Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎06.03.2023

Hallo Hartmut43, damit dir beide Systeme als eine Anlage angezeigt werden dürfen sie nicht als separaten Anlagen registriert werden, sondern du musst die Anlage in den Einstellungen der ViCare erweitern. Ich schlage vor, dass du den VX3 noch abmeldest (ViCare-> Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Kommunikationsmodul abmelden) und dann die Wärmepumpen-Anlage entsprechend erweiterst, ViCare-> Einstellungen-> Komponente hinzufügen-> System erweitern Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎06.03.2023

Hallo EJ1950, zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deines Vitocrossals mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎06.03.2023

Hallo hg60, zunächst teile uns bitte noch die Herstellnummer deiner Trimatik mit und was konkret für ein Problem anliegt. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎06.03.2023

Diese Frage solltest du im Bereich Wärmepumpen einstellen.

CustomerCareBen · ‎06.03.2023

Die Antwort findest du in deinem anderen Beitrag.

CustomerCareBen · ‎06.03.2023

Hallo Wartberg, zur Steuerung deiner Anlage via ViCare benötigst du zunächst noch eine Vitoconnect. Auf dieser findest du dann auch die erforderlichen Daten für die Registrierung. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎06.03.2023

Die Einbindung bzw. Kommunikation der genannten Komponenten erfolgt über EEBUS. Dafür wird allerdings eine Vitoconnect Opto2 benötigt und nicht die Opto1. Wenn dein Fachmann vor Ort Fragen hat, kann er sich gerne an unseren Technischen Dienst wenden.

CustomerCareBen · ‎06.03.2023

Alles klar, sehr gut.

CustomerCareBen · ‎06.03.2023

Wie hier bereits erwähnt ist das Thema zur Prüfung weitergegeben.

CustomerCareBen · ‎06.03.2023

Alles klar, sehr gut.

CustomerCareBen · ‎06.03.2023

Die Vitoconnect kann nur anhand des intern aufgebrachten QR-Codeaufklebers eindeutig identifiziert werden. Auf deinem Bild ist zu sehen, dass du die Platine auf der falschen Seite fotografiert hast. Von dir aus gesehen befindet der Aufkleber sich auf der Rückseite der Platine.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Hallo chrislybear, die Verbrauchsdaten der Vitocal 200-S gehören nicht zu den Basisdaten. Über die ViCare+ kannst du dir zusätzliche Analysewerte anzeigen lassen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Die Herstellnummer bzw. ein weiterer QR-Codeaufkleber findet sich im Inneren der Vitoconnect. Du hast jedoch die falsche Seite der Vitoconnect geöffnet.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Das ist die Herstellnummer eines Vitodens 200-W Typ B2KB, nicht die einer Vitoconnect.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Wenn du uns die Herstellnummer der Vitoconnect mitteilst, kann ich dir den zugehörigen QR-Codeaufkleber als PDF-Datei zusenden.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Wieso sollte die Anlage wegen des verkehrten Datums kalt sein? Das würde bedeuten, dass du nach deinem Zeitprogramm am Tag zuvor nicht geheizt hast? Die Lösung sieht so aus, dass erstmal die konkrete Ursache gefunden werden muss und diese wird dann entsprechend abgestellt.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Hello imoinite, in our community we only support in German and only heating systems and components which are produced for the German market. If you need support in your native language or support for a system which is not produced for the German market, please tell us where you are from an we will give you the contact details of our competent colleagues in your region. Greeting Benjamin from the Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Wir vermuten, dass die Regelung mit dem 29.02 rechnet und es daher zum falsch angezeigten Datum kommt. Das wird derzeit in unserer Entwicklung geprüft.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Hall DieterWengeler, zunächst prüfe bitte einmal das Datum und die Uhrzeit an der Regelung deines Vitodens. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Ich kann dich nur supporten wenn du auch das machst was ich dir schreibe. Alles andere kläre bitte mit deinem Fachbetrieb vor Ort, welcher sich auch durch unseren Technischen Dienst unterstützen lassen kann. Ich wünsche schon mal ein angenehmes Wochenende.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Dann lass dich ggf. durch deinen Fachbetrieb vor Ort unterstützen. Nein, es ist kein Einzelfall das stimmt, die Ursache liegt aber meist am Netzwerk oder am Smartphone. Und um das ausschließen zu können bitte wie beschrieben vorgehen.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

In welcher Farbe leuchtet das WLAN-Symbol? Dann bitte mal die Vitoconnect statt in dein Netzwerk über den Hotspot eines weiteren Smartphones einbinden und wie bereits geschrieben für die Registrierung/ Einrichtung der Vitoconnect mal ein anderes Smartphone verwenden.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Sehr gut. Danke, wünsche ich ebenfalls.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Hallo olistark, diesbezüglich muss dein Fachbetrieb sich an seinen zuständigen Außendienstmitarbeiter wenden. Dieser kann das einrichten, dass der Fachbetrieb in der Suche entsprechend zur Auswahl steht. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Hallo iselpisel, prüfe bitte mal das Datum und die Uhrzeit an der Regelung deines Vitodens. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Warum hast du die Vitoconnect denn wieder abgemeldet? Sollte sowas nochmal vorkommen bitte erst nachfragen und dann machen, nicht umgekehrt. Bitte die Vitoconnect einmal zurücksetzen und dann ggf. mal ein anderes Smartphones für die Einrichtung verwenden. Alternativ mal die App löschen und das Smartphone neustarten. Ebenfalls die Vitoconnect nach dem Zurücksetzen bitte mal für ca. 10 Minuten vom Stromnetz trennen, bevor mit der erneuten Einrichtung begonnen wird.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Du hattest geschrieben "Die erste Einrichtung verlief problemlos". Die Vitoconnect ist aber noch gar nicht registriert? Welchen Status haben denn die LEDs der Vitoconnect?

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

In welchem Bild? Mir wird in meinem Tool kein Bild angezeigt.

CustomerCareBen · ‎03.03.2023

Von welcher Vitoconnect sprechen wir hier denn? Bitte zunächst noch die zugehörige Herstellnummer mit angeben.

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