Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎21.10.2022

Wir verkaufen unsere Produkte nur an Fachbetriebe, du kannst sie daher über deinen Fachbetrieb vor Ort bestellen.

CustomerCareBen · ‎21.10.2022

Poste bitte mal Screenshots der unterschiedlichen Anzeigen, sowie die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls. Hast du mal den Cache deines Smartphones gelöscht und die App dann neugestartet?

CustomerCareBen · ‎21.10.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎21.10.2022

Und von welchem Vitodens 200 sprechen wir? Gib doch bitte noch die zugehörige Herstellnummer mit an.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Oder alternativ mal die Suchfunktion in der Community verwenden, ggf. gibt es bereits einen ähnlichen Beitrag mit einer Lösung.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Nein, das hat damit nichts zu tun, dazu solltest du einen separaten Beitrag erstellen.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Hallo GW33, von was für einem System sprechen wir hier denn überhaupt? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Gemeint ist derjenige, der zuletzt geschrieben hatte und das war "strii". 😉

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Nein, in der Regel erfolgt zeitnah eine Meldung in der App.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Nein.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Ich habe gerade erfahren, dass Probleme am Server entdeckt wurden, die dazu führen können, dass ggf. nicht alle Funktionen vollständig zur Verfügung stehen. Die Fehler werden so schnell wie möglich behoben.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Das weiß ich leider nicht.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Ich habe eben erfahren, dass Probleme am Server entdeckt wurden, die dazu führen können, dass ggf. nicht alle Funktionen vollständig zur Verfügung stehen. Die Fehler werden so schnell wie möglich behoben.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Aktuell gibt es leider Lieferengpässe in Folge des allgemeinen Chip mangels, ja.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Ich habe gerade erfahren, dass Probleme am Server entdeckt wurden, die dazu führen können, dass ggf. nicht alle Funktionen vollständig zur Verfügung stehen. Die Fehler werden so schnell wie möglich behoben.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Ich habe gerade erfahren, dass Probleme am Server entdeckt wurden, die dazu führen können, dass ggf. nicht alle Funktionen vollständig zur Verfügung stehen. Die Fehler werden so schnell wie möglich behoben.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Wenn der Server sich in Wartung befindet bekommst du das in der ViCare angezeigt. Dann gib du doch auch mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Es wäre aber höflicher erstmal auf den Beitragsersteller zu warten und sein Anliegen hier klären zu lassen.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Was das Energie-Cockpit angeht, so solltest du dazu einen separaten Beitrag im Bereich Gas einstellen.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Vielleicht solltest du dich erstmal etwas runterfahren und uns dann die benötigten Informationen zukommen lassen.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Hallo ulli861, gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Hallo Charly63, eine Funk-Fernsteuerung, worüber auch auf Codierungen etc. zugegriffen werden kann gibt es für deinen Vitodens leider nicht. Über die Vitotrol 200 RF könntest du die Anlage maximal bedienen (z.B.: Betriebsart einstellen) aber auch keine Heizzeiten etc. einstellen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Das kann, wie bereits geschrieben, nur vor Ort geprüft werden.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Ja, das ist das Thermostat und ja, zwei pro Raum sind kein Problem.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Gerne.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Verwenden kannst/ musst du die ViCare Heizkörperthermostate. Du benötigst zur Einbindung kein separates Kommunikationsmodul. Was du allerdings noch gebrauchen könntest, wäre ggf. ein ViCare Repeater und entsprechende ViCare Klimasensoren. https://www.viessmann.de/de/produkte/steuerung-und-konnektivitaet/vicare-app.html

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Deine Anlage ist also definitiv offline, da kann man aus der Ferne also leider nichts machen. Es muss vor Ort erstmal die Netzwerkverbindung geprüft werden. Zum Status der Anlage kann ich so leider nichts sagen.

CustomerCareBen · ‎20.10.2022

Hallo Amo1515, hilfreich wäre zunächst noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls, um mal den Status der Anlage auf unserem Server prüfen zu können. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

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