Climate Solutions Community

Hallo HH3,   dieses "oft beschriebene Problem" hat immer die gleiche Ursache.   Ursache: Es wird für den Login nicht die E-Mailadresse verwendet, worüber die Anlage ursprünglich auch registriert wurde.   Also bitte nochmal darüber nachdenken, ob nicht ggf. eine andere E-Mailadresse für den Login in Frage kommen würde.    Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Danke. Erstelle bitte mal Bilder von den hinterlegten Zeiprogrammen und lies zum genannten Zeitpunkt bitte mal die Betriebsdaten der Anlage ab.   ... Mehr anzeigen

@ulli861: Sachliches Feedback kannst du gerne an uns richten. Allerdings habe ich dir doch bereits aufgezeigt, dass es nicht am Produkt selbst zu liegen scheint.    @gil69ro: Wenn dein Sensor alle 10 Tage eine neue Batterie benötigt, liegen vermutich zwei Probleme vor. Einmal scheinen die Batterien keine hoher Kapazität zu haben und zum anderen empfängt der Sensor vermutlich nur ein schwaches Signal, was den Batterieverbrauch erhöht.    Du darfst deine Fragen gerne an uns richten, wir werden dich dann supporten. Aber bitte nicht wie "ulli861" die Komponenten abmelden und dann nach Support fragen, dann können wir nämlich leider nicht weiterhelfen.  ... Mehr anzeigen

Nur noch zur Sicherheit. Wird dass dann ein App Update oder muss der Fachpartner das Steuergerät updaten? Das wird ein "remote Update"   @fg100:    Eine witterungsgeführte Heizung und dann eine Einzelraumsteuerung in jedem Raum ist nach meiner Meinung doch kontraproduktiv. Du fährst praktisch mit hoher Vorlauftemperatur und drosselst dann die Heizkörper zu.  Das ist vom Grundsatz her korrekt, wenn das System mit Fremdanbieter-Produkten ausgestattet ist. Das ViCare-System kann jedoch, über eine entsprechende Funktion, auch die Anforderung zurücknehmen. Dort trifft das dann also nicht mehr zu.  ... Mehr anzeigen

Warum sollte der Brenner auch nicht in Betrieb sein? Wird erkannt, dass du dich außerhalb der eingestellten Homezone befindest, heizt die Anlage mit reduzierter Raumsolltemperatur. Zudem bleibt die Warmwasserbereitung aktiv. Wie ich auf deinem Screenshot erkennen kann, scheint auch gerade die Warmwasserbereitung stattzufinden.  ... Mehr anzeigen

Und es funktioniert nun auch? ... Mehr anzeigen

Das ist korrekt. Im Auslieferungszustand sollten die benötigten Ports für die Vitoconnect zu verwenden sein.  ... Mehr anzeigen

Alles klar.  ... Mehr anzeigen

Sobald ich eine Rückmeldung habe gebe ich bescheid.  ... Mehr anzeigen

Wie ich bereits geschrieben hatte: Das weiße Haus ist die normale Betriebsanzeige der Vitoconnect, nicht dass du hier nur etwas falsch interpretierst.    Deine Vitoconnect ist auch online und erreichbar. Ich kann daher kein Problem erkennen.    An deinen Fachbetrieb hast du noch gar keine Servicefreigabe gesendet, folglich kann dieser auch nicht den Status deiner Anlage einsehen.  ... Mehr anzeigen

Die Warmwasserbereitung und der Heizbetrieb sollen nicht zwangsläufig parallel laufen. Dabei kommt es darauf an, ob der Parallelbetrieb programmiert wurde oder nicht. Grundsätzlich erfolgt immer erst die Warmwasserbereitung, dann der Heizbetrieb.  ... Mehr anzeigen

Ich habe es letzte Woche zuletzt angemahnt und nochmal ausgiebig erklärt, worum es konkret geht. Ich habe aber leider dennoch die Befürchtung, dass seitens unserer Entwickler noch nicht ganz klar geworden ist, worum es konkret geht. Ich bleibe aber dran.   Was die Energiekosten angeht, so sind diese im Standby geringer als im reduzierten Betrieb.  ... Mehr anzeigen

Wenn du nach dem Login die Abfrage erhältst ein neues System einzurichten, verwendest du für den Login nicht die E-Mailadresse, worüber du deine Anlage ursprünglich auch registriert hast.    Registriert ist deine Anlage unter der E-Mailadresse "[email protected]". Diese musst du also für den Login in die ViCare verwenden.   Es wäre übrigens für mich hilfreich, wenn es die Möglichkeit gäbe telefonischen Kontakt aufzunehmen, oder bei erfolgloser Nutzung des digitalen Assistent eine telefonische Verbindung hergestellt werden könnte (eventuell per Rückrufanfrage). Der Support hier erfolgt rein schriftlich.  ... Mehr anzeigen

Das gilt nur für Gas-Brennwertwandgeräte mit entsprechendem Energie-Cockpit.  ... Mehr anzeigen

Hallo Gertii1,   Auf ihrer Seite ist aber der Gas und Stromverbrauch angezeigt. Genauso die Prognosen über den Energieverbrauch, Ich habe mir eine vitocaldens 222 mit app einbauen lassen. Das gilt nur für Gas-Brennwertwandgeräte mit entsprechendem Energie-Cockpit.    Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo hartiman,   für Fragen zu Api bitte den Developer-Bereich verwenden.   Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Du kannst die Anlage jetzt neu registrieren.  ... Mehr anzeigen

Das Kommunikationsmodul ist unter der E-Mailadresse "[email protected]" bereits registriert. Da es sich um die identische Anschrift bei der Registrierung handelt gehe ich davon aus, dass dir diese Adresse bekannt ist.  ... Mehr anzeigen

Wo kommt denn der Aufkleber auf einmal her?    ... Mehr anzeigen

Hallo Terra,   wenn du dein System erweitern willst, um ein System welches bereits registriert ist, musst du dieses erstmal in der ViCare abmelden.   ViCare-> Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Kommunikationsmodul abmelden   Anschließend kannst du dein System dann um diese Anlage auch erweitern.   Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Weisvonnix123,   was genau meinst du denn mit "Neuanlage der ViCare App das Onboarding"?   Wenn du das gleiche Problem wie ein anderer User hast macht es Sinn diesen Beitrag einfach zu kommentieren. Ich weiß leider nicht was du damit meinst. Wenn du den Inhalt nicht laden kannst macht es Sinn die App mal vollständig zu schließen, inklusive aus- und einloggen.    Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Dazu musst du deine Anlage unter folgendem Link registrieren.     ... Mehr anzeigen

Danke für die Rückmeldung.  ... Mehr anzeigen

Auch wenn ich es nun das dritte Mal wiederhole: Ich benötige ein Bild der Rückseite des Bedienteils, zur Verifizierung, dass dort tatsächlich keiner der Aufkleber angebracht ist. Ich werde dies auch nicht noch einmal wiederholen. Wenn du das Bild der Rückseite des Bedienteils (nicht der Halterung worin das Bedienteil eingesteckt ist) postest, werde ich dir die benötigten Daten zur Verfügung stellen. Andernfalls wende dich bitte an deinen Fachbetrieb.  ... Mehr anzeigen

PS: Das weiße Haus ist die normale Betriebsanzeige der Vitoconnect, nicht dass du hier nur etwas falsch interpretierst.  ... Mehr anzeigen

Bitte die Herstellnummer (SN) mit angeben und nicht die ID.  ... Mehr anzeigen

Dann sollte erstmal geprüft werden ob die angezeigte Kesseltemperatur der Wahrheit entspricht und wenn ja, ob die Heizkreispumpe auch angesteuert wird, Ist auch das der Fall, sollte die Pumpe selbst mal geprüft werden.  ... Mehr anzeigen

Für Anregungen zwecks Funktionserweiterungen bitte die Feedback-Funktion in dein Einstellungen der ViCare verwenden.  ... Mehr anzeigen

Ein Bild der Rückseite des Bedienteils, welches vorne in die Regelung eingesteckt ist. Folglich muss das Bedienteil, worüber die Anlage bedient wird, nach vorne herausgezogen werden, bei ausgeschalteter Anlage.   Wenn du dir unsicher bist, beauftrage damit bitte deinen Fachbetrieb, welcher die Anlage installiert hat.    ... Mehr anzeigen