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Das ein Ersatzteil im Internet bei diversen Shops gekauft werden kann, liegt meistens daran, dass die Onlinepartner die Ersatzteile in größeren Stückzahlen beim Hersteller kaufen. Wenn diese über uns vom Onlineshop bezogen worden sind und bei uns der Lagerbestand dann bei 0 liegt, heißt es nicht, dass er überall ausverkauft sein muss. Ein Produkt, was bei MediaMarkt ausverkauft ist, kann bei einem anderen Anbieter bekanntlich noch zur Verfügung stehen. ... Mehr anzeigen

Das benötigte Ersatzteil wurde am 23.11.2023 durch Ihren Fachpartner bei uns bestellt. Leider ist es nicht vorrätig, sodass es nicht direkt geliefert werden kann. Einen früheren Kontakt Ihres Fachpartners zu diesem Problem konnte ich nicht finden. Mit wem wurde denn gesprochen, dass ein Rückruf vereinbart worden ist? ... Mehr anzeigen

Hallo Pawel,   du weißt, denke ich schon, dass du Garantie und Serviceanliegen bei deinem zuständigen Fachpartner (meist der der dir die Anlage verkauft und eingebaut hat) melden musst. Du kannst dich nicht direkt bei Viessmann melden für sowas. Auch wenn das vielleicht in deinen Augen der richtige Weg ist, hast du die Anlage nicht direkt bei Viessmann gekauft, sondern bei deinem Fachpartner. Du meldest deinen Garantie- und/oder Reparaturfall an deinem neuen Mercedes/Audi/BMW auch nicht beim Hersteller an, sondern bei deinem Händler, bei dem du das Auto gekauft hast. Wenn dieser ein jeweiliger Händler von dem Hersteller ist sagt man zwar es ist ein BMW-Händler aber auch hier muss man zwischen einer jeweiligen Niederlassung der Marke und Fachhändlern unterscheiden. Du hast deine Anlage bei einem Fachpartner gekauft. Also musst du die Probleme bei deinem Fachpartner melden. Dieser meldet sie dann in der jeweiligen Verkaufsniederlassung an und alles geht seinen gewohnten Weg. Du kannst den Prozess leider nicht umgehen. ... Mehr anzeigen

Auf der Seite 3 in der Bedienungsanleitung für die Vitocal 250-A können Sie das nachlesen. Hier steht folgendes: Arbeiten an der Anlage ■ Einstellungen und Arbeiten an der Anlage nur nach den Vorgaben in dieser Bedienungsanleitung vornehmen. Weitere Arbeiten an der Anlage dürfen nur von autorisierten Fachkräften durchgeführt werden, z. B. Wartung, Service und Reparaturen. ■ Geräte nicht öffnen. ■ Verkleidungen nicht abbauen. usw.   Wenn Ihnen der Hersteller sagt, die Wartung muss durch autorisiertes Personal durchgeführt werden, ansonsten ist es in dem Sinne keine offizielle Wartung, dann können Sie natürlich hier darüber diskutieren. Es ändert ja aber nichts an den Vorgaben des Herstellers. Die Wartung ist laut Viessmann also durch Fachpersonal durchzuführen. Eine "Wartung" durch Sie (egal wie einfach oder komplex) ist demnach nicht ausreichend und erhält Ihnen dann auch nicht die Garantie. Ich hoffe, das hat Ihnen weitergeholfen. ... Mehr anzeigen

Hat jemand, der seine nicht funktionierende Neu-Anlage ohne fachliche Unterstützung des Herstellers und des Fachbetriebes in Ordnung gebracht hat und über 30 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Verdichtern mitbringt die notwendigen Fachkenntnisse zur Wartung oder nicht?   Laut Hersteller sicherlich nicht. Denn in der Bedienungsanleitung der Firma Viessmann steht ausdrücklich, dass eine Wartung nur durch autorisiertes Personal durchgeführt werden darf. Ein Sieb zu reinigen oder einen Filter mal auszublasen kriegt man denke ich schon hin, aber das ersetzt ja nicht die komplette Wartung einer Anlage.   Ob Sie als fachkundiges (autorisiertes) Personal zählen, können Sie sich glaube ich selber am besten beantworten. Ich kann Ihnen leider nicht beantworten, ob Sie alle notwendigen Zertifizierungen besitzen, um laut Handwerkskammer als fachkundiges Personal zu zählen.  ... Mehr anzeigen

Im GEG §60 ist es eindeutig geregelt, wer eine Heizungswartung durchführen darf. Solltest du nicht die jeweiligen Fachkenntnisse haben, darfst du die Wartung nicht durchführen. Führst du sie doch selber durch, kann es dazuführen, dass deine Garantie erlischt oder die Versicherung (sollte es mal zu einem Versicherungsfall kommen) auch keine Kosten übernimmt. Du kannst deine Heizung auch mit deinem Auto vergleichen. Führst du die Wartung bei deinem Auto selber durch, ohne das du die notwendigen Fachkenntnisse hast, kann das für dich danach auch Konsequenzen haben, was die Garantie etc. angeht. ... Mehr anzeigen

Ja, man kann die Anlagen online bestellen. Das ist soweit richtig. Diese ist dann von einem jeweils zertifizierten Fachpartner einbauen zu lassen. Steht aber auch alles auf der Internetseite von Viessmann zum Thema Garantie als Voraussetzung. https://www.viessmann.de/de/services/garantie.html Und du hast mit deiner Montage gegen die Voraussetzung der Garantiebestimmung von Viessmann verstoßen indem du die Montage nicht durch einen zertifizierten Fachpartner durchführen lassen hast, sondern selber erledigt hast. Und da steht übrigens auch drin, dass die Abwicklung nur über den Fachpartner läuft, der die Anlage installiert hat. Bevor man hier mit Halbwissen um sich wirft und über andere Leute sagt, sie hätten keine Ahnung, bitte einmal mit der Thematik zu 100 % auseinandersetzen. ... Mehr anzeigen

Auch wenn du Klempner bist, ändert es nichts an der Aussage. Wenn du KFZ Mechaniker bist und deinen Motor selber im Nachgang und nicht in der Werkstatt zusammenbauen lässt, wird dir kein Hersteller eine Garantieleistung geben. Und in deinem Fall wird Viessmann hier sicherlich prüfen lassen wollen, ob es ein Fehler in der Herstellung war oder beim Einbau etwas passiert ist. Daher auch der Punkt, dass du dich bei deinem Fachbetrieb melden sollst, der die Anlage gekauft/eingebaut hat. Aber dir wird das dein Fachpartner damals schon gesagt haben, deswegen auch seine Reaktion auf deine Anfrage, dass er nichts damit zu tun haben will. Ist halt leider so, wenn man nicht nach den Vorgaben des Herstellers/Fachpartners handelt. ... Mehr anzeigen

Moin Marco87,   dein Vergleich mit dem Fernseher hinkt aber gewaltig. Deinen Fernseher hast du ja schlussendlich auch nicht selbst zusammengebaut, sondern den kriegst du fertig geliefert und steckst ihn in die Steckdose. Daher ist da eine Garantieabwicklung auch nicht so schwierig. Wenn du dir selbst deinen Automotor zusammenbaust, wird auch nicht der Hersteller einen Motorschaden auf Garantie beheben. Viessmann sagt ja nicht umsonst, dass der Einbau durch einen zertifizierten Fachpartner durchgeführt werden muss. Und so wie es sich bei dir anhört, hast du es selber unter der Hand gemacht. Also was erwartest du da von Viessmann, wenn es nicht nach deren Vorgaben montiert worden ist? Im Grunde genommen wolltest du es wahrscheinlich einfach günstiger haben als es dir dein Fachpartner machen konnte und bist damit, so leid es mir tut, auf die Nase gefallen. ... Mehr anzeigen

Hallo BigBenno,   ich glaube, die Frage bezüglich der Gewährleistung kannst du dir recht einfach selbst beantworten. Stell dir dazu einfach die Frage, ob ein Fahrzeughersteller innerhalb der Gewährleistung die Bremsbeläge für dich kostenlos auf Gewährleistung austauscht? Sowas sind Verschleißteile, die von Garantie und/oder Gewährleistung ausgeschlossen sind. ... Mehr anzeigen