Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Logge dich bitte mal aus, schließe die App vollständig und logge dich anschließend wieder ein.

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Alles klar, sehr gut.

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo AndreasC, sende uns dazu bitte eine E-Mail an [email protected]. Hast du das denn mit deinem Vermieter geklärt? Nicht, dass dein Vermieter die Anlage auf sich registriert hat. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo FreekHendriks, von welcher Vitoconnect sprechen wir hier denn konkret? Gib bitte noch die zugehörige Herstellnummer mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo bitbeisser, die eingeschränkte Lieferfähigkeit und der damit einhergehende Preisanstieg (bei Verkauf durch privat) steht im Zusammenhang mit der eingeschränkten Verfügbarkeit von gewissen Chipsätzen. Könnten wir, würden wir drauf gerne Einfluss nehmen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

>>: Der Mischer wird im Gegensatz zur internen Pumpe nicht angefahren, um ein Festsetzen zu vermeiden. Die Aussage ist leider falsch. Analog zum Pumpenkick wird auch der Mischer, sofern er die letzten 23h nicht geregelt hat, 30s lang auf- und zugefahren.

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Kann es sein, dass du dich mit einem anderen Account einloggst? Dazu solltest du mal in der ViCare prüfen, unter welcher E-Mailadresse du dort eingeloggt bist.

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo MaKa1, eine Statuspage für den externen Gebrauch ist mir so nicht bekannt, da wir derartige Informationen aber auch immer in der ViCare anzeigen, ist das eigentlich gar nicht erforderlich. Gerne kannst du dazu aber eine Anregung, über die Feedback-Funktion der ViCare an unsere Entwickler geben. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo Cberni, deine Anlage ist online und erreichbar. Welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Endgerät, mit welcher Version des Betriebssystems? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo RonH, zunächst gib bitte noch die korrekte Herstellnummer deines Vitodens mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo QueenBee, gib bitte noch die Herstellnummer deiner Trimatik sowie Bilder der Anzeigen an deiner Trimatik mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo Dreman, könntest du bitte mal einen Screenshot deiner Ansicht posten? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Nein, wirklich nicht.

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo maweiwei, gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deiner Trimatik mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo MaKa1, es wird der zuletzt gesetzte Status verwendet, der User befindet sich also weiterhin innerhalb des Bereichs und die Anlage arbeitet entsprechend des hinterlegten Zeitprogramms. Das Geofencing arbeitet nicht so, dass wenn man sich innerhalb der "Homezone" befindet die Anlage permanent im Normalbetrieb gefahren wird, sondern immer nach dem hinterlegten Zeitprogramm. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo Td2022, ein Bild kann ich deinem Beitrag nicht entnehmen, zudem fehlt es mir hier ein wenig an Informationen. Gib bitte noch die Herstellnummer deine Kommunikationsmoduls mit an und welche Version der ViCare du verwendest. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo, die Anzahl der einzubindenden Thermostate ist nach meinem Kenntnisstand nicht begrenzt, lediglich die Anzahl der zu erstellenden Räume ist auf 20 begrenzt. Bezüglich eines Liefertermins wende dich bitte an deinen Heizungsfachbetrieb, welcher dazu entsprechend Rücksprache mit unserer zuständigen Verkaufsniederlassung halten kann. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Alles klar, gerne.

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo HaRuther89, verwendet werden kann nur ein ViCare Repeater. Hast du denn im April eine Bestellung über deinen Fachbetrieb aufgegeben? Falls ja, teile mir bitte mal die Viessmann-Auftragsnummer mit. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo Beri, könntest du uns zur Situation bitte ein paar mehr Informationen zur Verfügung stellen? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Alles klar. Bitte nicht das zurücksetzen und das neu Verbinden verwechseln.

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo SaschaSchieferland, könntest du bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit angeben, sodass wir den Status mal prüfen können? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo Humphrey, was genau soll "jetzt ist da eine alte Meldung drin" denn heißen? Hilfreich wäre, wenn du noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit angeben würdest, sowie einen Screenshot der angezeigten Meldung. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo Roffenberry, zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deines Vitodens mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Gemeint war, dass es sein kann, dass das Signal nur mit 25% bei dem Thermostat ankommt. 4m können, je nachdem was sich dazwischen befindet, eine ganz schön lange Strecke für ein Funksignal sein.

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo Schotter, bei Fragen zur Kompatibilität von Komponenten bitte immer die zugehörige Herstellnummer des Gerätes mit angeben. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo Werni, wenn du die Einzelraumsteuerung aktiviert, aber nicht alle Heizkörper mit ViCare Heizkörperthermostaten ausgestattet hast, musst du die Funktion "weitere Räume" in der Einzelraumsteuerung aktivieren. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo JueBag, was genau ist denn hier dein Anliege? Die Solltemperatur wird nur während des aktiven Zeitprogramms in der Kachelübersicht angezeigt, das ist korrekt. Ebenfalls korrekt ist, dass wenn man die Kachel öffnet, dort den Sollwert auch außerhalb der eingestellten Zeiten sehen und verändern kann. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo SteffenSchulte, für die aktuelle Regelungsplattform (E3) ist Geofencing aktuell leider noch nicht verfügbar. Das wird bei der Buchung über die App zuvor auch entsprechend angezeigt. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.10.2022

Hallo Cornucopia, die einfachste Variante wäre, dass du die Anlage abmeldest und er diese als weitere Anlage zu seinem Account hinzufügt. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

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