Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Hallo ah11, ja, dein Vitodens ist mit der Vitoconnect kompatibel. https://www.viessmann.de/de/produkte/steuerung-und-konnektivitaet/vitoconnect.html Was die Kompatibilität zur Vitosolic angeht, so solltest du dazu einen separaten Beitrag im Bereich Gas oder Solar erstellen. Nach meinem Kenntnisstand sollte das kein Problem sein, ich kann es aber nicht zu 100% beantworten. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Hallo Klaus_P, ich habe die Gerätedaten für dich nachgetragen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

So schnell hast du das Anlagenschema prüfen lassen?

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Teile uns bitte noch die Herstellnummer deiner Vitotronic mit, dann kann ich diese gerne nachtragen.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Sorry, aber da du den Adapter ja sicherlich mit dem Thermostat zusammen am anderen Heizkörper montiert hast, sagt das leider nicht wirklich etwas aus. Um hier ein weiteres Hin und Her zu vermeiden: Wende dich bitte an deinen Heizungsfachbetrieb, über welchen du das Thermostat bezogen hast und lass es durch diesen prüfen.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Der Unterschied liegt daran, dass ein ausgelagertes Bedienteil auch die Möglichkeit bietet Codierungen zu ändern und eine Fernbedienung (sowie die ViCare auch) lediglich den Umfang der regulären Bedienung bietet.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Ich sehe kein Kommunikationsmodul, ja.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Die Montage des Adapters muss geprüft werden und der "Stift", wie ich weiter oben bereits geschrieben hatte.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Hallo JLo, gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunkationsmoduls mit an. Wenn physisch kein HK1 vorhanden ist, sollte dein Fachbetrieb mal das eingestellte Anlagenschema überprüfen, denn das scheint falsch eingestellt zu sein. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Deine Vitoconnect ist aktuell noch offline. Setze die Vitoconnect bitte mal zurück und installiere die ViCare einmal neu. Anschließend beginne erneut mit der Einrichtung über die ViCare.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Ohne Adapter wird es ganz sicher nicht funktioniert haben, denn ohne kann das Thermostat gar nicht montiert werden. Wenn du keine Unterstützung wünschst ist das in Ordnung, falls doch bitte das ausführen was ich schreibe.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Scheinbar hat dein Fachbetrieb das Kommunikationsmodul nicht mit umgebaut.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Die Serialnummer kurz S/N ist die Herstellnummer.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Dann bitte die E-Mailadresse "[email protected]" verwenden.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Da kannst du einsprechen so viel du möchtest. Solange dein Netzwerk nicht in Reichweite bzw. das Signal stark genug ist, kann auch keine stabile Verbindung aufgebaut werden. Bitte lass dich bei der Einrichtung durch deinen Heizungsfachbetrieb unterstützen.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Wurde denn beim Austausch des Displays auch das RF-Modul von der alten Bedieneinheit in die neue mit übernommen? Ich gehe aktuell nicht davon aus, da dir der Menüpunkt WLAN/ Internet fehlt. Dieser wird nur angezeigt, wenn auch ein entsprechendes Kommunikationsmodul/ RF-Modul im Bedienteil eingesteckt ist. Du solltest das also erstmal von deinem Heizungsfachbetrieb bzw. über deinen Heinzungsfachbetrieb klären lassen.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Wie bereits geschrieben, wenn die Vitoconnect so gar nicht reagiert kann ich da aus der Ferne nichts machen. Du solltest dich mit deiner Reklamation also an den Fachbetrieb wenden, über welchen du das Produkt erworben hast. Dieser kann dann in Abstimmung mit unserer zuständigen Verkaufsniederlassung weitere Schritte abstimmen.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Vielen Dank. Meinst du jetzt ein ausgelagertes Bedienteil oder eine Fernbedienung? Ja, dein Vitodens ist mit einer Vitoconnect erweiterbar und dann entsprechend via ViCare App steuerbar. https://www.viessmann.de/de/produkte/steuerung-und-konnektivitaet/vitoconnect.html

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Diesbezüglich solltest du dich ggf. mal an den Support vor Ort wenden. Wenn du mir sagst woher du genau kommst, teile ich dir gerne die Kontaktdaten mit.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Hallo Walmey, die Vitotrol-App ist nicht abgeschaltet. Meinst du ggf. die Vitotrol-Plus-App? Diese wurde nämlich bereits im Juni 2018 von der ViCare abgelöst. Du kannst dich mit deinem Vitotrol-Plus-App Account einfach in die ViCare einloggen und diese verwenden. Wenn du noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit angibst prüfen ich gerne für dich, unter welcher E-Mailadresse du dieses registriert hast. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Hallo bbrockx, der Klimasensor war schon immer nur ein Sensor und kein Thermostat und kann auch nur als Sensor verwendet werden. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Ja, das ist korrekt, für die Einbindung der ViCare-Komponenten für die Einzelraumsteuerung wird eine Opto2 benötigt. Diese kannst du über deinen Heizungsfachbetrieb bestellen. Da diese steckerfertig geliefert wird steht einer "Selbstinstallation" eigentlich nichts im Wege.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Das Gerät ist in einem Schrank eingebaut, Jetzt wundert mich auch das schwache Signal nicht mehr. Es sollte also geschaut werden, dass ein etwas stärkeres Signal bei der Anlage ankommt und das auch bei geschlossener Schranktür.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Hallo Uli79, nein, das lässt sich leider nicht nachvollziehen. Was du mal machen kannst, ist die Vitoconnect für 1-2 Minuten vom Stromnetz zu trennen, sodass alle Komponenten sich einmal neu verbinden. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Ich glaube meiner Frau würde das nicht gefallen, wenn ich eine Freundin hätte. 😄 Und da ich es selbst gelernt habe brauche ich dazu auch keinen Elektriker. Es geht hier nicht nur um Fach- sondern auch um Sachkenntnisse, welche die Einrichtung einer solchen Komponenten erfordert.

CustomerCareBen · ‎07.10.2022

Hast du mal geprüft, ob es ggf. am Adapter liegt? Wie sieht der Stift des ViCare-Heizkörperthermostates aus?

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