Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Hallo 3rd1, wie im App-Store geschrieben, wird für die Nutzung der ViCare mindestens eine iOS 14.0 Version benötigt. Hier ein Auszug: Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Hallo TobiB, zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deiner Regelung mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Hello przygod, in our community we only support in German and only heating systems and components which are produced for the German market. If you need support in your native language or support for a system which is not produced for the German market, please tell us where you are from an we will give you the contact details of our competent colleagues in your region. Greeting Benjamin from the Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Poste bitte mal ein Bild vom angezeigten Verbindungsstatus. Deine Anlage meldet sich aktuell nicht am Server, weshalb die in der App auch als offline angezeigt wird. Ggf. solltest du deinen Router und falls vorhanden, deinen Repeater ebenfalls mal neustarten.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Sehr gut. 🙂

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Das ist die Herstellnummer des Vitodens, worüber ich aber auch das Kommunikationsmodul finden konnte. Mir fehlt nun noch die Angabe zur installierten Version der ViCare.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Hallo Rene4, zunächst poste bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls und gib an, welche Version der ViCare du installiert hast. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Ich habe auch nicht geschrieben, dass der Sicherheitsaspekt der alleinige Grund ist. Hast du denn den Hersteller deines Smartphones dazu mal kontaktiert?

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Hab schon, danke. Ich habe es zur Prüfung an unsere Entwickler gemeldet (ISD-61190), sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich dich informieren.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Alles klar, sehr gut. 🙂

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Angezeigt werden müsste aktive Fehlermeldungen und aktive Hinweise. Wenn nichts dort angezeigt wird kann das auch daran liegen, dass es keine aktuellen Meldungen gibt.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Was zeigt die App denn an, wenn du auf "Weiter" tippst? Poste bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Nein, die Funktion kann nur über die App aktiviert werden. Ist die App denn auch aktuell und hast du sie mal komplett neugestartet?

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Ja, korrekt. Wobei ich den Codierstecker sicherheitshalber auch mit tauschen würde.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Hallo fish74, hast du mal einen Neustart der Anlage, sowie der Vitoconnect ausgeführt (Netzschalter aus und kurz darauf wieder ein)? Wie es scheint werden nämlich von deiner Anlage keine aktuellen Daten für diese Tage gemeldet, weder für Solar, noch für den Gasverbrauch. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Die Antwort ist ebenfalls schon raus.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Sorry, mein Fehler. Dort musst du auf "Weiter tippen", nachdem du den Heizkreis ausgewählt hast. Wenn der Button nicht reagiert, so wie du weiter oben geschrieben hast, solltest du ggf. zuvor einmal das Kommunikationsmodul neustarten.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Wie hast du das denn jetzt so schnell an einer anderen Anlage testen können? Die Meldung b4 sagt aus, dass die Anlage sich im Schornsteinfegerprüfbetrieb befindet. Wenn der Schornsteinfegerschalter in Ordnung ist und der einzelne Austausch von Platinen keine Abhilfe schafft, sollten ggf. alle Platinen gemeinsam getauscht werden, um so einen Folgeschaden durch eine vorgeschädigte Platine ausschließen zu können.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Die für die Registrierung verwendete E-Mailadresse unterscheidet sich zwar nur gering von der, welche du hier für die Community verwendest, aber sie unterscheidet sich. Statt dem Bindestrich "-" zwischen ersten und zweitem Wort, wurde bei der E-Mailadresse ein Punkt "." verwendet.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Du musst keinen Raum hinzufügen, sondern in den erweiterten Einstellungen die Funktion "Andere Räume" aktivieren, wie weiter oben bereits geschrieben. ViCare-> Einstellungen-> Einzelraumsteuerung-> Erweiterte Einstellungen-> Andere Räume

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Poste bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls und einen Screenshot von deiner Ansicht in der App.

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Then please use the emailadress "[email protected]".

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Du kannst die Stränge entweder via App oder die Raumthermostat steuern, beides zusammen ist nicht möglich, bzw. würde das auch keinen Sinn machen. Benötigt wird auf jeden Fall mindestens ein ViCare Fußbodenthermostat (6 Stränge) und für jeden Strang entsprechend ein Klimasensor. Informationen zu den Komponenten findest du unter folgendem Link. https://www.viessmann.de/de/produkte/steuerung-und-konnektivitaet/vicare-app/komponenten.html#Fu%C3%9Fbodenheizung

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Hallo Thilo, das "Standard" steht für die ganz normale Warmwasserbereitung. Bei aktuellen Gerätegenerationen gibt es zusätzlich zum Standard noch die Funktionen "Eco" und "Comfort". Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Hallo LoBoGr, vielen Dank für deine Anregung, welche ich gerne weitergebe. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Hallo Python12589, hast du denn auch für die Einzelraumsteuerung die Funktion "Andere Räume" (Erweiterte Einstellungen) aktiviert? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Hello Ben_bar, in our community we only support in German and only heating systems and components which are produced for the German market. If you need support in your native language or support for a system which is not produced for the German market, please tell us where you are from an we will give you the contact details of our competent colleagues in your region. Greeting Benjamin from the Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.06.2022

Hallo Manni14, könntest du bitte mal einen Screenshot der angezeigten Meldung posten? Gib zudem bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an, sodass wir den Status über unseren Server mal prüfen können. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

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