Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Bitte erstmal meine Frage beantworten. Wurde das Kommunikationsmodul bereits neugestartet? Wenn du es in der App gefunden hast, hast du sicherlich auch den Button gefunden, worüber man den Neustart ausführt.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

- genau so wie bei deinem Screenshot mit der Reset Taste. Unwahrscheinlich, darüber wird die Vitoconnect nicht vom Server abgemeldet. Die Bearbeitung deines Anliegens findet hier statt.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Es fehlt leider noch die verwendete Version der ViCare.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Wenn du ein Problem hast helfe ich dir gerne bei der Lösung aber für einen allgemeinen Meinungsaustausch fehlt mir hier wirklich die Zeit. Das wirst du sicher verstehen.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Dann schlage ich zunächst erstmal vor den Repeater wieder außer Betrieb zu nehmen.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

mich habe es gestern genau nach deiner Anleitung neu gemacht. Welche Anleitung meinst du denn? Beschreibe bitte mal Schritt für Schritt wie du vorgegangen bist. mein Thermomix behält die Daten zu 100%. Zu 100% nicht, kann ich dir aus eigener Erfahrung sagen. Wäre auch Datenschutz technisch sehr zweifelhaft, wenn du das Gerät verkaufst und der neue Nutzer deine gespeicherten Daten nach der Registrierung angezeigt bekommen würde.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Du hast die Vitoconnect nicht nur neugestartet, sondern abgemeldet und neu registriert. Daher werden die Daten davor auch nicht mehr angezeigt. Genau das wird auch das Problem von zuvor sein. Auch dein Küchengerät behält die Daten nicht wenn du dieses abmeldet und neu registrierst.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Hallo Reiss-Udo, ich möchte das gerne mal zur Prüfung weitergeben. Könntest du dazu bitte mal einen Screenshot der angezeigten Meldung und der deaktivierten Fensteröffnung posten. Zudem gib bitte noch an welche Version der ViCare du auf welchem Smartphone, mit welcher Version des Betriebssystems du verwendest. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Dass die Kachel angezeigt wird ist normal und auswählen kannst du dort nur auf welchen Heizkreis die Funktion wirkt. Aktiviert wird der Sparbetrieb über die Funktion "Schnelle Auswahl". Der Sparbetrieb lässt sich nur im normalen Heizbetrieb aktivieren und dort reduziert er dann die normale Raumsolltemperatur um 5°C.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Hallo boXer, leider nein, die Vitocomfort wird seit der Ablösung durch den Wibutler nicht mehr supportet. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Ich weiß leider nicht was du meinst. Wo genau fehlt da denn jetzt etwas? Es wäre ggf. hilfreich wenn du einen Screenshots postest worauf die Tab_Bar zu erkennen ist.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Du bist der Meinung aber hast nichts geprüft und verwendet das System auch gar nicht? Ok, lassen wir das mal so stehen. Das System wird an zig tausenden Anlagen verwenden und bei vergleichsweise wenigen kommt es zu Problemen, die aber die unterschiedlichsten Ursachen haben. Deine Aussage, dass diese Verbindung also nicht ausgereift sein soll kann ich daher nicht stützen.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Am Steckplatz 20 muss die Heizkreispumpe angeschlossen werden, nicht die Zirkulationspumpe. Die Zirkulationspumpe wird am Steckplatz 28 der Regelung angeschlossen. Im Schornsteinfegerprüfbetrieb werden alle Pumpen und der Brenner aktiviert. Dieser ist in diesem Zusammenhang also nicht aussagekräftig. Ich denke, du solltest hier einem Fachbetrieb vor Ort mal die Überprüfung der Anlage überlassen. Dieser kann alles korrekt anschließen und dann entsprechend parametrieren.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Das hat mit dem Update der App nichts zu tun, wenn im Energie-Cockpit der Anlage die Daten nicht bereitgestellt werden kann die ViCare diese auch nicht anzeigen.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Und was ist mit dem Neustart des Kommunikationsmoduls?

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Gerne.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Gerne.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Also ich hatte den Fall noch nicht, aber wo genau steht denn da, dass das Passwort am Gerät eingegeben werden muss? Normalerweise verbindest du dich über dein Smartphone mit dem Accesspoint der Anlage und bindest die Anlage dann über das Smartphone in dein Netzwerk ein. Am Gerät selbst gibt es lediglich zusätzlich die Möglichkeit dieses manuell in das Netzwerk einzubinden.

CustomerCareBen · ‎03.02.2023

Vielen Dank. Heute Nacht haben sich die Abbrüche nochmal gehäuft. Nahezu minütlich gab es an deiner Vitoconnect Verbindungsabbrüche. Befindet sich der Repeater immer noch im Einsatz?

CustomerCareBen · ‎02.02.2023

Vielen Dank für die Herstellnummer. Meine Frage ist aber leider noch unbeantwortet

CustomerCareBen · ‎02.02.2023

Hallo mabi31162, Der Abgastemperatzursensor kann optional dazu erworben werden (Art.Nr.: 7450630) Da dein Heizkreis ein ungemischter Heizkreis ist, ist die Vorlauftemperatur gleich die Kesseltemperatur. Einen separaten Vorlauftemperaturasensor gibt es nicht, daher auch keine separate Anzeige. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎02.02.2023

Hallo Guido673, gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect mit an. Was genau sind denn "Ständige Abbrüche"? Wie oft und in welchen Intervallen kommt es zu den Abbrüchen? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎02.02.2023

Könntest du davon bitte mal einen Screenshot erstellen und hier posten?

CustomerCareBen · ‎02.02.2023

Hallo AchimScholz, wenn du die App verwendest um das Passwort einzugeben sollte dir auch der Doppelpunkt zur Verfügung stehen. Folgende Symbole, Buchstaben und Zahlen können verwendet werden: abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0123456789!@#$%^&*()-_+=~`[]{}|\:;"'<>,.?/ Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎02.02.2023

Vielen Dank. Das Thema wurde durch unsere Kollegen weitergegeben. Sobald ich eine Rückmeldung habe gebe ich bescheid.

CustomerCareBen · ‎02.02.2023

Hallo Hucky0951, vielen Dank für deinen Beitrag. Für Anregungen zwecks Funktionserweiterungen der ViCare möchte ich dich jedoch bitten die extra dafür vorgesehene Feedback-Funktion in den Einstellungen der ViCare zu verwenden. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎02.02.2023

Die einzige Rückmeldung bisher ist, dass das Thema in Bearbeitung ist und die Ursache derzeit gesucht wird.

CustomerCareBen · ‎02.02.2023

Hallo Winni_1414_, dann musst du das Zeitprogramm von 00:00- 24:00 Uhr einstellen. Hast du die Bedienungsanleitung vorliegen? Falls nicht, kannst du diese unter folgendem Link herunterladen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎02.02.2023

Bitte den Fachbetrieb vor Ort kontaktieren, wie beschrieben.

CustomerCareBen · ‎02.02.2023

Alles klar.

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