Climate Solutions Community

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Alles klar, vielen Dank für die Rückmeldung.

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

sollte ich die Anlagen in der App beide noch einmal neu installieren? Ich wüsste nicht wozu. wofür gibt es die Analyse Möglichkeit "Strom" in der Wärmepumpe - wenn da gar nichts drin ist? An der Anzeige wird teilweise noch gearbeitet. Allerdings gehe ich hier davon aus, dass das etwas mit der aktuellen anstehenden Fehlermeldung zu tun hat, wie bereits geschrieben.

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/Einrichtung-ViCare-App/m-p/320077#M41159

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Hallo Hartmut43, eine andere Ansicht als die bisherige gibt es dazu nicht. Du musst bei deiner Anlage dann immer entsprechend zwischen den Systemen wählen, Wenn du Anregungen zwecks Funktionserweiterungen oder Änderungen der ViCare hast, so verwende dafür bitte die Feedback-Funktion in den Einstellungen der ViCare. Dass derzeit keine Analysedaten geladen werden können liegt vermutlich an dem anliegenden Kommunikationsfehler an deiner Wärmepumpe. Das solltest du mal durch deinen Fachbetrieb vor Ort prüfen lassen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Ich habe soeben die Rückmeldung erhalten, dass es nun funktionieren sollte. Ggf. muss man sich einmal aus der App ausloggen, diese vollständig schließend und sich dann wieder einloggen.

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Bitte die Anlage mal am Netzschalter ausschalten, den Router und falls vorhanden, den Repeater einmal neustarten und nach ca. 10 Minuten die Heizungsanlage am Netzschalter wieder einschalten.

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Wie es scheint stimmt das Datum an deiner Anlage nicht. Das solltest du zunächst einmal kontrollieren und korrigieren.

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Wenn angezeigt wird, dass das Konto bereits besteht, bist du nicht auf den Login gegangen, sondern auf einen neuen Account anlegen. Sollte dir dein Passwort nicht mehr bekannt sein, so verwende beim Login bitte die Funktion "Passwort vergessen".

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Vielen Dank für die Rückmeldung.

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Hallo AxelFeld, vom Grundsatz her können die Regelungen untereinander getauscht werden. Wenn du allerdings knapp 40 Jahre alte Komponenten gegen ebenso alte Komponenten tauschst, ist das Risiko natürlich hoch, dass auch nach einem Austausch kein ordentlicher Betrieb möglich ist. Ich empfehle dir daher, sollte deine Trimatik ihren Dienst einstellen, dass du diese gegen eine Vitotronic 200 tauschen lässt. In Frage kommen würden da die Modelle KW2 oder KO1B/ KO2B. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Hallo katze13, den Demo-Modus musst du zunächst einmal beenden, indem du dich dort ausloggst. ViCare-> Einstellungen-> Profil-> "drei Punkte oben rechts"-> Abmelden Anschließend musst du dich mit deinen korrekten Zugangsdaten in die ViCare einloggen. Für die Registrierung der Anlage hast du die gleiche E-Mailadresse verwendet, welche du auch hier für die Community verwendest. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Hallo Ralf52, eine kabellosen Außentemperatursensor gibt es für die aktuellen Vitodens-Generationen leider nicht. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Mir liegen dazu keine Informationen vor.

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Hallo WP-Klaus, wenn du in die Suchmaske nur die Postleitzahl eingibst und dann durch die Liste der Fachbetriebe scrollst, solltest du deinen Fachbetrieb finden können, sofern dieser für die Suche freigegeben ist. Falls nicht, muss dein Fachbetrieb sich an seinen für ihn zuständigen Außendienstmitarbeiter wenden und sich entsprechend freigeben lassen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Hallo Marcus5993, von was für einem Gerät sprechen wir hier denn überhaupt? Gib zunächst bitte noch die zugehörige Herstellnummer mit an. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Hallo Hofi1, aktuell ist deine Anlage leider offline, daher können wir nichts prüfen. Bitte stelle zunächst die Internetverbindung der Anlage wieder her und gib uns dann eine kurze Rückmeldung. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎10.03.2023

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎09.03.2023

Zunächst solltest du erstmal den Durchmesser messen und die Gewindesteigung wird mit einem extra Messwerzkzeug gemessen. Man kann natürlich auch die Methode "try and error" verwenden und sich einfach durchprobieren. Wenn du dir unsicher bist solltest du deinen Heizungsfachbetrieb vor Ort mit ins Boot holen.

CustomerCareBen · ‎09.03.2023

Hallo Schwabenpfeil, die im Lieferumfang enthaltenen Adapter sind in der zugehörigen Bedienungsanleitung beschrieben. Hier ein Auszug daraus. Um das Ventil genau zu identifizieren solltest du es mal messen. Im Lieferumfang sind Adapter mit einer Gewindesteigung von 1,5 enthalten. Sollte es sich um eine Gewindesteitgung von 1,0 handeln, so gibt es dazu keinen passenden Adapter im Lieferumfang, dann müsstest du dir ggf. einen zusätzlichen Adapter von 1,0 auf 1,5 im Fachhandel besorgen. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎09.03.2023

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎09.03.2023

Alles klar.

CustomerCareBen · ‎09.03.2023

Sollte der Sensor in Ordnung sein kommt wieder das Kontaktproblem ins Spiel. Was du mal versuchen kannst ist, die Regelung ausschalten, die Schaltuhr herausnehmen, alle Dippschalter mehrfach hin- und herbewegen, Schaltuhr wieder einstecken, alle Drehschalter mehrfach hin- und herbewegen und anschließend die Regelung wieder einschalten.

CustomerCareBen · ‎09.03.2023

Wie ich bereits geschrieben hatte und auch in den von dir angehängten Unterlagen angegeben ist, muss der Sensor in verschiedenen Temperaturbereichen gemessen werden. Zudem muss der Sensor dazu abgesteckt werden. Ich schlage vor, dass du die Überprüfung der Anlage einem Fachbetrieb vor Ort überlässt.

CustomerCareBen · ‎09.03.2023

Hallo Nutzer0815, verbaut ist laut Ursprungslieferung eine Vitotronic 300 Typ GW2B. Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎09.03.2023

Hallo JPat, von was für einer Anlage sprechen wir hier denn überhaupt? Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

CustomerCareBen · ‎09.03.2023

Aktuell noch nicht, aber ja, zukünftig wird dies möglich sein.

CustomerCareBen · ‎09.03.2023

Für Kontaktprobleme muss auch nichts angefasst werden, Kontaktkorrosion geschieht über die Jahre von ganz alleine. Die Bilder helfen mir leider wenig bis gar nicht weiter, da nur ein Messwert zu sehen ist und ich nicht weiß bei welcher Temperatur dieser gemessen wurde.

CustomerCareBen · ‎09.03.2023

Ich habe leider noch keine Rückmeldung dazu.

CustomerCareBen · ‎09.03.2023

Gründe dafür kann es viele geben. Öfters hatten wir es zum Beispiel schon, dass ein Update des Routers automatisch ausgeführt wurde und dabei dann die Einstellung der Signalstärke runtergesetzt wurrde. Das solltest du ggf. mal prüfen und auf jeden Fall die Anlage nochmal neu in das Netzwerk einbinden.

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