Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Wenn ein Thermostat in einem Raum hinzugefügt wird, müssen die anderen Thermostate zuvor nicht abgemeldet werden. Es kann ganz normal das gewünschte Zeitprogramm gefahren werden. Es sollten nur nicht permanent irgendwelche Einstellungen geändert werden.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Hallo Issy, hilfreich wäre, wenn du die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls noch mit angibst. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Hello 2ndsag, in our community we only support in German and only heating systems and components which are produced for the German market. If you need support in your native language or support for a system which is not produced for the German market, please tell us where you are from an we will give you the contact details of our competent colleagues in your region. Greeting Benjamin from the Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Ich habe dir die Daten via E-Mail zugesendet.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Ich habe dir die Anleitung hier angehängt. Darin ist beschrieben, wie du das Zeitprogramm einstellen kannst.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Damit ist die Rückseite der Fernbedienung gemeint und auch nur bei Anschluss eines separaten Raumtemperatursensors, außerhalb der Fernbedienung.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Hallo Sinkerteufel, das klingt nach deinem Kontaktproblem innerhalb des Bedienteils. Ohne es zu "zerstören" wirst du da nicht rankommen. Dann kannst du es auch direkt tauschen. Das Bedienteil ist nur in die Regelung eingesteckt. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Ja, dein Vitodens 333-F mit HO1-Regler ist mit der Vitoconnect kompatibel.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Das kommt darauf an, welche Leistungen dein Servicevertrag umfasst. Dazu solltest du dich an den Ansprechpartner wenden, mit welchem du den Servicevertrag geschlossen hast.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Die Nummer der Regelung ist leider nicht korrekt, bzw. ist es keine Nummer einer Regelung. Was genau du da mit der Pumpenstillstandszeit vorhast erschließt sich mir noch nicht nicht. Glaube auch nicht, dass das so funktionieren wird.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Mir wird in meinem Programm kein "Foto" angezeigt, daher bitte die Nummer des Kommunikationsmoduls mit angeben. Diese findest du auch auf dem QR-Codeaufkleber, welcher für die Registrierung benötigt wurde oder in der ViCare unter dem Punkt "Kommunikationsmodul".

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Kommt darauf an was genau du vor hast. Zur reinen Steuerung via App reicht die Opto1 aus. Wenn du die Anlage ggf. mit einer ViCare-Einzelraumsteuerung ausstatten möchtest, benötigst du die Opto2.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Ich meine es genau so, wie ich es geschrieben habe. 🙂 Es sollten die Anlage, der Router und der Repeater durch einen Netzreset mal neugestartet werden.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Deine Anlage ist online und erreichbar. Ggf. solltest du dich mal aus der App ausloggen, diese vollständig schließen und dich anschließend wieder einloggen.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Ah alles klar. Ja wie bereits geschrieben, wenn bei Anforderung der Kontakt nicht schaltet, solltest du das durch deinen Fachbetrieb mal prüfen lassen.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Hallo HansH, da du bereits ein Kommunikationsmodul integriert hast, benötigst du keine zusätzliche Vitoconnect. Bzw. ist die Vitoconnect auch gar nicht mit deiner Anlage kompatibel. Um die Anlage via App steuern zu können, muss diese witterungsgeführt betrieben werden. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Hallo Erdbiene, entweder musst du die kostenpflichtige Funktion "Family&Friends" unter "Komfort&Savings" nutzen und den anderen Bewohnern eine entsprechende Einladung zusenden oder du verwendest deinen Account auf allen anderen Endgeräten. Die mehrfache Registrierung ist nicht möglich, wie du bereits festgestellt hast. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Es gibt dabei keine Reihenfolge zu beachten. Einfach umstellen und fertig.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Es gibt verschiedene Umstände die dazu führen können, wie beispielsweise Fertigungstoleranzen. Ich schlage vor, dass du das Thermostat mal demontierst, die Montage des Adapters prüfst und anschließend das Thermostat wieder montierst.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Unter folgendem Link findest du die zugehörige Bedienungsanleitung. Bei längerer geplanter Abwesenheit kannst du die Anlage auf Abschaltbetrieb stellen. https://static.viessmann.com/resources/product_media/5581336VBA00002_1.PDF

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Dann schlage ich vor, dass du dem Repeater mal eine andere SSID als dem Router gibst und dann die Vitoconnect mit der geänderten SSID des Repeaters verbindest.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Natürlich kann die Vitocom einen Defekt haben. Ich vermute aktuell aber noch keinen Defekt. Da du meine Vorschläge aber vehement abschmetterst schlage ich vor, dass du die Vitocom austauschst.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Dass die Anlage und die App sich im gleichen WLAN befinden sagt leider nichts aus, da die Verbindung so oder so über den Server läuft. Dein Anlage ist offline und über unseren Server nicht zu erreichen. Du solltest also die Verbindung nochmal prüfen und ggf. nochmal neu herstellen. Ein Neustart der Anlage, des Routers und falls vorhanden des Repeaters kann ggf. auch schon hilfreich sein.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Hallo HSteini, vorweg: Nicht umsonst sollte das Fußbodenthermostat durch einen Heizungsfachbetrieb angeschlossen und eingerichtet werden. Wenn kein Signal erfolgt, solltest du das durch deinen Heizungsfachbetrieb mal vor Ort prüfen lassen. So ganz verstehe ich jedoch noch nicht, was genau du hier versuchst für eine Funktion zu realisieren. Warum läuft die Heizkreispumpe für den gemischten Heizkreis denn nicht über die Regelung der Heizungsanlage? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Hallo Spriggi, der LTE-Router muss ein ganz normales WLAN-Netzwerk zur Verfügung stellen und die Vitoconnect dann ganz normal darüber eingebunden werden. Es ist dabei nichts gesondert zu beachten. Ich selbst habe meine Anlage auch über einen LTE-Router eingebunden, was ohne Probleme funktioniert. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Dann scheint es eine andere Störquelle im Umfeld der Anlage zu geben. Wie ich dir via E-Mail bereits geschrieben habe sind hier unsere schweizer Kollegen deine Ansprechpartner. Die Kontaktdaten habe ich dir ebenfalls mitgeteilt.

CustomerCareBen · ‎04.10.2022

Über unseren Server kann ich eine stark schwankende Signalstärke feststellen. Befindet sich ein Repeater im Einsatz und steht die Vitoconnect dann näher zum Repeater oder zum Router?

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