Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Natürlich brauchst du ein WLAN-Netzwerk, denn darüber wir die Anlage ja erst mit dem Router und so mit dem Internet verbunden. Für die Einrichtung der Verbindung benötigst du den QR-Code. Bitte bei der Einrichtung Schritt für Schritt die Anweisungen der ViCare befolgen.

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Die Anlage braucht keine Verbindung zum WLAN, um sie via App abmelden zu können. Also bitte wie beschrieben vorgehen und den Vorbesitzer kontaktieren. Ein neuer Account macht mehr Sinn, weil du doch sicher nicht die Zugangsdaten des Vorbesitzers verwenden willst/ darfst.

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Hallo MarcoOlpe, zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Hallo Arya_3, der User, worüber die Anlage registriert wurde hat die "Hoheitsgewalt", wenn du über die kostenpflichtige Funktion "Comfort&Savings" einen weiteren User einlädst, so kann dieser die Anlage auch steuern, aber abmelden zum Beispiel kann er sie nicht. Ein Berechtigungskonzept worüber nur bestimmte Funktionen eingeschränkt werden gibt es für die ViCare nicht. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Hallo Christophe14, schau dir mal folgenden Beitrag an, da steht ein User vor der gleichen Frage. https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/Neuer-Account-ViCare-App/m-p/268066#M32361 Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Hallo Arya_3, am besten bittest du den Vorbesitzer die Anlage abzumelden, sodass du diese dann auf dich registrieren kannst. Der Vorbesitzer muss dazu wie folgt vorgehen: ViCare-> Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Kommunikationsmodul abmelden Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Das ist nicht die Rückseite des Bedienteils, du hältst nur die Halterung für das Bedienteil in der Hand, worin das Bedienteil eingesteckt ist. Poste bitte noch ein Bild von der Rückseite des Bedienteils.

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Bei dieser Regelung kannst du ein Schaltmdul FT (Art.Nr.: 7450535) einsetzen und darüber dann den Brenner extern sperren. Die Sperrung wirkt in diesem Fall nur auf den Brenner, die Pumpen etc. bleiben im Regelbetrieb. Für ein entsprechendes Angebot wende dich bitte an deinen Heizungsfachbetrieb.

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Alles klar. Also ist jetzt auch die Verbindung in das Netzwerk möglich?

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Wie bereits geschrieben: Ggf. solltest du die Einbindung erstmal über den Hotspot eines Smartphones versuchen.

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Kurz und knapp: Vitoconnect: Ja Vitosolic: Nein

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Ich schlage vor, dass du dich bei der Einrichtung mal durch deinen Fachbetrieb vor Ort unterstützen lässt. Da du über die ViCare das WLAN der Anlage findest ist mit dem Modul selbst erstmal alles soweit in Ordnung.

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Hallo MarkusZ275, freigegeben sein müsse die Ports 80, 123 und 443 und ggf. noch der Port 8883. Ggf. solltest du die Einbindung erstmal über den Hotspot eines Smartphones versuchen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Weil das für die Regelung der Anlage noch nicht verfügbar ist.

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Hallo bigsmart25, nein, der Sollwert der Einzelraumsteuerung würde sich dadurch nicht erhöhen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Bitte mal wie von @fg100 beschrieben vorgehen und die Anlage erstmal über einen Hotspot einbinden. Die genannten Ports sind standardmäßig frei. Sofern du diese also durch irgendwelche Einstellungen nicht explizit gesperrt hast, können sie auch verwendet werden. Zudem hat die Portfreigabe nichts damit zu tun, dass dein Netzwerk nicht angezeigt wird.

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Alles klar, also hast du die Aufkleber auf der Rückseite des Bedienteils gefunden?

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Vor dem erneuten Anlernen sollten sowohl die App, als auch die Heizungsanlage mal neugestartet und das Thermostat zurückgesetzt werden. Ebenfalls muss geprüft werden, dass auch der Low-Power-Funk an der Anlage aktiviert ist.

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Das ist die Nummer der Vitoconnect, nicht der Vitocal. Darüber konnte ich die Wärmepumpe aber finden. Es handelt sich also um eine Vitocal 200-S Splitwärmepumpe. Für diese gibt es aktuell noch keine Anzeige des Energieverbrauchs in der ViCare.

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Zunächst solltest du also dafür sorgen, dass dein WLAN-Signal ausreichend stark an der Anlage ankommt, ggf. durch den Einsatz eines Repeaters. Dann solltest du prüfen, ob dein Netzwerk folgende Voraussetzungen erfüllt: - IPv4 - 2,4GHz - DHCP aktiviert - Freigab der Ports 80, 123 und 443 - Zulassen von weiteren WLAN-Teilnehmern

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Dann ist dein Netzwerk nicht passend konfiguriert oder nicht in Reichweite.

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Das musst du dann aber mit dem Fachbetrieb besprechen, welcher dir das Gerät als kompatibel bewirbt, denn von offizieller Seite ist das Gerät nicht kompatibel. Auf unserer Homepage wird das Produkt ebenfalls nicht als kompatibel beworben, was sicherlich der Fall wäre, wenn es kompatibel wäre. https://www.viessmann.de/de/produkte/festbrennstoffkessel/vitoligno-150-s.html

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Hallo halverhahn, wurde die Anlage über den Sommer komplett Spannungsfrei geschaltet? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Wir drehen uns hier mehr als im Kreis. Die Vitoconnect ist online und kann daher nicht über ein anderes Endgerät nochmal online gebracht werden. Das habe ich jetzt mehrfach ausgeführt, warum wird das nicht beachtet? Bitte die App löschen und aus dem App-Store neu laden!

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Wie ich dir in deinem ursprünglichen Beitrag bereits geschrieben habe: Was du da an Unterlagen herausgesucht hast sind nicht die Montage- und Serviceunterlagen des Vitoligno, sondern ein älteres Planungshandbuch. Gut möglich, dass es mal geplant war die Kompatibilität umzusetzen. Für uns ist das Fakt was an Kompatibilität auf der Homepage angegeben ist:

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Hallo RBA, hast du mal mit deinem Fachbetrieb gesprochen, ob dieser die Anlage ggf. bereits für dich registriert hat? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Hallo Joagi, zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an, sodass wir den Status der Anlage mal über unseren Server prüfen können. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

Hallo Tina22, von welcher Wärmepumpe sprechen wir hier denn konkret? Gib bitte noch die zugehörige Herstellnummer mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎13.10.2022

https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/Neuen-Router/m-p/267954#M32314

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