Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎18.10.2022

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich selbst habe dazu leider noch keine Info erhalten.

CustomerCareBen · ‎18.10.2022

Nein, das sind unterschiedliche Sensoren. Das war meine Antwort, was genau war daran denn falsch interpretiert?

CustomerCareBen · ‎18.10.2022

Also was der Devolo der Übeltäter? Jetzt aktuell ist deine Anlage auf jeden Fall wieder online und erreichbar. @strii: Deine Anlage ist offline. Du solltest also also erstmal die Netzwerkverbindung wiederherstellen. Dazu kannst du die Netzwerkkonfiguration in den Einstellungen der ViCare verwenden.

CustomerCareBen · ‎18.10.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎18.10.2022

Deine Vitoconnect kannst du auch wie folgt manuell neu in das Netzwerk einbinden: Das WPA2-PW sind die letzten 8 Ziffern der Herstellnummer deiner Vitoconnect.

CustomerCareBen · ‎18.10.2022

Sehr gut.

CustomerCareBen · ‎18.10.2022

Es muss nichts manuell angepasst werden, du musst lediglich als WPA2-PW die letzten 8 Ziffern der Herstellnummer des LAN-Moduls eingeben. Bzw. da du ja " genau das gleiche Problem" hast, was hier im Verlauf beschrieben ist, musst du dich nur mit deinen Zugangsdaten in die ViCare einloggen, worüber du die Anlage ursprünglich auch registriert hast.

CustomerCareBen · ‎18.10.2022

Der letzte Schritt besteht darin, auf die Schaltfläche „Kommunikationsmodul abmelden“ zu klicken. Wo soll das stehen? Zum Ausloggen muss man in den Einstellungen der ViCare auf sein Profil gehen und dort dann oben rechts auf die drei "Punkt" tippen und sich "Abmelden". Es muss kein Kommunikationsmodul oder ähnliches abgemeldet werden. Bei Problemen mit dem Ausloggen bitte mal entsprechende Screenshots posten, damit ich das Vorgehen nachvollziehen kann.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Das solltest du mit deiner Frau besprechen. Wenn deine Frau dich als weiteren User einladen soll, muss sie erstmal die kostenpflichtige Funktion "Comfort&Savings" buchen. Es ist aber auch möglich den Account parallel auf mehreren Endgeräten zu verwenden. Du kannst dich also auf deinem Smartphone auch einfach mit den Zugangsdaten deiner Frau einloggen.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Hallo Frank3112, deine Anlage online und erreichbar. Also bitte mal aus der App ausloggen, diese vollständig schließen und anschließend wieder einloggen. Wichtig ist auch, dass die App sich auf dem aktuellsten Stand befindet. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Bisher gibt es dazu leider noch nichts neues, ich habe aber gerade nochmal nachgehakt.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Bei welchem Schritt hast du denn Probleme bei der Einrichtung?

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Ja, die Vitoconnect ist auf eine Frau mit identischem Nachnamen registriert. Du solltest hier öffentlich keine E-Mailadressen posten.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Wenn mein Kollege da schon dran ist, brauche ich mich nicht nochmal extra damit befassen.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Hilfreich wäre wenn du dein Anliegen so schilderst, dass ich nicht nochmal den vollständigen Verlaufs lesen muss. 🙂

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Hallo RKR, wenn du eine Kaskade hast, benötigt die zweite Wärmepumpe ebenfalls eine Vitoconnect und du musst die Anlage dann in den Einstellungen der ViCare um diese Vitoconnect erweitern. Viguide ist eine Fachhandwerker-Plattform. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

wieso ist ein Raumthermostat nicht sinnvoll? Wo habe ich denn geschrieben, dass ein Raumtrhermostat nicht sinnvoll ist? Es ist lediglich nicht möglich über die Fernbedienungen eine Thermostatfunktion zu realisieren. Durch dieses würde die Heizung gar nicht erst den Brenner starten da z.b. durch Sonneneinstrahlung es schon sehr warm im Haus ist obwohl Außentemperatur im Schatten sehr niedrig ist. Wie ich ebenfalls bereits geschrieben habe ist genau diese Funktion mit deiner Regelung nicht möglich.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Dann poste bitte mal zur Verifizierung, dass der QR-Codeaufkleber nicht vorhanden ist ein Bild von der Rückseite des Bedienteils. Kleiner Tipp: Das Bedienteil ist nur eingesteckt und kann bei ausgeschalteter Anlage herausgezogen werden.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Hallo Guibavi, einen neuen Account erstellen bringt dich erstmal nicht weiter, Für den Login in die ViCare musst du den Account verwenden, über welchen du die Vitoconnect ursprünglich auch registriert hast. Solltest du das Passwort vergessen habe, kannst du beim Login die Funktion "Passwort vergessen" verwenden. Für die Registrierung deiner Vitoconnect hast du eine "@gmail.com" E-Mailadresse verwendet. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Wenn du die Info "Komponente bereits registriert" in der ViCare bekommst, hast du dich nicht mit der E-Mailadresse in die ViCare eingeloggt, worüber du die Anlage ursprünglich auch registriert hast. Gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Ja, da liest du richtig. Das Bedienteil ist nur eingesteckt und kann bei ausgeschalteter Anlage nach vorne weggenommen werden.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Könntest du die Einstellungen und die Istwerte bitte mal via Bild dokumentieren und diese hier dann posten? Geht die Anlage denn im Schornsteinfegerprüfbetrieb über die 40°C und wurde die Hydraulik der Anlage mal durch einen Fachbetrieb geprüft? Kommt mir fast so vor, als würde der Mischer die Vorlauftemperatur sowohl für den gemischten als auch für den ungemischten Heizkreis regeln.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Das glaube ich anhand der vorliegenden Informationen auch nicht, aber dann warten wir mal die Prüfung durch deinen "Händler ab"

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Es ist durchaus möglich, dass die Sendeleistung des Routers sich durch ein Update verringert. Ggf. solltest du das mal prüfen. Glaube allerdings nicht, dass das die Ursache ist und schlage daher vor, dass du mal ein anderes Smartphone für die Einbindung verwendest und dann die Vitoconnect mal über einen Hotspot statt über dein Netzwerk einbindest.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Sehr gut.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎17.10.2022

Mir wäre es lieber, wenn du das was ich an Informationen anfordere auch hier im Beitrag postest und nicht irgendwelche Dokumente. Ich habe sicherlich nicht die Kapazitäten die komplette Konfiguration deines Systems zu prüfen und zu bewerten. Dafür ist dein Fachbetrieb vor Ort zuständig. Teile uns bitte noch mit ob denn im Relaistest die Pumpe für den Heizkreis A1 auch entsprechend angesteuert wird und welche Werte du für den HK A1 eingestellt hast und welche Istwerte zum Zeitpunkt deiner Bemängelung vorliegen.

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