Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Genau darauf zielte meine Frage ab.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Das liegt aber doch nicht am QR-Code. Wenn das WLAN der Vitoconnect nicht gefunden wird, ist diese vermutlich nicht im Accesspoint-Modus. Bitte erstelle dazu mal einen separaten Betrag und gib darin dann auch den Status der LEDs der Vitoconnect mit an.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Was zeigt er dir beim Scan des Codes denn an? Also es geht um den QR-Code welchen ich dir zugesendet habe und um keinen anderen.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Vitoconnect opto2 hab ich Weiß ich. Habe den QR-Code gerad nochmal getestet, dieser wird ordnungsgemäß übernommen und die Daten passen auch. Die App führt weiter zur WLAN-Inbetriebnahme, diese kann aber nur vor Ort am Gerät erfolgen.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Das ist auch nicht der QR-Code der Vitoconnect. Diesen hatte ich dir bereits zugesendet. Wir drehen uns hier also im Kreis.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Wenn du der Meinung bist, dass das die richtige Adresse ist, dann gib die Daten doch mal manuell ein.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Ja, es könnte zu lang sein. Alles klar.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Die Mac-Adresse des QR-Codes ist die korrekte zur Herstellnummer 7637415002215197.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Das könnte ggf. bereits die Ursache sein. Zum Testen schlage ich zunächst jedoch vor, dass du die Vitoconnect statt mit deinem Netzwerk mal über den Hotspot eines weiteren Smartphones einbindest.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Wie viele Stellen hat dein WLAN-PW?

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Wie es scheint hat dein Smartphone hier bereits ein Problem. Ich schlage vor, dass du es mal über ein anderes Endgerät probierst. Wenn die Vitoconnect auf den Vorbesitzer noch registriert wäre käme die Meldung "Anlage bereits registriert" und nicht, dass die ID falsch ist.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Von der Trimatik gibt es zu viele Varianten, als dass ich ohne die zugehörige Herstellnummer eine fundierte Aussage dazu treffen könnte.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Wie etwas weiter oben geschrieben, liegt das Thema bereits zur Prüfung bei unseren Entwicklern.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

1. Ich habe die Reset Taste gedrückt 2. Ich habe mein Smartphone mit dem LAN der Heizung verbunden 3. Bin der Anweisung gefolgt mein WLAN zu verbinden und habe das Passwort eingegeben. 4. Bekomme die Rückmeldung das mein Kommunikationsmodul nicht verbunden ist und keine Verbindung hergestellt werden kann. Ja, das sind die standardmäßigen Schritte. Aber was genau wurde wo angezeigt und was genau wurde wo eingegeben?

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Sehr gut.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Hallo Dieter_Lange, ggf. solltest du die App noch einmal löschen und aus dem App-Store neu installieren. Anschließend loggst du dich erneut mit deinen Zugangsdaten in die ViCare ein und registrierst die Vitoconnect. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Die Daten kann dein Fachbetrieb über unsere zuständige Verkaufsniederlassung anfordern.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Ich würde hier gerne mal einen "Masterreset" durchführen lassen, das muss allerdings durch den Fachbetrieb erfolgen, da anschließend die Parametrierung kontrolliert bzw. angepasst werden muss.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Wenn die Automatik eingestellt ist bitte mal ein Bild der Heizzeiten posten.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Dazu bräuchte ich schon eine etwas genauere Beschreibung deines Vorgehens. Bitte beschreibe genau bei welchem Schritt der Einrichtung du was genau angezeigt bekommst und was genau du wo eingibst. Aktuell ist deine Vitoconnect offline und der Status wird entsprechend korrekt angezeigt in der ViCare. Die Verbindung zum Netzwerk kannst du auch manuell, ohne App, wie folgt herstellen.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Logge dich bitte mal aus der App aus, schließe diese vollständig und logge dich anschließend wieder ein. Parallel dazu schiebe ich mal einen Neustart deines Kommunikationsmoduls an.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Vielen Dank. Poste bitte mal ein Bild der eingestellten Warmwasser-Solltemperatur. Zudem bitte mal ein Bild von den eingestellten Zeiten der Warmwasserbereitung posten.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Gerne.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Die Anlage kann jetzt neu registriert werden.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Mir wird das Bild leider nicht angezeigt in meinem Tool, habe es mir jetzt aber in der Community direkt angeschaut. Die Vitoconnect kann nun neu registriert werden.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Hallo flemsen, zu diesem Thema gibt es bereits einige Beiträge hier in der Community, einer sogar von vor ein paar Minten erst. Beim nächsten Mal ggf. erstmal die Suchfunktion ausführen. Wenn du uns die Herstellnummer und die ID deines Kommunikationsmoduls mitteilst, können wir dieses zur Registrierung freigeben. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Hallo Jens1971, wenn du uns die Herstellnummer und die ID deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung stellst können wir dies zur Registrierung freigeben. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Frage bitte mal alle Soll- und Istwert ab und teile uns diese hier mit.

CustomerCareBen · ‎27.01.2023

Wenn die Heizkreispumpe im Betrieb "nur Warmwasser" ausgeht kann der Schornsteinfegerschalter ausgeschlossen werden. Der Relaistest wird wie folgt durchgeführt:

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