Climate Solutions Community

Hallo @crasyglueck, Du solltest als aktiver Vitocomfort Nutzer vor einigen Wochen einen Brief erhalten haben. Falls nicht schau mal hier: Vitocomfort - Abschaltung ... Mehr anzeigen

Hallo @memoli777 , Du solltest als aktiver Vitocomfort Nutzer vor einigen Wochen einen Brief erhalten haben. Falls nicht schau mal hier: Vitocomfort - Abschaltung   ... Mehr anzeigen

Hallo @kubinweg @Michl und @hadigari68, alles rund um die API Daten / Möglichkeiten / Voraussetzungen und das damit zusammenhängende Viessmann Developer Portal wird ausführlich in einem eigenständigen Beitrag diskutiert und kommuniziert. Insbesondere mein Kollege @MichaelHanna ist hier aktiv und im Dialog. Gerne können Sie sich am Austausch in der Viessmann Community beteiligen -> https://bit.ly/39X0Iqp Viele Grüße! Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

Guten Morgen @ravanimi, wenn Ihr Betriebssystem auf Englisch eingestellt ist, erklärt das einiges! 😉 Da ich persönlich ein iPhone nutze, kann ich Ihnen dazu einen kurzen Hinweis bzw. Anleitung geben: Gehen Sie unter iOS auf "Einstellungen" (die vom Betriebssystem), dann unter den Apps auf "ViCare". Hier gibt es den Punkt "Bevorzugte Sprache". Diese ist im Standard so eingestellt wie das Betriebssystem, Sie könne da aber auch jede andere verfügbare Sprache auswählen. -> Geht also unter iOS bereits heute im Betriebssystem und muss daher nicht in der App! 😉 Zu den Feinheiten einer Ecotronic, also wann welche Meldung kommt und was zu tun ist, kann ich Ihnen leider keine fachlich fundierte Antwort geben. Ich bitte daher einen meiner Kollegen @Customer_Care oder @Patrick_Zarges bei diesen Fragen zu unterstützen. Beste Grüße! Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

Hallo @Shypo, nach einem Hinweis meiner Kollegen gehe ich gerne auf Ihren Kommentar hier ein. Eine Verlinkung durch ein @ Benutzername ist sehr einfach und erleichtert mir sowie dem gesamten Team den Dialog. Leider ist dieser mit Ihnen sehr schwer und Ihr Beitrag "... nach lauter Kritik per PN an Herrn Meyer, steckt er auch lieber den Kopf in den Sand. ..." ist nur die halbe Wahrheit. Auf mein Angebot Ihr persönliche Anlage zu analysieren und Ihnen Feedback dazu zu geben, haben Sie mir weder Daten noch eine Freigabe dazu erteilt. Mein Angebot steht und auf einige Punkte in Ihrer persönlichen Nachricht gehe ich nach diesem Beitrag via Direktnachricht ein. Generell sind die von Ihnen immer wieder geäußerten Unterstellungen uns gegenüber wenig zielführend und entsprechen Ihrer persönlichen Empfindung , allerdings nicht den Tatsachen. Wie bereits geschrieben: Ich kann Ihren persönlichen und emotionalen Unmut nachvollziehen. Außerdem versichere ich Ihnen, dass wir an Lösungen arbeiten für alle unsere Kunden. Das geht nicht alles gleichzeitig, sondern Schritt für Schritt. In diesem Beitrag hier nutzen Sie lediglich Punkte und Bewertungen, die Ihre Sichtweise untermauern. Die Mitte zwischen 1 und 5 ist genau 2,5. Das ist definitiv nicht unser Anspruch und daher arbeiten wir hart an der Weiterentwicklung der ViCare App. Wir stellen uns der Kritik unserer Nutzer mit Antworten und löschen nicht bei jedem Update die Bewertungen. Hier eine kurze Übersicht dazu - Stand 04.03.2020: myPelletronic - 2,9 Sterne bei 20 Bewertungen Fröling Connect - 2,9 Sterne bei 35 Bewertungen ViCare - 2,5 Sterne bei 1.438 Bewertungen Palazzetti - Verwalten Herd - 2,3 Sterne bei 3 Bewertungen myComfort - 2,3 Sterne bei 8 Bewertungen Auch gibt es durchaus Nutzer mit positiven Bewertungen zur ViCare App im Zusammenhang mit Pelletsystemen von Viessmann. Hier zwei Beispiele: C.T. - 3 von 5 Sternen "Update vom 12.03.2019: Ich nutze die App an Vitoligno 300-p. Nach den anfänglich Ärgernissen entwickelt sich die App in die richtige Richtung und es wurden bereits wichtige Funktionen implementiert. Auch Pushbenachrichtigungen bei Meldungen der Anlage funktionieren. Für meine Anlage wünsche ich mir noch: - Aktueller Pellets-Verbrauchsstand - Verlauf der Brenner-Modulation" P.P - 5 von 5 Sternen "Ich benutze Vicare mit meinem Vitoligno 300 Pelletkessel seit dem Sommer 2017. Habe vorher das Vitocom 100 mit SMS Steuerung benutzt. Ich bin sehr zufrieden mit der neuen Anwendung. Großes Kompliment an die Entwickler ! Die Verbindung zum Server ist sehr stabil und alle wesentlichen Funktionen des Kessels und des Heizkreises sind gut fernsteuerbar und die Infos der Heizanlage sind ausreichend. Auch Fehlermeldungen und Funktionsstörungen werden prompt angezeigt. Da ich häufig abwesend bin, habe ich damit einen guten Überblick. Einzige Schwachstelle ist das Fehlen jeglicher Daten und Steuerungsmöglichkeit der integrierten Solaranlage. Dort sollte die App. nachgebessert werden. Vielleicht ließen sich auch Produktions- und Verbrauchsstatistiken einbauen. Das wäre schön und hilfreich. Herzlichen Dank. ..." Ich möchte hier allerdings nicht (nur) Rechtfertigungen und Gegenmeinungen beitragen oder auf Wettbewerber schauen, sondern das Nutzerfeedback aufnehmen, Lösungen finden und so die App weiterentwickeln. Wie ich Ihnen und auch den anderen Nutzern bereits geschrieben habe, arbeiten wir daran den Funktionsumfang für die Holzheizsysteme auszubauen. Unter anderem mit den Funktionen "Füllstand Aschelade" und "Ladezustand Pufferspeicher". Viele Grüße! Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

Hallo "Shypo", vielen Dank für Ihren Beitrag mit dem ehrlichen und offenen Feedback! Gerne gebe ich Ihnen Feedback zu den von Ihnen genannten Punkten. Roadmap ViCare App 2020: Wie ich bereits in dem Beitrag unter dem Statement von Max Viessmann geschrieben habe, gibt es mehrere Ebenen der Planung und Umsetzung bei uns - von grob zu fein. Auf Quartals- und Monatsebene habe ich das über einen längeren Zeitraum in eben diesem Beitrag bekanntgegeben. Die letzten Beiträge wurden allerdings zuletzt nicht wirklich gelesen und diskutiert, daher habe ich es vorerst gestoppt. Was bisher auch kein Nutzer gemerkt / kommentiert hat. Abschaltung Vitotrol+: Auch das habe ich hier mehrfach geschrieben... Die Vitotrol+ funktioniert noch für Bestandskunden. Neuregistrierungen sind seit Juni 2018 nicht mehr möglich. Wenn das Passwort richtig ist, dann funktioniert auch der Login. "... über ViCare kommen keine Störmeldungen mehr rein...": Gerne möchte ich mit meinen Kollegen Ihre Aussage prüfen. Sie können mir gerne in der Direktnachricht antworten oder hier schreiben was genau passiert ist. Das überlasse ich Ihnen, kann aber ohne Feedback nicht weiter unterstützen.   Viele Grüße! Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

Hallo @corx - Gut Ding will Weile haben! 😉 Zu den Gründen habe ich mich bereits im Verlauf dieses Betrages geäußert. Wir haben während dieser Zeit bereits Maßnahmen ergriffen und die neueste Generation der Internetschnittstelle mit der jetzt für die Bestandsgeräte veröffentlichten Implementierung ausgeliefert. Hallo @scharyny, wenn Sie es so genau wissen wollen: Es ist die Version 2.3.3. Alles Gute! Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

Hallo @Stefan_2099, @SiLenCer1979 und @scharyny, vielen Dank für Ihre Beiträge. Wie in dem Viessmann Community Beitrag "VitoConnect 100 sekündliche Zeitabfrage beim Server *.pool.ntp.org" beschrieben, haben wir in der vergangenen Woche beginnen ein Update für die Internetschnittstellen auszurollen. Damit werden die Anfragen an den NTP Server signifikant gesenkt. Hier der Link zu dem Beitrag: https://www.viessmann-community.com/t5/Experten-fragen/VitoConnect-100-sek%C3%BCndliche-Zeitabfrage-beim-Server-pool-ntp-org/qaq-p/101474 Viele Grüße! Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

Hallo @scharyny, in der letzten und damit neuesten Version, die von uns freigegeben und auf die Systeme automatisch aufgespielt wurde. Wir haben bereits die 80% Marke erfolgreich überschritten. Der Plan bis Ende dieser Woche alle Vitoconnect auf dem aktuellsten Stand zu haben, wird damit sicher erreicht. Viele Grüße! Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

Hallo @jonylueck, hallo @Thomas_Eßer , geplant habe ich eine Nachricht hier im Forum eigentlich für morgen, da ich derzeit noch auf Dienstreise bin. Gerne gebe ich Ihnen schon heute ein Update dazu - ein sehr positives. 😉 Die finale Qualitätsprüfung ist in der letzten Woche erfolgreich abgeschlossen worden. Wir haben danach auf einen kleinen prozentuale Anteil der Internetschnittstellen die neuen Firmware aufgespielt, ebenfalls erfolgreich. Seit Beginn dieser Woche läuft das flächendeckende Updateverfahren, so dass wir voraussichtlich Ende der kommenden Woche alle Vitoconnect auf dem aktuellsten Stand haben werden. Last, but not least möchte ich mich bei den Nutzern hier bedanken für das Feedback - von der zu häufigen Abfrage an und für sich, bis hin zu den Tests und Bestätigung unserer Zwischenversionen! Das war sehr hilfreich und konstruktiv! Danke!!! Beste Grüße! Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

Guten Morgen Herr Eßer, es tut mir leid, wenn da in der Kommunikation etwas schief gegangen ist! Ich habe mich erneut mit den Kollegen abgestimmt und ich bitte wirklich den Betreff "Manuelles Updates der Vitoconnect wegen NTP Protokoll" oder wenigstens dies in der E-Mail zu erwähnen, um den Kollegen eine Zuordnung zu erleichtern. Auf Ihrer Vitoconnect haben wir soeben erfolgreich die entsprechende Firmware installiert. Somit können Sie die geänderte Implementierung prüfen und wir freuen uns auf Ihr Feedback! Kurz noch eine Zeile zum aktuellen Status des Updates: Wir haben in den Tests der Qualitätssicherung kleinere Auffälligkeiten gefunden und werden diese erst beheben, bevor wir das Update ausrollen. Dies bitten wir zu verstehen und zu entschuldigen. Es geht uns, insbesondere nach dem Wechsel auf die ViCare 2.x, der mit einigem Feedback der Kunden verbunden war, in erster Linie um stabile und qualitativ hochwertige Lösungen. #LessonsLearnd Viele Grüße! Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

Hallo @corx, in dem von Ihnen genannten Beitrag habe ich ein Update zu der NTP Implementierung gegeben. Viele Grüße! ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, gerne gebe ich Ihnen ein kurzes Update zu der Implementierung des NTP Protokolls: Wir haben bereits vor einigen Wochen die Implementierung in der Firmware der Vitoconnect geändert. Damit verbunden ist eine neue Firmware. Diese Version befindet sich gerade in der Qualitätssicherung. Sobald eine Freigabe erteilt wird, werden wir diese Version flächendeckend an die Nutzer der Vitoconenct ausrollen. Bitte geben Sie uns noch etwas Zeit die finalen Tests mit der Firmware durchzuführen, um Ihnen eine Lösung in gewohnter Viessmann Qualität zur Verfügung stellen zu können. Falls Sie die Version vorab testen wollen und damit einem manuellen Update der Vitoconnect zustimmen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer-care@viessmann.com -> Betreff: Manuelles Updates der Vitoconnect wegen NTP Protokoll. Darin senden Sie uns bitte die Seriennummer der Vitoconnect sowie eine kurze Zeile, dass es für Sie in Ordnung ist, dass wir eine Vorabversion bei Ihnen manuell installieren dürfen. Gerne werden wir dann ein manuelles Update durchführen und freuen uns über Ihr Feedback! Beste Grüße! Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

@Psychodoc , wie ich bereits schrieb: "... Selbstverständlich gibt es eine Roadmap für die Weiterentwicklung der ViCare App, die intern verfolgt wird! Diese beinhaltet häufig genannte Themen hier aus dem Forum, aber darüber hinaus auch Projekte, die ich hier nicht offenlegen kann. Dabei handelt es sich um strategische Projekt im Zusammenhang mit neuen Produkten. Dafür bitte ich um Verständnis! -> Sobald ich die weiteren Schritte mit den Kollegen absehen kann, werde/n ich/wir diese kommunizieren. -> Wir arbeiten weiterhin hart und mit vollem Einsatz an der Erweiterung und Optimierung der ViCare App. ..." Ich bitte um Verständnis, dass ich die Diskussion hier in diesem Thread zu diesem Thema jetzt einstelle - wir drehen uns im Kreis. Allerdings verweise ich auf die Antwort, die Sie auf Ihre E-Mail erhalten werden und auch auf die Kommunikation unter dem anderen Beitrag. @klaus-300P und @earligor bezüglich der E-Mails stehe ich gerne zur Verfügung. Beste Grüße Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

.... wenn das die einzige Frage ist, dann brauchen Sie das natürlich nicht zu tun. Die Antwort wäre die gleiche wie hinter dem Link unter dem von mit angegebenen Beitrag zu lesen. Ich war der Annahme, dass Sie eine Frage zu Ihrem System haben und da ist es einfacher, hilfreicher und geschützter die (persönlichen) Daten direkt via E-Mail auszutauschen! Es war keinesfalls meine Absicht die Kommunikation zu verschleiern oder aus der Community zu ziehen. Abschließend ist es hilfreich für mich die E-Mails von Ihnen doch noch einmal zu erhalten, um prüfen zu lassen warum diese nicht an den von Ihnen genannten Daten eingegangen sind. Ich möchte verhindern, dass es durch einen technischen Fehler zum Verlust von Nachrichten in unserem Posteingang kommt. Beste Grüße Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

Danke für das schnelle Feedback, @klaus-300P ! Ich habe den Posteingang an beiden Tagen geprüft und keine unbeantwortete E-Mails gefunden. Leiten Sie mir diese doch einfach erneut an vicare-service@viessmann.com weiter und ich werde diese beantworten! Zu dem Thema rund um die Roadmap habe ich mich bereits an anderer Stelle geäußert: https://www.viessmann-community.com/t5/Experten-fragen/ViCare-Blick-zur%C3%BCck-und-nach-vorne/qaq-p/84614/comment-id/78491#M78491 Die Einbindung des Solarertrages in die ViCare App steht auf der Roadmap als eine Erweiterung der Energie-Kachel. Leider kann ich Ihnen noch keinen Zeithorizont zur Umsetzung nennen. Viele Grüße Christoph Meyer ... Mehr anzeigen

Hallo @earligor und @klaus-300P, können Sie mir bitte schreiben wann und von welcher E-Mail-Adresse Sie an vicare-service@viessmann.com eine Nachricht gesendet haben?! Wir möchten Ihre Aussagen gerne prüfen, dass Sie keine Antworten erhalten haben und Ihre Fragen - soweit möglich - beantworten. Hallo @Psychodoc, Ihre Beiträge zu dem Thema in diversen Kanälen haben wir erhalten und werden diese zentral beantworten. Viele Grüße Christoph Meyer ... Mehr anzeigen