbar habe ich mich für den falschen Herstellers entschieden.  ... Mehr anzeigen

Ich sehe hier zwei Probleme/bugs: 1. Offenbar sind die Funkstrecken suboptimal. Wie schon geschrieben ist das FB Thermostat unmittelbar über der Therme, nur durch eine Decke getrennt. Weitere 3m senkrecht darüber der Repeater. WLAN, Zigbee gesteuerte Beleuchtung, DECT funktioniert ohne Störung im ganzen Haus und auf dem Grundstück. Warum funken die Vicare Geräte so schwach? Kann man den Funkkanal ändern?    2. Selbst wenn ein Gerät die Funkverbindung einmal verliert, muss es diese doch selbständig wieder aufbauen können, ohne dass eine Neueinrichring notwendig wird. Die Situation hatte ich einmal kurzzeitig mit einem HK Thermostat. Das hat sich selbstständig wieder verbunden. Softwarefehler?!   Ich bitte dringend darum, das Ticket zu bearbeiten, um künftige Fehler zu vermeiden.  ... Mehr anzeigen

Ich habe nun heute Abend das FB Thermostat aus der Konfiguration gelöscht, neu verbunden und die Zonen neu zugeordnet. Jetzt scheint alles wieder zu funktionieren.    Es bleibt die Skepsis, wie der. Verbindungsverlust überhaupt passieren kann und sich das Ding nicht wieder neu verbindet. So darf sich ein System eines Premiumherstellers nicht verhalten! Viel Vertrauen verspielt.  ... Mehr anzeigen

Habt ihr überhaupt mein Problem richtig verstanden? Es ist ein Problem zwischen Therme und FB-Thermostat. Nicht mit dem Handy. DRINGEND!   Das Handy ist ein Samsung S21 mit Android 13 ViCare v3.19.1 ViGuide 2.29.3   PC mit Windows 11 ViGuide 2.29.3   Mein Fachbetrieb hat keine Erfahrungen mit ViCare. Diesen Teil habe ich selbst installiert. Funktionierte ja auch problemlos über Monate. Mein Fachbetrieb würde genauso wie ich fragen (vmtl allerdings per Telefon), was am System geändert wurde, das die Probleme verursacht.  ... Mehr anzeigen

Verstehe die Rückfrage nicht. Ich habe ein Problem mit der Konnektivität zwischen Therme und einigen ViCare Komponenten, insbesondere dem FB-Thermostat. Das hat doch mit dem Handy nichts zu tun. Das Problem wird in den Apps ViCare und ViGuide auf all meinen Endgeräten incl ViGuide am PC angezeigt. Dafür brauche ich DRINGEND Abhilfe. Das fehlende Geofencing ist nachgelagert. Ich nutze es sowieso nicht. Es war nur ein weiteres Indiz dafür, dass sich irgendetwas anlagenseitig in den letzten zwei Tagen geändert haben muss. ... Mehr anzeigen

Das WLAN habe ich an der Anlage auf ein anderes WLAN gewechselt, dann wieder zurück. Geofencing ist nach wie vor ausgegraut.   Über ViGuide habe ich das FB-Thermostat neu verbunden. Das klappte auch ohne vorheriges Entfernen ohne Fehlermeldung. Jedoch auch ohne dass das Problem gelöst wurde. Nach wie vor wird das FB-Thermostat und alle Zonen als getrennt angezeigt.     ... Mehr anzeigen

Noch ne Frage zur neuen Verbindung des FB-Thermostats: Muss ich das auf Werkseinstellungen zurücksetzen und ganz vorne anfangen? Oder kann ich es unter Beibehaltung der Konfiguration einfach neu verbinden? Wenn Letzteres, wie muss ich dabei genau vorgehen? ... Mehr anzeigen

Das mache ich alles heute Nachmittag. In der Zwischenzeit eine andere Erkenntnis: a. Auch ein HK-Thermostat in der Therme nächstgelegenen Raum hat gerade mal wieder die Verbindung verloren. b. Ich habe den Repeater eben zwei Meter neben die Therme gelegt. Signalstärke 21%. c. Das Kommunikationsmodul hat seit Inbetriebnahme immer wieder mal nur eine schwache Signalstärke Signalstärke angezeigt, obwohl es gerade mal 1,5m vom Router mit WLAN-AP entfernt hängt. Ein Neustart brachte jeweils wieder eine "sehr gute" Signalstärke.   Ich werden Verdacht nicht los, dass das Kommunikationsmodul defekt ist. Wie kann das geprüft werden? ... Mehr anzeigen

Therme neu gestartet, FB Thermostat neu gestartet, Repeater neu gestartet (je 10 min off). Problem besteht unverändert.   Gab es ein Software Update in den letzten Tagen, das das Problem verursacht haben kann? Jedenfalls wurde etwas verändert, denn seit zwei Tagen ist auch Geofencing ausgegraut.  ... Mehr anzeigen

Den Neustart mit 10 Minuten Pause hab ich gestern Abend schon gemacht. Der Repeater hängt unverändert an derselben Stelle seit drei Monaten und hatte dort vorher 30+%. Eine Änderung, die das negativ beeinflusst, wäre mir nicht bewusst. Eine bessere Stelle gibt es eigentlich kam. Er hängt senkrecht über der Therme, ca 4m entfernt, zwei Altbaudecken. Eine diagonale Richtung zur Therme wäre (und war) ja eher kontraproduktiv. Soll dann horizontal das OG "versorgen". 3m bis 8m horizontale Entfernung zu den Thermostaten.   Das. FB Thermostat hängt 2m oberhalb der Therme, eine Decke. Näher geht ja ebenfalls kaum.   Die Situation trübt mein Vertrauen erheblich. Die Lösung muss zuverlässig funktionieren. Keine Basteleien!  ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,    Ja, ich kann die Komponenten aus dem System entfernen und neu hinzufügen. Das ist natürlich ein großer Aufwand. Insbesondere für das FB Thermostat, wenn ich alle Anschlüsse neu konfigurieren muss. Geht das einfacher, als Zurücksetzen und komplett neu zu starten?   Die weitere und ebenfalls wichtige Frage ist, wie kann das überhaupt passieren. Das System habe ich so im November installiert und es lief seitdem ohne Verbindungsprobleme. Ich habe keine Position verändert. Wie kann es jetzt zu diesen Problemen kommen? Ich brauche ein zuverlässiges System, das nicht alle paar Monate neu konfiguriert werden muss.  ... Mehr anzeigen

Wird immer "wilder". Heute Abend haben 19 von 20 Komponenten (Heizkörperthermostate, Klimasensoren, Repeater und Fußbodenthermostat) keine Verbindung mehr. ViCare und ViGuide wollten beide aktualisiert werden, was ich getan habe. Therme erneut für 10 Min ausgeschaltet und neu gestartet.   @Viessmann, bitte DRINGEND um Hilfe! ... Mehr anzeigen

Noch ne Idee was ich machen kann? Kann ich den Fußbodenthermostat neu verbinden, ohne die gesamte Konfiguration neu zu starten? Wenn das helfen würde, wäre die Frage, warum das Ding überhaupt die Verbindung verlieren kann ... ... Mehr anzeigen

Ok, hab ich getan. Problem besteht unverändert weiter.  ... Mehr anzeigen