Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Hallo Martinaag123, zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Sobald Backendseitig das Problem durch unsere Entwickler gefixt wurde.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Poste mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Mir wird in meinem Tool kein Bildanhang angezeigt. Bei der eingangs genannten Trimatik müsstest du eigentlich nur die Betriebsart ändern und den Speichertemperatursensor abklemmen (bei ausgeschalteter Regelung).

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Hallo Hpwu, diesbezüglich solltest du dich an den Support von Wibutler wenden. https://www2.wibutler.com/Support Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Hallo Dirkules, du musst dich mit dem Account in die ViCare einloggen, worüber du deine Anlage ursprünglich auch registriert hast, Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Das Abmelden aus der App erfolgt über die drei Punkte oben rechts beim Profil. Was genau funktioniert an diesen Punkten denn nicht?

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Poste mal ein Bild deiner Trimatik.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Es macht keinen Sinn die Vitotrol parallel zu der ViCare-Einzelraumsteuerung zu betreiben. Alles weitere bitte über die Kollegen in Belgien, vielen Dank.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Nein, die Beratung hier läuft rein schriftlich. Was passieren muss hatte ich ja bereits zweimal geschrieben. Du mahnst etwas an und ich habe zweimal gefragt, wie die Ventilstellung zu diesem Zeitpunkt ist. Wenn ich diese Information habe kann ich auch etwas dazu sagen.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Dies hier ist aber keine Onlineplattform zum Kauf oder Verkaufs von Komponenten.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

In der Community können wir nur Anlagen beraten, welche auch für den deutschen Markt ausgeliefert werden. Mir ist nicht bekannt, welche Komponenten in deinem Land alle verfügbar sind oder nicht, daher ist eine Beratung durch die jeweiligen Länderkollegen erforderlich.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Da du die E-Mailadresse bereits registriert hast, kann sie nicht einfach verwendet werden für die Änderung. Du hast entweder die Möglichkeit deine Anlage eigenständig über die ViCare abzumelden und dann über die neue E-Mailadresse zu registrieren oder ich melde die Anlage für dich ab und du registrierst sie dann über die andere E-Mailadresse/ den anderen Account neu.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Dann sende dein Anliegen bitte via E-Mail an [email protected] und ich werde es an die Kollegen vor Ort weiterleiten.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Das ist korrekt. Also willst du eine andere E-Mailadresse verwenden? Das können wir auch schneller haben, denn dann melde ich deine Vitoconnect einfach ab, dann kannst du sie neu registrieren.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Wenn du deinen Beitrag entsprechend einstellt, dann bestimmt.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Dann trenne die Vitoconnect bitte nochmal für ca. 10 Minuten vom Stromnetz.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Hallo Petra1962, du hast die Möglichkeit die Einzelraumsteuerung dauerhaft zu deaktivieren. Was ist denn dein konkretes Ziel? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Die Kommunikation mit dem Wärmeerzeuger blinkt grün?

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Hallo Woodworm, es ist möglich sich mit dem gleichen Account parallel auf mehreren Endgeräten einzuloggen. Die Einstellungen sind auf allen Endgeräten gleich (werden übernommen). Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Hallo BaTi, gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Deine Vitoconnect ist offline. Welchen Status haben denn die LEDs aktuell?

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Logg dich bitte mal mit deinen Zugangsdaten bei Viguide ein und prüfe, ob dir dort ebenfalls keine Daten angezeigt werden. https://viguide.viessmann.com/home Zudem solltest du deine E-Mailadressen aus diesem öffentlichen Beitrag entfernen.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Das würde ich auch gerne wissen und dann entsprechend als Information weitergeben. Bisher ist zu diesem Thema aber leider großes Schweigen angesagt, obwohl ich nahezu stündlich nach dem Stand frage. Ich werde dazu informieren, sobald ich mehr weiß.

CustomerCareBen · ‎20.09.2022

Hallo Heizer081, zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

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