Climate Solutions Community

Hallo Wrobbel, vielen Dank für deine E-Mail. Du müsstest nun eine E-Mail von uns erhalten haben, mit einem neuen Passwort. Bitte prüf das doch mal und gib uns hier bescheid, ob es geklappt hat. 🙂 Beste Grüße °be ... Mehr anzeigen

Wo ist denn die Zirkulationspumpe an deiner AM1 angeschlossen? Ist sie an A1 angeschlossen, muss die Codieradresse 33 auf 0 stehen (33:0). Wenn Sie an A2 angeschlossen ist, muss die Adresse 34 auf 0 stehen (34:0). Ich vermute jetzt mal stark, dass die Pumpe an A1 angeschlossen ist und die Adresse 33 auf 1 steht, denn das ist der Auslieferungszustand. Sollte das der Fall sein, ist die Pumpe aktuell als Heizkreispumpe programmiert und würde auch das von dir beschriebenen Verhalten der Anlage erklären. Beste Grüße °be ... Mehr anzeigen

Die genannte Herstellnummer ist zwar nicht die Nummer des Grundgerätes, aber die Nummer des LAN-Moduls. Somit handelt es sich um einen Vitodens 300-W Typ B3HB. Aktuell ist bei diesem Gerät nur die Steuerung/ Überwachung via App über das iOS-Betriebssystem möglich. Ein Browserzugriff ist nur mit einer zusätzlichen Vitocom 100 LAN möglich. Es wird unter Hochdruck an der App gearbeitet, damit wir diese in den nächsten Wochen auch für die Android-Betriebssysteme anbieten können. Einen genauen Zeitpunkt kann ich aber leider noch nicht nennen. Beste Grüße °be ... Mehr anzeigen

Hallo Carsten, wenn wir nicht die Möglichkeit bekommen, die Anlage vor Ort nochmals zu überprüfen, können wir die Ursache auch nicht ermitteln. Es gab eine Aussage, dass das Abgassystem dicht ist. Wo aber ist das entsprechende Prüfprotokoll, wurde das System mit einer Kamera abgesucht und wie lange wurde gemessen. Ebenfalls konnte uns bis dato niemand die Frage beantworten, was vorher an dem Kamin angeschlossen war. Rückstände im Kamin können die Zuluft verunreinigen und die Elektrode belegen. Dadurch kommt es dann zur genannten Störabschaltung. Wir möchten dir gerne weiterhelfen, aber so wie aktuell vorgegangen wird, kommen wir leider keinen Schritt weiter. Bitte wende dich an deinen Heizungsfachbetrieb, der sich nochmals mit unserem Technischen Dienst in Verbindung setzen soll. Am Besten ist bei dem neuen Termin auch der Schornsteinfeger mit anwesend. Der aktuelle Lösungsvorschlag lautet, die Zuluftführung separat auszuführen. In diesem Zusammenhang sollten dann die Elektroden nochmals erneuert und der Brennraum gründlich gereinigt werden. Nur so kann die Zuluft als eindeutige Fehlerquelle ausgeschlossen werden. Dass der Fehler auch bei abgenommener Haube auftritt sagt in diesem Zusammenhang erstmal nicht viel aus. Daher möchte ich dich nun nochmal bitten, dass du dich an deinen Heizungsfachbetrieb wendest, welcher sich mit unserem Technischen Dienst in Verbindung setzen soll. Nur so können wir gemeinsam nach einer entsprechenden Lösung suchen. Gruß °be ... Mehr anzeigen

Hallo Carsten, ich kann nur das widergeben, was durch unseren Techniker schriftlich im Auftrag festgehalten wurde und das weicht nun mal von deinen Aussagen ab. Der Schornstein kann nicht als Fehlerursache ausgeschlossen werden, nur weil in dem Moment wo der Schornsteinfeger gemessen hat, die Verbindung dicht war. Mein Lösungsansatz geht keineswegs am Problem vorbei, allerdings geht es ein wenig am Thema vorbei alles auszuschließen, was durch uns als definitive Fehlerquelle diagnostiziert wurde. Fakt ist es wurde festgestellt, dass die Elektrode belegt war und zwar bei beiden Einsätzen. Es war auch der Wärmetauscher zugesetzt und das Abgassystem undicht. Der Belag der Elektrode muss eine Ursache haben, die es zu ermitteln gilt. Daher der Vorschlag mit der getrennten Zuluftführung. Bitte wende dich an deinen Vertragspartner (deinen Heizungsfachbetrieb), welcher sich mit unseren Kollegen im Technischen Dienst in Verbindung setzen soll. Die aktuelle Vorgehensweise wird denke ich nicht zu einer schnellen Problemlösung beitragen. Wir können die Ursache nur finden, wenn wir die Anlage vor Ort auch prüfen können. In unserem letzten Einsatz wurde die Störung behoben und seit dem wurde kein Problem an der Anlage mehr in unserem Technischen Dienst gemeldet. Gruß °be ... Mehr anzeigen

Hallo Carsten, unser Techniker war zwei Mal an deiner Anlage und beim ersten Besuch konnte ein undichtes Abgassystem, eine belegte Elektrode und einen zugesetzter Wärmetauscher festgestellt werden. Beim zweiten Besuch war wieder die Elektrode belegt. Diese beiden Einsätze rechtfertigen auf jeden Fall keinen Austausch der Anlage. Ohne Frage ist die Situation für dich sehr ärgerlich und wir möchten dir auch gerne weiterhelfen. Dazu benötigen wir jedoch einen Auftrag von deinem Heizungsfachbetrieb. Sobald dieser Auftrag bei uns vorliegt, werden wir dir einen Techniker vorbei schicken, um die genaue Ursache zu ermitteln. Ein möglicher Lösungsansatz wäre, die Zuluftführung separat auszuführen. Beste Grüße °be ... Mehr anzeigen

In dem Fall sollte die Anlage überprüft werden, wenn das von Ihnen beschriebene Verhalten der Anlage auftritt. Nur so kann man genau nachvollziehen, was genau das Gerät zu diesem Zeitpunkt macht und wieso es nicht runtermoduliert. Dazu sollten Sie sich mit Ihrem Heizungsfachbetrieb in Verbindung setzen, welcher sich bei Bedarf Unterstützung in unserem Technischen Dienst anfordern kann. Beste Grüße °be ... Mehr anzeigen

Mit Pumpe ist die Umwälzpumpe für den Heizkreis gemeint, die das warme Heizungswasser durch die Rohrleitungen fördert. Wie ich aber hier im Verlauf lesen kann, war sie aus. Somit ist eine hängende oder verstopfte Rückschlagklappe aktuell die naheliegendste Ursache. @Kundendienst hat dir ja bereits beschrieben, wie du diese ausfindig machst. Solltest du Unterstützung dabei benötigen, empfehle ich dir, dass du dich mal mit deinem Heizungsfachbetrieb in Verbindung setzt. Dieser ist dir sicher gerne bei der Überprüfung und ggf. Reinigung behilflich. Beste Grüße °be ... Mehr anzeigen

Ich denke die Aussage, dass nur originale Ersatzteile verwendet werden sollten, beantwortet diese Frage. Beste Grüße °be ... Mehr anzeigen

Hallo r.debitz, vielen Dank für die Herstellnummer. Der von mir oben genannte Sensor (7814617) ist somit korrekt. Zu anderen Sensoren kann ich keine Aussage treffen. Es sollten bei einer Heizungs- oder Solaranlage immer originale Ersatzteile verwendet werden. Beste Grüße °be ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die Nummer, aber darunter kann ich nichts in unserem System finden. Die Nummer scheint also nicht korrekt zu sein. Beginnen sollte sie mit 745.... . Beste Grüße °be ... Mehr anzeigen

@WRO: Wie @Kundendienst vielleicht bereits andeuten wollte, wäre es jetzt interessant zu wissen, ob das Verhalten eher in der Übergangszeit oder in der kompletten Heizsaison auftritt. Ich denke aktuell auch, dass es ein Abschalten der Anlage in Bezug auf zu geringe Wärmeabnahme ist. Auch wenn das Gerät sehr schnell nach dem Start runtermoduliert, kann es unter bestimmen Betriebsbedingungen sein, dass die Zeit nicht ausreicht um runterzumodulieren und das Gerät schaltet daher aus. Ein wirkliches Problem des Gerätes kann ich jetzt so auf Anhieb nicht erkennen, jedoch ist Optimierungspotential vorhanden. Du solltest dafür sorgten, dass im Heizbetrieb immer genug Heizkreise offen sind, um die beim Start produzierte Wärme auch abzuführen. Beste Grüße °be ... Mehr anzeigen

Ganz und gar nicht. Was du da beschreibst ist der Masterreset. Dadurch werden alle Codieradressen in den Auslieferungszustand zurückversetzt. Beste Grüße °be ... Mehr anzeigen