Climate Solutions Community

Hallo Herr Hentschel, es geht um die App, nicht um die Anlage. Das hier ist ja eine Nutzer - Community, kein direktes Supporttool von eurer Firma. Bisher hat der Austausch hervorragend funktioniert, das ist ja nicht mein erster Beitrag hier, ich hab mir das **Profi** Sternchen verdient ;o) Hier in Italien gibt es keine Viessmann - Community, auch bezweifle ich stark dass die neue Firmware für die Anlage von meinem lokalen Installateur hier, der seine Rechnungen noch von Hand schreibt, in meine Anlage hochgeladen wurde. Besten Dank. ... Mehr anzeigen

Das Internet direkt an der Vitodens de.- und gleich wieder reaktivieren hat auch in meinem Fall funktioniert, alles wieder Paletti. Mit morgen früh um 10.00 Uhr lag ich falsch, da scheinen ein paar Leute bei Viessmann auch am Wochenende verfügbar zu sein, gut so. Das Thema Komunikation bleibt aber aktuell. Schönen Abend und besten Dank. ... Mehr anzeigen

Hallo, ja, hier bei mir ist auch nix mehr los, seit gestern habe ich die Meldung "Wartungsarbeiten im Gange", und das bleibt auch so, bis Montag 10.00 Uhr, wetten? ;o) Die Anlage (Vitodens 200w) ist ja toll, definitiv. Aber was hier im sog. Hilfeforum stattfindet geht schon gar nicht. Schon mal das keiner von Viessmann hinsteht der Ahnung hat sondern das der arme Benjamin wohl intern die A-Karte gezogen hat und hinstehen muss ist kein Ruhmesblatt. Offensichtlich hat gestern wer auch immer irgend etwas gemacht (und wenns nur war den Schalter für die Wartungsanzeige umzulegen). Vielleicht war ja der Verursacher schon im Wochenende, kann sein. Wer immer die Firma Viessmann in Sachen Kommunikation berät gehört pensioniert, wir haben jetzt hier vermutlich an die 20 Leute mit einer (weiteren?) schlechten Erfahrung. Wenn irgend ein Vorgesetzter der Firma dem armen Benjamin gesteckt hätte: "gibt mal bekannt das der Progger nicht mehr da ist und erst am Montag wieder kommt, sonst hätten wir das Rad schon längst um 24h zurück gedreht, wo alles noch funktioniert hat" dann wäre doch alles ok gewesen. Aber in der heutigen Zeit, wo jeder und alles irgendwo irgendwie bewertet und mit anderen Firmen verglichen wird ist aussitzen einfach keine Option mehr. Vielleicht liest das ja noch einer bei Viessmann. (ausser Blitzableiter Benjamin ;o) Habt ein schönes Wochenende! ... Mehr anzeigen

Guten Tag, das habe ich ebenfalls einige Male versucht, hat wie bei meinem Vorredner nichts gebracht. Das ist ja mittlerweile eindeutig ein serverseitiges Problem, was sollen wir da an unseren Heizungen herumdoktern? ... Mehr anzeigen

Ja Sapperlott, Gottseidank habt ihr dasselbe Problem, ich hab mir hier einen Wolf gesucht.. Danke Viessmann, Probleme kanns geben, aber man darf die Kunden auch mal drauf hinweisen, Mail funktioniert noch. ;o) ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas, sorry für die späte Antwort, die Benachrichtigungsmail auf deinen Beitrag habe ich leider erst jetzt gesehen. Mein Problem ist offenbar gelöst. Ich hatte einen lokalen Techniker hier, der konnte mir nach telefonischer Rücksprache das ganze wie folgt erklären: Wenn ich die Anlage auf AUS/AUS (Heizung / Warmwasser) stelle startet die Heizkreispumpe einmal pro Stunde um die Temperatur mit dem Frostschutzprogramm abzugleichen, sofern die Vorlauftemperatur unter den eingestellten Wert (war bei mir auf 20°) fällt. Da der Brenner auf AUS gestellt ist wiederholt sich der Vorgang jede Stunde, weil die Anlage nicht versteht das AUS - AUS bedeutet und zu doof ist um zu merken dass, wenn die Temperatur beim Sensor 5° ist, dies bei abgestellter Anlage wohl überall so ist. Die Heizkreispumpe startet stündlich mit dem Ziel, die Vorlauftemperatur wieder auf über den eingestellten Wert zu heben; da der Brenner jedoch auf AUS steht ist das vergebliche Liebesmüh, darum nimmt die Pumpe nach einer Stunde einen neuen Anlauf. Vielleicht brennt ja in der Zwischenzeit der Heizungsraum und erwärmt das Wasser. Oder der Frühling ist plötzlich da. Dumm wie Toastbrot, das Ding. Abhilfe: Die Anlage wird auf EIN/AUS (Heizung/Warmwasser) gestellt, die Steuerung des Brenners übernehmen jedoch die Thermostaten im Haus. Sind diese auf 5° eingestellt startet der Brenner und die Heizkreispumpe erst wenn diese Temperatur am Thermostaten unterschritten wird, bzw. die Temperatur der Vitodens selbst auf Frostschutzniveau sinkt.   Dieses Vorgehen hat bisher (4 Stunden ohne Start der Heizkreispumpe, ohne Brennerstart) funktioniert, mal sehen was die Statistiken in Vitocare morgen sagen.   Fazit: a) Die italienischen Monteure und Techniker sind auf Zack, wenn sie denn mal auf dem Teppich stehen. b) Die Lösung scheint mir vergleichsweise simpel. Von der Firma Viessmann scheint nicht eine Person hier ins Forum reinzusehen, oder die Fragestellung war einfache unter der fachlichen Würde der sog. Fachleute. Naja, kann sich jeder selber ein Bild machen was dies zu bedeuten hat.   Dir Thomas nochmals Dank das du hier so aktiv mitgedacht hast. Grüsse, Dan   Nachtrag: Huiii... 5 Beiträge geschrieben, ein neues Sternchen verdient... Au weia 😞 Nachtrag 2: Thomas, Du hast am 4.1 10.23 die Lösung bereits vorweggenommen, ich hatte es nur nicht verstanden 😉 ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas, ja, die Heizung steht unter Strom (ist also nicht mit dem Hauptschalter komplett ausgeschaltet), ist aber gemäss Vicare auf "Aus" (sprich: keine Heizung, keine Brauchwassererwärmung). Auch wenn die Anlage gemäss Vicare auf "Aus" ist läuft das Frostschutzprogramm weiter, sprich, solange die Anlage unter Strom steht aktiviert sich diese selbstständig wenn die Temperatur unter 5 Grad geht. Egal in welchem Zustand die Anlage ist, sobald sie Strom hat läuft die Heizkreispumpe stündlich für 10 Minuten, was m.E. überhaupt keinen Sinn macht und falsch sein muss.   Ja, mit Flüssiggas. Mir war nicht bewusst das die Anlage auch mit anderen Energieträgern betrieben werden kann. Jetzt steigt die Spannung aber ;o) ... Mehr anzeigen

Zitat: "Du könntest auch mal folgendes versuchen. Die Anlage im normalen Heizbetrieb laufen lassen aber die Raumsolltemperatur z. B. auf 5 °C stellen. Dann sollte die Heizung ja auch nicht anspringen. Vielleicht "verstummt" dann auch die Pumpe? Ist nur so eine Idee..."   Hallo Thomas, genau so ist die Heizung derzeit eingestellt (effektiv geheizt wird momentan mit Holz, reicht momentan) Die Vitodens ist auf 5° eingestellt und springt drum nicht an (ausser ich fordere manuell Warmwasser an), die Heizkreispumpe läuft trotzdem stündlich... ich seh schon, so langsam grenzen wir mein Problem ein ;o)   Aussentemperatur... hmm.. ist mir auf der Anzeige der Vitodens gar nie aufgefallen... muss ich mal schauen ob da überhaupt ein Sensor verbaut ist. Viele Grüsse, Dan   ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas, erneut besten Dank für deine Antwort. Wie bereits erwähnt wäre die stündliche Aktivierung der Heizkreispumpe für mich kein Problem, würde es denn mit der Frostschutzfunktion zusammenhängen. Wie erwähnt steht die Anlage in Italien. Temperaturmässig sind wir von einer Aktivierung der Frostschutzfunktion ca. 10° weg, heisst, Frostschutz ist auf 5° eingestellt, die Heizkreispumpe läuft aber auch stündlich bei z.B. 15° Aussentemperatur. Der Zusammenhang mit der Frostschutzfunktion scheint in meinem Falle nicht gegeben zu sein. Meine momentan einzige (hmm, ja, traurig) Hoffnung ist, dass der Fachmann, welcher die Erstinbetriebnahme durchgeführt hat dafür etwas aktiviert, jedoch nicht mehr zurückgestellt hat und die Heizkreispumpe darum irrigerweise im Stundentakt läuft. Die Anfrage ist gemacht, aber: Das ist Italien, da geht es allenfalls etwas länger, und ich stehe zeitlich etwas unter Druck. 😞 Meine Vorstellung (jaja, alter Träumer mit zuviel Phantasie geschlagen) wäre, ein Techniker von Viessmann steht hin und schreibt: "ja, das liegt an dem und dem, das ist darum so" oder: "ja, da scheint etwas nicht zu stimmen, muss man nachschauen". Hätte ich keinen Support der Firma gewollt hätte ich auch eine günstigere Anlage anschaffen können. Thomas, ich danke dir herzlich für's mittdenken und wünsche dir ebenfalls ein gutes Jahr. Herzliche Grüsse, Dan ... Mehr anzeigen

Guten Tag, ich bin etwas erschüttert, meine Anfrage ist eine Woche alt und ich mit meiner neuen Heizung und meiner Frage dazu noch keinen Millimeter weiter... ich bekomme fleissig Mails von Viessmann, (s. Anhang) Hinweise über Sternchen und Fleisszeichen, Zeug das ich nun überhaupt nicht brauchen kann. Woran liegts? Ich ging davon aus das sich im Viessmann - Forum auch mal einige Mitarbeiter (Experten fragen??) von Viessmann tummeln die Ahnung haben, ist das falsch? Oder geht man davon aus das die Anlagen dermassen narrensicher sind das kein Support mehr nötig ist? Offenbar kann mir hier niemand (Danke Thomas, für den Versuch!) eine einfache Antwort auf meine Anfrage geben; gibt es hier jemanden der mir zumindest sagen kann wohin ich mich wenden soll? Alles was ich online gefunden habe ist darauf ausgerichtet, Heizungen zu planen und zu verkaufen, Probleme sollen die Kunden selber lösen, echt? Besten Dank für eine Antwort, Dan ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas, danke für deine Antwort. 30 Sekunden pro Tag, damit sich die Pumpe nicht festsetzt ist genau mein Ziel, dahin möchte ich 😉 So wie ich instruiert worden bin und ich auch nachgelesen habe aktiviert die Heizung auch auf "Heizung Aus" selbständig bei erreichen von 5° das Frostschutzprogramm, ich habe jedoch kein Symbol auf dem Display, in Vicare wird ebenfalls nicht angezeigt das im Hintergrund ein Frostschutzprogramm laufen würde, ich habe jedoch einen Hinweis dass, auch wenn die Heizung und Warmwasser AUS sind, eben dieses Frostschutzprogramm im Hintergrund aktiv ist. Ich bin bereits in die Tiefen der Systemkonfiguration hinabgestiegen, der Wert 497.3 welcher gem. Anleitung für die Anzahl Zyklen pro Stunde à 5 Minuten der Heizkreispumpe verantwortlich sein soll ist auf dem Wert =0, für mein Verständnis sollte die Heizkreispumpe max. 5 Min pro Stunde laufen, es sind jedoch 10 min. Vermutlich stelle ich mich maximal blond an und die Lösung ist einfach. Vielleicht liest ja auch jemand von Viessmann hier mit und kann eine Lösung bieten.   Besten Dank!   ... Mehr anzeigen

Selbstkorrektur: die Heizkreispumpe läuft nicht 2 sondern 4 Stunden in 24h. ... Mehr anzeigen